Menghubungi Lyft semudah dan semudah menjadwalkan perjalanan dengan mereka. Setelah Anda mengetahui berbagai saluran komunikasi perusahaan, Anda akan dapat menghubungi mereka untuk mengajukan pertanyaan dan melaporkan masalah dengan layanan tersebut.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menghubungi Lyft sebagai Pengendara
Langkah 1. Kirim keluhan perjalanan melalui aplikasi Lyft
Buka aplikasi Lyft Anda dan ketuk foto profil Anda di sudut kiri atas layar. Pilih opsi "Riwayat perjalanan", lalu cari perjalanan yang dimaksud dan ketuk di atasnya. Gulir ke bawah ke bagian bawah halaman informasi perjalanan, ketuk tombol bertanda “Dapatkan bantuan” atau “Minta Tinjauan”, dan ikuti petunjuk di layar untuk mengirimkan keluhan Anda.
Ini adalah cara termudah untuk menangani hal-hal seperti tagihan palsu, diskon atau masalah promosi, dan perilaku pengemudi yang buruk
Langkah 2. Hubungi pengemudi Anda tentang barang yang hilang
Buka aplikasi Lyft Anda, ketuk foto profil pengguna Anda, dan pilih opsi "Riwayat perjalanan". Kemudian, ketuk wahana yang dimaksud, gulir ke bawah ke bagian bawah halaman, dan tekan tombol “Temukan Barang yang Hilang”. Dari sini, Anda dapat menghubungi pengemudi atau mengirimi mereka pesan teks.
- Jika barang yang hilang adalah ponsel Anda, atau jika perjalanan Anda terjadi lebih dari 24 jam yang lalu, kirimkan formulir barang hilang dengan mengunjungi
- Untuk memberi kompensasi kepada pengemudi Anda atas waktu mereka, Anda harus membayar biaya $15 untuk pengembalian barang Anda dengan aman.
Langkah 3. Isi formulir dukungan pengguna untuk masalah akun dan layanan
Jika Anda memerlukan bantuan dengan sesuatu yang tidak terkait dengan perjalanan tertentu, seperti profil atau masalah promosi, kunjungi situs web dukungan pengguna Lyft untuk mengirimkan formulir dukungan pengguna. Setelah Anda mengirimkan formulir, anggota tim hubungan masyarakat Lyft akan mengirimkan tanggapan melalui email.
- Anda dapat mengirimkan formulir dengan mengunjungi
- Lyft biasanya merespons formulir dukungan pengguna dalam 1 hingga 2 hari kerja.
- Untuk mengirim formulir, Anda harus memberikan nama, alamat email, nomor telepon, dan penjelasan tentang pertanyaan atau masalah Anda.
Langkah 4. Kunjungi situs web dukungan pengguna Lyft untuk pertanyaan umum
Jika Anda memiliki pertanyaan umum tentang layanan atau aplikasi Lyft, kunjungi situs web dukungan pengguna resmi perusahaan di https://help.lyft.com. Di situs web, Anda dapat menemukan berbagai panduan terperinci yang terkait dengan mata pelajaran seperti:
- Permintaan perjalanan
- Profil dan ulasan pengguna
- Biaya perjalanan
- Promosi dan bonus
Langkah 5. Hubungi tim hewan layanan Lyft untuk melaporkan pelanggaran kebijakan
Lyft memungkinkan penumpang untuk membawa hewan penolong selama perjalanan. Hewan-hewan ini tidak perlu ditandai dengan rompi atau label layanan, juga tidak perlu terdaftar secara resmi di pemerintah. Jika pengemudi menolak tumpangan Anda karena hewan pemandu Anda, hubungi tim layanan hewan Lyft di 1-844-250-3174 untuk menyelesaikan masalah.
- Pengemudi yang menolak melayani penumpang dengan hewan pemandu dapat dikeluarkan dari peron.
- Lyft juga memungkinkan pengemudi membawa hewan pemandu selama perjalanan. Namun, jika pengemudi Anda tidak memberi tahu Anda tentang hewan sebelumnya, Anda dapat menolak untuk mengendarainya tanpa konsekuensi bagi diri Anda sendiri.
Langkah 6. Tangani masalah pengemudi dengan kota Anda jika memungkinkan
Selain menghubungi Lyft, penumpang di kota-kota Amerika tertentu dapat mengajukan keluhan dan kekhawatiran kepada pemerintah setempat. Melakukan hal ini dapat menghasilkan hasil yang lebih cepat saat menangani kecelakaan, masalah hukum, atau dugaan pelanggaran.
- Penumpang New Orleans dapat mengajukan keluhan dengan menghubungi hotline Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau di 504-658-7176. Selain itu, penumpang Jefferson Parish dapat mendaftarkan pengaduan dengan mengunjungi
- Penumpang Chicago dapat mengajukan keluhan dengan menelepon 311. Selain itu, mereka dapat menghapus diri mereka sendiri dari sistem penilaian penumpang Lyft dengan menghubungi tim dukungan pengguna perusahaan.
- Penumpang Seattle dapat mengajukan keluhan dengan menelepon 206-684-2489.
