Perdagangan elektronik, atau e-niaga, situs web menampilkan dan menjual produk melalui Internet. Ada berbagai macam situs e-commerce, menjual segala sesuatu mulai dari makanan hingga pakaian hingga situs web itu sendiri. Apakah Anda ingin mengevaluasi situs web Anda sendiri atau situs web pesaing, penting untuk mendapatkan tampilan situs web untuk menentukan nilainya. Untuk mengevaluasi situs web, Anda harus meninjau konten, fungsionalitas, daya tarik, iklan, dan lainnya. Merupakan ide bagus untuk mengembangkan sistem penilaian dan mendorong orang lain untuk mengevaluasi bersama Anda. Artikel ini akan memberi tahu Anda cara mengevaluasi situs web e-niaga.
Langkah
Langkah 1. Minta teman, klien, atau kolega untuk mengevaluasi situs web yang sama berdasarkan kriteria yang sama
Dua atau lebih evaluasi akan membantu Anda menjelaskan apa yang subjektif dan menghasilkan skor rata-rata.
Langkah 2. Tentukan kriteria untuk mengevaluasi situs web dan buat spreadsheet pada program komputer atau selembar kertas
Mintalah rekan evaluator Anda untuk menilai situs web pada skala 1 hingga 5, 1 hingga 10 atau cukup dengan mencentang kotak jika situs web memiliki fitur tersebut.
Langkah 3. Buka situs web di komputer Anda
Navigasikan situs web selama 5 hingga 10 menit sebelum menyelesaikan evaluasi.
Langkah 4. Tinjau dan tandai skor untuk konten situs web e-niaga
Jawab apakah situs web menyediakan konten berikut:
- Putuskan apakah situs web menyediakan semua informasi yang relevan untuk setiap produk di situs web, termasuk harga. Ini harus mencakup spesifikasi teknis yang mudah dimengerti. Tinjau apakah situs web mengklarifikasi dan menjelaskan aspek teknis dari produk itu sendiri.
- Putuskan apakah situs web menawarkan sesuatu yang tidak ditawarkan situs web lain. Ini dapat mencakup produk eksklusif, pengiriman gratis, penawaran bundel, spesial, atau apa pun yang unik untuk situs ini.
- Putuskan apakah situs web secara memadai menjelaskan opsi pembayaran dan pengirimannya.
- Putuskan apakah situs web memposting ulasan atau memberikan umpan balik yang memadai dari pengguna tentang produknya.
Langkah 5. Tinjau fungsionalitas situs web
Ini adalah kemudahan navigasi dan pembelian dari situs web, serta mencari bantuan, jika diperlukan. Berikut ini adalah kriteria yang baik untuk menilai fungsionalitas situs web:
- Tinjau atau beri peringkat kemudahan menavigasi situs web. Situs web e-niaga mana pun harus memungkinkan Anda berpindah dari beranda ke halaman produk ke keranjang belanja.
- Tinjau apakah situs e-niaga mendorong pelanggan dan pengguna untuk terlibat. Ini adalah kemudahan meninjau pembelian, memposting komentar di artikel atau mengajukan pertanyaan kepada staf pendukung.
- Lihat apakah pelanggan dapat melakukan belanja 1-klik. Ini berarti pelanggan dapat mengklik tombol "tambahkan ke keranjang belanja" dan dapat langsung check out. Ini adalah fitur penting dari situs web mana pun.
- Putuskan apakah situs web menyediakan tautan yang relevan ke produk, ulasan, atau situs web lain. Situs harus mendorong interaksi dengan pelanggannya.
- Mengevaluasi layanan pelanggan yang disediakan oleh situs web. Apakah ada cara mudah untuk mengakses staf melalui telepon, email, dan bahkan pesan instan? Semakin banyak pilihan dan jam per hari mereka menyediakan layanan pelanggan, semakin baik pengalaman jika ada masalah.
