Jika Anda berada di Inggris Raya dan memiliki masalah dengan produk Google apa pun, sayangnya tidak ada nomor telepon umum atau alamat email yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi Google Inggris Raya. Jika ada masalah yang memerlukan bantuan, jelajahi forum dukungan di situs web Google untuk menemukan masalah serupa dan mungkin hubungi dukungan online. Untuk masalah atau masalah hukum apa pun, Anda dapat mengirimkan formulir atau permintaan dan Google UK akan menghubungi Anda setelah mereka melihatnya.
Jika Anda memiliki masalah dengan Hanya Google Play, Anda dapat menelepon bebas pulsa di 0800 328 6081 dari pukul 08:00-20:00 PST selama hari kerja dan pukul 09:00-17:00 PST pada akhir pekan.
Langkah
Metode 1 dari 2: Memeriksa Pusat Bantuan
Langkah 1. Cari masalah Anda di menu Dukungan Google terlebih dahulu
Kunjungi halaman dukungan Google dan klik aplikasi yang bermasalah. Jelajahi masalah umum dan saran untuk melihat apakah masalah Anda terdaftar. Jika ya, klik opsi dan ikuti petunjuk untuk memperbaikinya. Jika Anda masih tidak dapat menemukan masalah Anda, coba cari di bilah pencarian di bagian atas jendela.
- Anda dapat menemukan Dukungan Google di sini:
- Menu dukungan mencantumkan masalah atau keluhan paling umum yang diterima Google, sehingga masalah spesifik Anda mungkin tidak dicantumkan.
Langkah 2. Periksa forum komunitas untuk melihat apakah ada orang lain yang memiliki masalah serupa
Setelah mengklik aplikasi Google yang memberi Anda masalah, lihat di sudut kiri atas jendela untuk opsi "Komunitas". Klik untuk masuk ke forum komunitas tempat orang lain memposting masalah mereka. Jelajahi dan telusuri forum komunitas untuk masalah yang Anda alami untuk melihat apakah orang lain telah mempostingnya dan periksa komentar untuk mencari solusi.
- Terkadang pakar dukungan Google resmi akan menanggapi postingan di forum komunitas dengan perbaikan atau tautan yang berguna untuk membantu Anda.
- Jika Anda tidak menemukan masalah Anda, Anda dapat menulis posting forum baru sehingga orang lain juga dapat menemukannya. Jangan memposting informasi akun pribadi apa pun di postingan Anda karena akan ditampilkan secara publik.
Langkah 3. Klik tombol "Hubungi Kami" pada masalah Anda jika tersedia
Periksa apakah opsi yang Anda pilih dari halaman Dukungan Google memiliki tombol biru berlabel "Hubungi Kami" di kiri bawah halaman. Ketika Anda mengkliknya, sebuah menu akan muncul dengan masalah yang lebih umum terkait dengan masalah yang tercantum di halaman. Gulir melalui opsi pada menu dan pilih yang mirip dengan masalah Anda.
Tidak semua masalah yang tercantum akan memiliki tombol "Hubungi Kami", jadi Anda mungkin perlu memilih masalah lain yang terkait dengan apa yang Anda alami
Langkah 4. Pilih "Minta Panggilan Balik" jika Anda ingin berbicara di telepon dengan dukungan
Anda mungkin diberikan opsi kontak saat memilih masalah dari menu setelah mengklik tombol “Hubungi Kami”. Jika ada pilihan berlabel "Minta Panggilan Balik", pilih dan isi nomor telepon Anda dan masalah yang Anda alami. Sertakan pesan kesalahan yang Anda terima dalam deskripsi Anda sehingga spesialis dukungan tahu apa masalahnya. Klik tombol "Hubungi Saya" di bagian bawah formulir dan tunggu dukungan untuk menghubungi Anda.
- Terkadang opsi "Minta Panggilan Balik" mungkin terdaftar sebagai tidak tersedia, jadi Anda harus menggunakan metode lain.
- Panggilan telepon mungkin berasal dari nomor yang tidak dikenal atau nomor internasional, sehingga beberapa filter spam mungkin mencoba memblokirnya.
Tip:
Pastikan Anda masuk ke akun Google yang terkait dengan masalah sehingga dukungan dapat melihat informasi Anda.
Langkah 5. Pilih “Minta Obrolan” untuk berkomunikasi dengan dukungan online
Jika fitur panggilan balik tidak tersedia atau Anda lebih suka mengirim pesan ke spesialis dukungan, pilih opsi "Minta Obrolan" dari menu. Berikan nama Anda dan masalah yang Anda alami di formulir yang disediakan, lalu klik tombol “Kirim” di bagian bawah halaman. Dukungan pelanggan akan mengirimi Anda obrolan begitu mereka tersedia sehingga Anda dapat berbicara dan mencari tahu masalahnya.