Metode 2 dari 3: Berkomunikasi dengan Lyft sebagai Pengemudi
Langkah 1. Hubungi tim dukungan penting Lyft untuk keadaan darurat berkendara
Jika Anda menghadapi situasi darurat, seperti kecelakaan kendaraan, penumpang yang terancam punah, atau kemacetan lalu lintas, hubungi saluran respons kritis Lyft di 855-865-9553. Agar tim dukungan kritis dapat membantu, Anda harus memberi mereka detail menyeluruh tentang situasi tersebut.
- Tim dukungan kritis Lyft tersedia 24/7. Panggilan awal Anda akan memakan waktu sekitar 10 hingga 15 menit, meskipun Anda akan mengharapkan panggilan tindak lanjut dari tim saat mereka bekerja untuk menyelesaikan masalah Anda.
- Jika Anda menghadapi situasi yang memerlukan layanan darurat, pastikan untuk menelepon 911 sebelum menghubungi Lyft.
- Saat berbicara dengan tim pendukung kritis, pastikan untuk memberi tahu mereka siapa Anda, berapa banyak penumpang yang Anda miliki, dan apa yang terjadi. Jika memungkinkan, ambil foto atau video kejadian yang bisa Anda kirimkan ke tim.
Langkah 2. Kirim foto kerusakan kendaraan ke tim dukungan pengguna Lyft
Jika seorang penumpang merusak mobil Anda hingga memerlukan pembersihan menyeluruh atau perbaikan signifikan, ambil setidaknya 2 foto kerusakan yang jelas dan berkualitas tinggi dan kirimkan ke tim dukungan pengguna Lyft. Jika kerusakan memerlukan kompensasi, Lyft akan menghubungi Anda untuk mengetahui cara melanjutkan.
- Kirimkan foto Anda dengan mengunjungi
- Saat mengirimkan foto Anda, pastikan untuk menyertakan deskripsi singkat tentang apa yang terjadi dan informasi apa pun yang Anda miliki tentang penumpang.
- Bentuk umum kerusakan penumpang termasuk tumpahan, jejak kotoran, dan noda muntahan.
Langkah 3. Laporkan penumpang yang tidak pantas melalui situs dukungan pengguna Lyft
Lyft tidak menoleransi perilaku penumpang yang diskriminatif, kasar, tidak aman, atau kriminal secara terbuka. Jika Anda mengalami hal-hal semacam ini saat memberikan tumpangan, Anda dapat melaporkan penumpang yang bersangkutan melalui situs web dukungan pengguna Lyft.
- Anda dapat mengirimkan laporan dengan mengunjungi
- Jika perilaku penumpang Anda buruk tetapi tidak menjamin laporan lengkap, beri mereka peringkat rendah setelah perjalanan berakhir. Jika Anda memberi mereka 3 bintang atau kurang, Lyft akan memastikan Anda tidak akan pernah cocok dengan mereka lagi.
Metode 3 dari 3: Mendaftar untuk Menjadi Pengemudi Lyft
Langkah 1. Mulai aplikasi melalui aplikasi resmi Lyft
Jika Anda ingin mengemudi untuk Lyft, Anda harus memulai aplikasi driver baru. Untuk melakukannya, buka aplikasi Lyft Anda, ketuk ikon profil di sudut kiri atas layar, dan pilih opsi "Daftar ke drive".
Jika mau, Anda dapat memulai aplikasi dengan mengunjungi
Langkah 2. Isi aplikasi
Untuk melengkapi aplikasi, Anda harus memberikan informasi tentang identitas Anda, tempat tinggal Anda, dan jenis mobil yang Anda kendarai. Selain itu, Anda harus mengunggah salinan SIM Anda, salinan dokumen asuransi mobil Anda, dan foto pribadi.
- Jika Anda tinggal di wilayah tertentu, Lyft mungkin memerlukan dokumentasi tambahan atau inspeksi kendaraan secara langsung.
- Calon pengemudi harus berusia minimal 21 tahun dan memiliki smartphone.
Langkah 3. Menandatangani formulir pengungkapan dan formulir pemeriksaan latar belakang
Lyft menjalankan latar belakang yang luas dan pemeriksaan DMV pada semua driver potensial. Dengan demikian, untuk mengirimkan aplikasi Anda, Anda harus menandatangani formulir pengungkapan status dan formulir pemeriksaan latar belakang yang memberi Lyft hak untuk menyelidiki Anda.
- Lyft tidak menerima pengemudi yang dihukum karena kekerasan, seksual, narkoba, atau kejahatan terkait mengemudi.
- Lyft tidak menerima pengemudi yang catatan DMV-nya menunjukkan 3 atau lebih pelanggaran bergerak kecil, seperti kecelakaan, atau pelanggaran besar apa pun, seperti mengemudi sembrono.
Langkah 4. Kirim aplikasi
Setelah Anda mengirimkan aplikasi, harapkan tanggapan dari Lyft melalui email atau teks dalam waktu 3 hingga 10 hari kerja. Jika Anda diterima, Anda dapat mengunduh aplikasi Lyft Driver dan mulai menawarkan tumpangan. Jika Anda tidak diterima, Anda dapat mengajukan permohonan kembali setelah 6 bulan.
