Artikel wikiHow ini akan mengajarkan kepada Anda cara melaporkan sesuatu dan dasar-dasar menavigasi Pusat Bantuan Facebook untuk memecahkan masalah akun yang umum. Saat ini, tidak ada cara langsung untuk menghubungi Facebook melalui telepon atau email. Namun, Anda dapat menggunakan sumber daya bawaan Facebook untuk melaporkan atau memecahkan masalah.
Langkah
Metode 1 dari 4: Melaporkan Masalah di Facebook
Langkah 1. Buka https://www.facebook.com di browser web
Ini adalah halaman login utama Facebook. Anda harus masuk secara otomatis.
Jika Anda tidak masuk secara otomatis, gunakan nama pengguna dan kata sandi yang terkait dengan akun Anda untuk masuk
Langkah 2. Temukan postingan, komentar, profil, gambar, video, atau iklan yang bermasalah
Posting dan komentar dapat ditemukan di umpan berita Anda, atau di dinding orang yang mempostingnya. Untuk melaporkan gambar atau video, klik gambar atau video untuk memperbesarnya Jika Anda ingin melaporkan profil atau grup, klik nama atau gambar profil profil atau grup yang ingin Anda laporkan.
Langkah 3. Klik… atau Pilihan.
Gunakan opsi berikut untuk menemukan tombol Opsi untuk tipe konten berikut:
-
Postingan:
Klik tombol dengan tiga titik di atas pos dan di sebelah kanan.
-
Komentar:
. Arahkan kursor ke komentar dan klik tombol dengan tiga titik di sebelah kanan.
-
Gambar-gambar:
Klik gambar, lalu klik Pilihan di kanan bawah gambar.
-
Video:
Klik video untuk memperbesar, lalu klik tombol dengan tiga titik di bawah video dan di sebelah kanan.
-
Profil:
Klik profil atau nama orang tersebut, lalu klik tombol dengan tiga titik di sudut kanan atas foto sampul mereka.
-
Grup:
Klik nama grup lalu klik tombol yang bertuliskan Lagi di bawah gambar profil grup.
Langkah 4. Klik opsi untuk "Berikan Umpan Balik" atau "Laporkan"
Opsi ini dibaca secara berbeda tergantung pada konten yang Anda laporkan, tetapi biasanya merupakan variasi dari Berikan umpan balik dan/atau Laporan.
Langkah 5. Pilih bagaimana konten bertentangan dengan Standar Komunitas Facebook
Klik opsi yang paling menggambarkan konten yang ingin Anda laporkan.
Langkah 6. Klik Kirim
Ini mengirimkan umpan balik Anda ke Facebook.
Langkah 7. Ikuti petunjuk di layar
Bergantung pada konten yang Anda laporkan, Anda mungkin diminta untuk mengirimkan laporan ke Facebook. Mereka tidak meminta ini untuk semua konten, tetapi mereka menggunakan umpan balik Anda untuk meningkatkan sistem mereka.
- Untuk melaporkan pelanggaran privasi, gunakan formulir ini.
- Untuk melaporkan masalah dengan bisnis atau iklan. gunakan formulir ini.
Metode 2 dari 4: Menggunakan Sumber Daya Facebook
Langkah 1. Buka halaman web Pusat Bantuan Facebook
Jika Anda belum masuk ke Facebook, Anda perlu mengklik tombol " Gabung" di pojok kanan atas halaman untuk memasukkan alamat email dan kata sandi Facebook Anda.
Sayangnya, tidak ada cara untuk langsung menghubungi Facebook – Anda tidak dapat menelepon, mengirim SMS, mengirim email, atau berbicara dengan karyawan atau afiliasi Facebook. Anda bisa, bagaimanapun, gunakan Pusat Bantuan Facebook untuk mendiagnosis dan melaporkan masalah dengan akun Anda.
Langkah 2. Tinjau toolbar opsi
Ini berada di bagian atas layar, tepat di bawah bilah pencarian-- Anda harus menyeret kursor mouse ke setiap opsi untuk melihat subbagiannya. Pilihan Anda meliputi berikut ini:
- Menggunakan Facebook - Bagian Pusat Bantuan ini mencakup fungsionalitas dasar Facebook, termasuk cara berteman, perpesanan, dan pembuatan akun.