Anda tidak dapat menggunakan fitur obrolan untuk meminta pengembalian dana dari Google Play Store karena ada formulir terpisah yang harus Anda isi
Metode 2 dari 2: Mengajukan Permintaan Hukum
Langkah 1. Klik pertanyaan hukum yang sesuai dari menu di halaman kontak Google
Masuk ke halaman kontak di situs web Google dan cari judul "Pertanyaan Hukum" di sudut kanan bawah. Pilih opsi dari menu berdasarkan jenis informasi yang Anda butuhkan atau masalah yang perlu Anda pecahkan. Setelah Anda mengklik opsi, itu akan membawa Anda ke halaman baru dengan bantuan dan formulir khusus untuk masalah Anda.
- Anda dapat menemukan daftar pertanyaan hukum di sini:
- Pilih "Hapus konten ilegal" jika Anda menemukan sesuatu yang melanggar hukum yang menurut Anda harus dihapus Google dari situs atau penelusurannya.
- Pilih opsi "Izin untuk menggunakan konten Google" jika Anda ingin menggunakan merek dagang Google apa pun dalam sebuah proyek.
- Jika Anda membutuhkan data untuk suatu kasus hukum, maka klik opsi “Melayani Panggilan Pengadilan Sipil di Google”.
Langkah 2. Kirim formulir Permintaan Hukum untuk melaporkan atau menghapus konten dari Google
Anda dapat mengajukan permintaan hukum jika Anda menemukan sesuatu yang melanggar hukum atau menyalahgunakan orang lain, dan Google akan meninjau konten untuk kemungkinan menghapusnya dari situs mereka. Pilih produk Google pada formulir yang bermasalah, lalu pilih salah satu opsi dari menu yang muncul. Tanggapi setiap pertanyaan tambahan yang diajukan formulir kepada Anda sampai mereka mencantumkan solusi di bagian bawah halaman.
- Anda dapat langsung mengakses formulir penghapusan konten di sini:
- Formulir dapat mengarahkan Anda ke halaman yang berbeda tergantung pada masalah yang Anda miliki.
- Terkadang, tidak ada yang dapat dilakukan Google sampai Anda mengambil tindakan hukum lebih lanjut dengan pihak lain yang terlibat.
Langkah 3. Isi Formulir Permintaan Merek jika Anda menginginkan izin untuk menggunakan merek dagang Google
Gunakan Formulir Permintaan Merek saat Anda berencana menggunakan nama, logo, gambar, atau produk Google untuk acara, film, atau iklan. Isi formulir dengan informasi pribadi Anda, perusahaan tempat Anda bekerja, dan untuk apa Anda berencana menggunakan merek dagang. Unggah gambar tentang bagaimana Anda berencana menggunakan merek dagang sehingga peninjau Google dapat membuat keputusan.
- Anda dapat menemukan Formulir Permintaan Merek di sini:
- Misalnya, Anda dapat mengunggah gambar spanduk yang ingin Anda buat dengan logo Google di atasnya untuk suatu acara.
- Jika Anda menggunakan merek dagang Google dalam film atau acara TV, unggah laman skrip yang menyebutkan bagaimana merek dagang akan digunakan.
Tip:
Merek dagang merek Google juga mencakup Gmail dan YouTube, jadi pastikan untuk mendapatkan izin untuk ini juga.
Langkah 4. Kirim permintaan perdata ke Google melalui surat jika Anda memerlukan data pengguna untuk kasus hukum
Seorang pengacara atau individu yang terlibat dalam kasus hukum perdata dapat mengajukan permintaan data pengguna jika penting untuk kasus tersebut. Tulis surat permintaan yang secara khusus menyatakan layanan Google mana yang Anda minta datanya dan cantumkan alamat email apa pun untuk orang yang Anda butuhkan. Kirim permintaan ke: Google LLC; c/o Penjaga Arsip; 1600 Amphitheatre Parkway; Pemandangan Gunung, CA 94043; Amerika Serikat.
- Sertakan alamat email Anda sehingga Google dapat merespons Anda dengan cepat setelah mereka menerima permintaan tersebut.
- Anda mungkin dapat menemukan data yang terkait dengan akun Anda tanpa permintaan dengan membuka dasbor akun Anda di sini:
Tips
- Anda juga dapat mencoba menghubungi Twitter dengan menge-tweet @GoogleUK atau mengirimi mereka pesan langsung.
- Hanya administrator G Suite yang dapat mengakses dukungan 7x24 jam melalui telepon dan email.
