Berapa kali Anda mengeluh ke Verizon Wireless dan tidak mendapatkan apa-apa? Proses yang tercantum di bawah ini akan membawa Anda ke tingkat eksekutif yang dapat dan akan membuat keputusan perusahaan yang umumnya menguntungkan Anda (asalkan keluhan Anda dapat dibenarkan).
Langkah
Langkah 1. Cobalah untuk menyelesaikan masalah Anda menggunakan saluran normal tetapi jangan gunakan 611 dari telepon nirkabel Anda
Tekan 1-800-922-0204 hanya dari telepon rumah Anda. Tekan 1 untuk bahasa Inggris, dan tekan 2 untuk berbicara dengan perwakilan. Masukkan nomor telpon selular anda. Kemudian tekan nol untuk agen.
Langkah 2. Bersiaplah
Ini adalah layanan pelanggan terbaik di planet ini dalam hal penyelesaian masalah. Layanan pelanggan akan memungkinkan Anda untuk berbicara dengan apa yang mereka sebut supervisor, namun mereka hanya perwakilan dukungan pelanggan yang akan memberi tahu Anda apa pun untuk membuat Anda menutup telepon.
Langkah 3. Hindari perilaku kasar, tidak senonoh atau berteriak setiap saat
Instance akan dicatat ke akun Anda. Setelah akun Anda ditandai, menjadi sangat sulit untuk didengar, ditanggapi dengan serius, atau diteruskan ke seseorang dalam manajemen. Sejak saat itu Anda dipandang sebagai pembuat onar atau klien yang kasar dan Anda tidak akan menerima manfaat dari keraguan atau lebih dari kesopanan umum yang diperlukan.
Cobalah bersikap terlalu sopan dan berterima kasih. Jika Anda tampak menyenangkan, ucapkan terima kasih bahkan kepada orang-orang yang lebih rendah di tiang totem untuk mendengarkan, memberikan nasihat atau hanya bersikap menyenangkan tentang situasi mereka akan lebih cenderung untuk mengajukan keluhan Anda
Langkah 4. Berikan nomor nirkabel Anda ke agen
Minta mereka untuk memverifikasi jumlah yang harus dibayar. Setelah agen melihat akun Anda dan mengkonfirmasi saldo Anda, mereka telah masuk ke database akun dan ini pada akhirnya meninggalkan jejak audit tentang siapa yang Anda ajak bicara dan kapan. (jika Anda berada dalam satu tagihan untuk mendapatkan saldo Anda, Anda perlu berbicara ke perumahan, tekan #BAL dari telepon nirkabel Anda, atau kunjungi verizon.com ingatlah verizonwireless.com dan verizon.com adalah dua situs web yang berbeda)
Langkah 5. Jelaskan perselisihan Anda dan mintalah kredit atau penyesuaian, Jika permintaan Anda ditolak, mintalah orang manajemen
Dalam banyak kasus, Anda harus menunggu satu hari untuk panggilan kembali. Tidak apa-apa, bersabarlah. (jika Anda adalah pelanggan satu tagihan dan meminta kredit pada tagihan nirkabel, Anda harus menunggu hingga penyesuaian muncul pada pernyataan berikutnya atau mengajukan klaim dengan perumahan. ketika terdaftar ke dalam satu tagihan, perumahan membayar tagihan nirkabel atas nama pelanggan dan diteruskan kepada Anda untuk penggantian. semua pembayaran jatuh tempo ke perumahan dan bukan nirkabel saat terdaftar dengan satu tagihan)
Langkah 6. Jika Anda tidak mendapatkan apa-apa dengan agen atau manajer yang akhirnya menelepon Anda kembali, inilah kickernya:
Langkah 7. Beri tahu mereka bahwa Anda memanggil mereka sebagai upaya terakhir untuk mengajukan di pengadilan klaim kecil distrik pusat "Nama Kota atau Kota Anda"
Beri tahu mereka bahwa Anda ingin menghindari biaya dan kerumitan Verizon karena harus mengirim perwakilan hukum ke sistem pengadilan kota Anda.
Anda mungkin ingin melakukan panggilan ini saat Anda bisa duduk, mencatat, dan menunggu. Hindari menelepon saat Anda sedang dalam perjalanan atau memiliki sesuatu yang tertunda. Anda mungkin terhubung ke manajemen saat Anda sedang rapat atau memutuskan panggilan
Langkah 8. Mintalah agar setiap kesepakatan yang dicapai melalui telepon didokumentasikan ke akun Anda
Bawahan akan sering membuat janji untuk mengeluarkan Anda dari telepon dan tidak mencatat akun pengecualian atau perjanjian Anda. Jangan jelek atau sinis tetapi minta mereka untuk "membaca catatan ke akun untuk Anda". Dokumentasikan nama, tanggal, dan waktu yang terlibat dalam setiap percakapan, dengan siapa Anda berbicara dan apa yang dikatakan. Dapatkan nama belakang, nomor kasus, dan rajinlah menuliskan informasinya.
Langkah 9. Jangan ragu untuk mengajukan gugatan klaim kecil di gedung pengadilan setempat jika mereka tidak memberikan apa yang Anda inginkan
Anda tidak perlu pengacara! Biasanya biayanya kurang dari $240 untuk mengajukan klaim. Setelah Anda mengajukan, Anda akan mendapatkan tanggal pengadilan dan Verizon Wireless akan diberi tahu pada hari yang sama saat Anda menerima "tanggal" Anda melalui pos.
Langkah 10. Sabar
Mereka akan menelepon Anda. Jangan serakah. Jika mereka (Verizon Wireless) telah menganiaya Anda, mereka akan memperbaikinya. Jika Anda hanya menyusahkan, mereka, dan pengadilan, akan melihat menembus Anda.
Langkah 11. Pada bulan Desember 2008, tarif Verizon Wireless Pay-As-You-Go sebesar 99 sen untuk penggunaan sehari ditambah 10 sen per menit, adalah tingkat harga terendah, tetapi perwakilan layanan pelanggan Verizon Wireless bersikeras bahwa Anda tidak dapat mengubah dari akun "pasca bayar" ke akun "prabayar" tanpa mengalami perubahan nomor telepon
Jelajahi paket In-pulse mereka, tetapi jelajahi juga paket pesaing, untuk mengetahui penawaran yang tersedia di pasar ponsel. (pelanggan dapat mentransfer nomor pascabayar ke ponsel prabayar, hanya perlu diingat jika Anda berada dalam kontrak dengan nomor pasca bayar yang dengan mentransfer nomor Anda ke telepon prabayar akan mengakibatkan pemutusan kontrak tersebut dan dapat mengakibatkan biaya terminasi dini)
Langkah 12. Karena Verizon wireless memiliki sejumlah besar fitur dan opsi yang dapat ditagih, tinjauan menyeluruh terhadap tagihan bulanan terperinci mereka patut Anda perhatikan
(Anda memiliki waktu 180 hari untuk menyengketakan tagihan apa pun)
Tips
- Bersikaplah hormat.
- Bersikaplah masuk akal; menjadi sangat wajar.
Peringatan
- Jangan mengancam mereka.
- Jangan menuntut secara berlebihan.