Langkah 6. Tinjau keaslian atau otoritas situs web
Situs e-niaga terkadang dibuat untuk menipu pelanggan, jadi penting agar situs web terasa aman dan otentik. Berikut ini adalah cara untuk menilai apakah situs web itu asli:
- Cari tahu apakah situs web menawarkan checkout yang aman dan opsi ke PayPal atau Google Checkout, sehingga konsumen dapat memutuskan cara membayar dan detail apa yang akan diberikan ke situs. Carilah jaminan tertulis bahwa informasi pribadi semua konsumen dijaga kerahasiaannya.
- Tinjau apakah situs menjawab Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) yang menjelaskan perusahaan dan keasliannya. Mereka mungkin juga menjelaskan hal ini di bagian "Tentang kami". Cari cara perusahaan terlibat dalam komunitas atau tautan berita ke layanan yang disediakannya.
- Putuskan apakah situs memiliki beberapa interaksi dan peringkat di antara pelanggannya. Ini dapat membantu untuk menunjukkan berapa lama situs tersebut telah beroperasi. Meskipun tidak penting, itu adalah preferensi atas situs-situs baru yang belum membuktikan keasliannya.
Langkah 7. Nilai daya tarik situs
Meskipun ini adalah bagian subjektif dari evaluasi, ini dapat mengukur kesediaan pelanggan untuk kembali lagi di masa mendatang atau sering mengunjungi situs untuk memeriksa penawaran khusus. Berikut ini adalah cara yang baik untuk menilai daya tarik situs:
- Putuskan apakah situs memiliki merek atau gambar menarik yang konsisten melalui setiap halaman dan checkout. Ini juga dapat mencakup email atau buletin yang diterima pelanggan setelah melakukan pembelian.
- Tinjau apakah situs web itu "menyenangkan". Situs yang menyenangkan sering kali menampilkan video, musik, artikel menghibur, atau tautan ke situs media sosial.
- Nilai pengalaman menggunakan situs sebagai positif atau negatif. Jika pengalamannya positif, kemungkinan akan menjadi situs yang menarik dan ramah pengguna.
- Tanyakan kepada diri sendiri atau sesama pengulas apakah mereka merasa ingin kembali ke situs atau merekomendasikannya kepada orang lain. Rekomendasi adalah salah satu pujian tertinggi yang bisa didapatkan situs.
Langkah 8. Evaluasi pemasaran untuk situs tersebut
Putuskan apakah mudah ditemukan di mesin pencari atau melalui penempatan iklan. Coba temukan mereka menggunakan 3 dari 4 mesin pencari utama untuk melihat bagaimana kinerja situs.
Langkah 9. Kumpulkan evaluasi dan tentukan skor rata-rata
Dorong orang untuk menuliskan kesan mereka di bagian bawah.
Langkah 10. Evaluasi situs web untuk konten duplikat, terutama konten duplikat yang dapat diakses melalui banyak URL
Banyak situs web e-niaga memiliki masalah ini, yang dapat mengakibatkan penalti Google.
Langkah 11. Periksa detail pengiriman
Evaluasi apakah situs menyediakan semua detail yang diperlukan tentang detail pengiriman dan pajak tambahan jika berlaku
Langkah 12. Periksa apakah situs memberikan saran berdasarkan preferensi pelanggan
Langkah 13. Periksa kredibilitas dan persyaratan hukum
Temukan apakah situs memberikan jaminan kepada penggunanya tentang legalitas situs web yang dapat mencakup mengaitkan situs web dengan klaim perusahaan dan kredibilitasnya.
Langkah 14. Dapatkan pengetahuan tentang informasi perawatan
Verifikasi apakah situs web memberikan informasi asli tentang pengembang dan organisasi yang bertanggung jawab untuk memelihara situs
Langkah 15. Siapa informasi
Pastikan informasi who is domain dapat dilihat dan tidak disembunyikan, sehingga mudah untuk melacak pemilik situs dan lokasi hostingnya.
Tips
- Jika Anda membandingkan situs satu sama lain, pastikan untuk mengevaluasi biaya spesifik yang terkait dengan produk dan pengiriman.
- Mungkin bermanfaat untuk membeli produk dari situs jika Anda ingin mengenal semua fitur situs web e-niaga, seperti waktu pengiriman, email, layanan pelanggan, dan pengembalian.