- Mengelola Akun Anda - Bagian ini mencakup item seperti login dan pengaturan profil Anda.
- Privasi dan Keamanan - Bagian ini membahas keamanan akun, menghapus pertemanan, dan akun yang diretas/palsu.
- Kebijakan dan Pelaporan - Bagian ini mencakup pelaporan dasar (penyalahgunaan, spam, dll.) serta penanganan akun Facebook orang yang telah meninggal dan pelaporan akun yang diretas atau palsu.
- Anda juga dapat melihat bagian "Pertanyaan yang Mungkin Anda Miliki" dan "Topik Populer" di halaman ini. Bagian ini mencakup banyak masalah dan keluhan umum. Kedua bagian ini berada di halaman utama situs web Pusat Bantuan Facebook.
Langkah 3. Pilih bagian yang relevan
Misalnya, jika Anda mengalami masalah dengan akun penipu, pilih bagian "Privasi dan Keamanan", lalu klik " Akun yang Diretas dan Palsu".
Langkah 4. Tinjau opsi tambahan
Sesuai dengan contoh akun penipu, Anda dapat mengklik "Bagaimana cara melaporkan akun yang berpura-pura menjadi saya?" tautan. Melakukannya akan memunculkan serangkaian langkah yang menjelaskan cara memperbaiki situasi Anda.
Misalnya, Facebook merekomendasikan untuk menangani akun penipu dengan membuka halaman profil akun, mengklik tombol dengan tiga titik (…) di atas postingan, dan mengklik tombol Laporan, lalu ikuti petunjuk di layar.
Langkah 5. Gunakan bilah pencarian untuk mempercepat proses Anda
Untuk melakukannya, cukup klik pada bilah pencarian di bagian atas halaman Pusat Bantuan--ini akan mengatakan sesuatu seperti "Hai (Nama Anda), ada yang bisa kami bantu?"--dan ketik beberapa kata yang terkait dengan keluhan Anda. Anda akan melihat beberapa saran muncul di menu tarik-turun di bawah bilah pencarian.
- Misalnya, Anda dapat mengetik "akun penipu", lalu klik "Bagaimana cara melaporkan akun untuk peniruan identitas?" hasil.
- Bilah pencarian di sini hanya menautkan ke artikel pra-tulis Facebook--jika Anda mencari jawaban untuk masalah tertentu yang tidak tercakup dalam Pusat Bantuan, gulir ke bawah dan klik tombol yang bertuliskan Bantuan Komunitas untuk mengunjungi Halaman Komunitas Facebook.
Langkah 6. Buka halaman Pusat Bantuan Iklan
Jika bisnis atau halaman Anda mengalami masalah dengan iklan, pertanyaan Anda biasanya dibahas di bagian ini.
- Untuk mempelajari periklanan, Anda dapat mengeklik Membuat Iklan atau Mengelola Iklan tombol.
- Untuk masalah dengan iklan, Anda harus mengklik Memecahkan Masalah Iklan Anda lalu pilih masalah pada menu berikutnya.
Langkah 7. Kunjungi halaman Komunitas Facebook
Jika Anda tidak dapat menemukan masalah Anda saat ini terdaftar di manapun di Pusat Bantuan, cara terbaik Anda adalah mencarinya di forum komunitas di sini.
Anda akan melihat bilah pencarian di bagian atas halaman ini--Anda dapat mencari topik (mis., akun yang dinonaktifkan) dari sini
Metode 3 dari 4: Mengajukan Banding untuk Akun yang Dinonaktifkan
Langkah 1. Buka halaman Akun Facebook yang Dinonaktifkan
Jika akun Anda belum dinonaktifkan (atau saat ini tidak dinonaktifkan), Anda tidak akan dapat mengajukan banding.
Langkah 2. Klik tautan yang bertuliskan "gunakan formulir ini untuk meminta peninjauan"
Ini berada di bagian bawah paragraf halaman di sebelah tajuk "Jika menurut Anda akun Anda dinonaktifkan karena kesalahan".
