Apakah Anda memiliki pertanyaan untuk diajukan atau keluhan untuk dibagikan, Ford Motor Company memiliki banyak bentuk komunikasi yang disiapkan untuk Anda hubungi! Ada beberapa opsi online, seperti media sosial perusahaan, formulir kontak online, atau opsi live chat. Jika Anda lebih suka berbicara dengan seseorang melalui telepon atau mengirimkan kekhawatiran Anda melalui surat, Ford juga menyediakan opsi ini.
Langkah
Metode 1 dari 2: Menjangkau Online
Langkah 1. Isi formulir kontak online untuk memulai pertukaran email
Ford tidak mencantumkan alamat email, tetapi Anda dapat meninggalkan pesan di situs web mereka untuk menerima balasan melalui email. Kunjungi situs web Ford Motor Company, https://www. Ford.com, dan pilih “Hubungi Ford” di bagian bawah halaman beranda. Kirimkan kekhawatiran Anda menggunakan formulir kontak mereka dan tunggu balasan email.
- Formulir kontak ini terutama untuk pertanyaan tentang investor, bukan penjualan atau layanan kendaraan.
- Formulirnya sederhana dan lugas-Anda hanya perlu memberikan alamat email, nama lengkap, dan komentar atau pertanyaan Anda.
Langkah 2. Gunakan opsi obrolan langsung Ford untuk tanggapan waktu nyata
Jika Anda menginginkan tanggapan segera tetapi Anda merasa tidak nyaman menelepon, ungkapkan kekhawatiran Anda kepada perwakilan melalui percakapan obrolan. Navigasikan ke halaman obrolan dan isi beberapa informasi dasar, seperti nama Anda, VIN, kode pos, dan alamat email, lalu klik "Tanya Ford" untuk memulai.
- Untuk bantuan dengan SYNC, MyFordTouch, atau Navigasi, gunakan opsi obrolan SYNC
- Untuk pertanyaan tentang fitur kendaraan, layanan, perawatan, garansi, dan rencana perlindungan, gunakan opsi obrolan kendaraan
Langkah 3. Jangkau media sosial jika pertanyaan Anda cukup sederhana
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang layanan, persyaratan garansi, atau kerusakan pada mobil Anda, Ford sering kali dapat menjawab pertanyaan Anda melalui situs media sosial. Twitter dan Facebook sering kali merupakan pilihan terbaik untuk menyelesaikan masalah apa pun secara langsung.
- Misalnya, Anda dapat men-tweet pertanyaan ke akun Ford, seperti “Hai @FordService, mobil saya baru berusia 2 minggu dan jok kulit sudah mulai menghitam. Bisakah Anda membantu saya dengan ini?” Anda dapat menemukan akun Twitter mereka di
- Anda juga dapat mengomentari pertanyaan tentang posting Ford di Facebook, seperti "Seberapa cepat model ini akan keluar?" Anda dapat menemukan halaman Facebook mereka di
- Anda juga dapat meninggalkan pertanyaan tentang video tertentu di saluran YouTube mereka,
Langkah 4. Gunakan kebijaksanaan Anda saat memilih bentuk komunikasi terbaik
Ingatlah bahwa media sosial mungkin bukan cara yang paling profesional atau efisien untuk mengungkapkan keluhan dan kekhawatiran Anda. Misalnya, jika Anda khawatir tentang masalah teknis atau proses perusahaan tertentu, Anda mungkin tidak dapat sepenuhnya mengungkapkan masalah tersebut dalam serangkaian tweet. Dalam hal ini, panggilan atau email kemungkinan akan lebih sesuai dengan situasi.
Metode 2 dari 2: Menelepon dan Mengirim Surat
Langkah 1. Hubungi saluran layanan Ford untuk wilayah Anda untuk berbicara dengan perwakilan
Jika Anda ingin berbicara dengan seseorang dan menerima jawaban secara real time, Anda dapat menghubungi saluran layanan Ford selama jam kerja mereka. Jam buka mereka untuk setiap wilayah geografis tersedia di halaman kontak mereka di
- Jika Anda tinggal di AS, hubungi (800) 392-3673.
- Jika Anda tinggal di Kanada, 1 (800) 387-9333.
- Jika Anda tinggal di luar AS dan Kanada, lihat situs web global untuk nomor layanan wilayah Anda
Langkah 2. Hubungi hotline layanan 24/7 Ford jika Anda memerlukan bantuan di pinggir jalan
Nomor hotline adalah (800) 241-3673, dan layanan pinggir jalan tersedia setiap hari setiap saat, sehingga Anda harus bisa mendapatkan tanggapan langsung untuk masalah Anda.
Misalnya, jika mobil Anda mogok, hotline layanan dapat membantu Anda mencari tahu masalahnya
Langkah 3. Hubungi tenaga penjual di dealer lokal Anda untuk pertanyaan servis
Jika Anda pernah berbisnis di dealer itu sebelumnya, hubungi penjual atau penasihat layanan yang biasa Anda tangani. Sampaikan pertanyaan atau keluhan Anda kepada mereka, jelaskan masalah Anda dengan jelas dan hati-hati. Siapkan semua informasi dan dokumen yang diperlukan untuk membantu membuat interaksi seefisien mungkin.
- Misalnya, jika Anda khawatir tentang penarikan baru-baru ini, pastikan untuk memiliki nomor penarikan, nama suku cadang, tanggal penarikan, dan informasi lain yang diperlukan.
- Anda dapat menemukan informasi kontak dealer lokal Anda dengan memasukkan kode pos Anda di bagian bawah halaman “Hubungi Kami” Ford:
- Jika Anda tidak puas dengan tanggapan penjual, mintalah untuk berbicara dengan manajer penjualan atau manajer layanan di dealer.
Langkah 4. Kirim surat jika Anda lebih suka menggunakan surat siput
Detailkan kekhawatiran Anda dalam surat yang lengkap dan profesional dan alamatkan ke P. O. kotak. Jika Anda telah mencoba metode komunikasi lain dan belum menerima jawaban yang memuaskan, Anda juga dapat menyampaikan kekhawatiran Anda kepada anggota dewan direksi Ford.
- Anda dapat menemukan nama anggota di bagian Daftar Isi dari laporan tahunan perusahaan.
-
Kirim surat ke alamat surat perusahaan yang terdaftar:
perusahaan Ford Motor
PO Kotak 6248
Dearborn, MI 48126
- Jika Anda menulis surat kepada dewan direksi, tambahkan "Hubungan Pemegang Saham (Perhatian: [Nama Anggota])" di bawah "Ford Motor Company."