Langkah 3. Ketik alamat email Facebook Anda
Ini adalah alamat email yang Anda gunakan untuk masuk ke Facebook. Anda juga dapat menggunakan nomor telepon di sini.
Langkah 4. Ketik nama lengkap Anda
Pastikan nama yang tertera di sini langsung cocok dengan nama di akun Anda.
Langkah 5. Klik Telusuri
Anda juga perlu mengunggah gambar tanda pengenal--baik itu SIM, izin, atau foto paspor.
Jika Anda tidak memiliki gambar ID Anda, ambil sekarang dan kirimkan ke diri Anda sendiri melalui email sehingga Anda dapat mengunduhnya ke desktop Anda
Langkah 6. Klik pada lokasi file
Ini adalah lokasi gambar ID Anda. Misalnya, jika file disimpan di desktop, Anda akan mengklik Desktop untuk menavigasi ke desktop Anda di browser file.
Langkah 7. Klik gambar ID Anda dan klik Buka
Ini mengunggah gambar ke formulir Facebook.
Langkah 8. Ketik detail ke dalam kotak "Info Tambahan"
Ini adalah ruang di mana Anda dapat membenarkan pengaktifan kembali akun Anda. Pertimbangkan untuk menyertakan detail seperti berikut:
- Mengapa akun Anda seharusnya tidak dinonaktifkan
- Mengapa Anda ingin akun Anda diaktifkan kembali
- Faktor-faktor lain yang dapat membantu akun Anda diaktifkan kembali (misalnya, gangguan berbahaya dengan akun Anda)
Langkah 9. Klik Kirim
Setelah itu, formulir Anda akan dikirim ke Facebook untuk ditinjau. Harap dicatat bahwa Anda mungkin tidak menerima tanggapan selama beberapa hari.
Jika Anda tidak menerima tanggapan dalam waktu seminggu, coba kirim ulang formulir Anda
Metode 4 dari 4: Memulihkan Kata Sandi Anda
Langkah 1. Buka situs web Facebook
Saat Anda membuka Facebook di browser web, layar masuk akan muncul di halaman pertama, jika Anda tidak masuk secara otomatis.
Langkah 2. Klik Lupa Akun?
Opsi ini berada di bawah bidang "Kata Sandi" di sudut kanan atas layar Anda.
Langkah 3. Ketik nama, alamat email, atau nomor telepon Anda
Gunakan alamat email dan nomor telepon yang terkait dengan akun Facebook Anda. Pastikan Anda masih memiliki akses ke akun email atau nomor telepon yang Anda gunakan.
Langkah 4. Klik Cari
Tombol biru ini berada di bawah kolom teks tempat Anda memasukkan alamat email atau nomor telepon. Ini mengirimkan kode melalui alamat email atau nomor telepon Anda.
Langkah 5. Periksa pesan dari Facebook
Jika Anda memasukkan alamat email, Anda akan menerima email dari Facebook yang berisi kode 6 digit. Jika memasukkan nomor ponsel, Anda akan menerima pesan teks dari Facebook yang berisi kode 6 digit.
Jika Anda memilih opsi email, Anda mungkin harus memeriksa folder Spam Anda
Langkah 6. Ketik kode Anda
Gunakan kotak bertuliskan "Masukkan Kode" untuk mengetikkan kode 6 digit yang diterima dari email atau pesan teks yang Anda terima dari Facebook.
Langkah 7. Klik Lanjutkan di halaman Facebook
Tombol biru ini berada di bawah kotak di sebelah kanan.
Langkah 8. Klik Lanjutkan lagi
Anda juga dapat memilih untuk keluar dari akun Anda di semua perangkat jika menurut Anda akun Anda telah digunakan untuk tujuan jahat.
Langkah 9. Ketikkan kata sandi baru
Langkah 10. Klik Lanjutkan
Kata sandi Anda telah berhasil disetel ulang di semua platform Facebook. Anda dapat menggunakan kata sandi ini untuk masuk ke Facebook Anda di browser desktop atau menggunakan aplikasi seluler.
