Jika Anda memiliki masalah dengan akun Anda atau pertanyaan tentang Kik, ada beberapa cara berbeda untuk menemukan jawaban atas pertanyaan Anda. Kik tidak mengoperasikan nomor dukungan telepon atau menjalankan akun dukungan media sosial apa pun, tetapi Anda masih bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda melalui pusat bantuan mereka atau dengan mengirim email kepada mereka.
Langkah
Metode 1 dari 2: Menggunakan Pusat Bantuan Kik
Langkah 1. Kunjungi halaman web Pusat Bantuan Kik
Pusat Bantuan tidak mengizinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan kepada anggota staf Kik, melainkan berisi daftar lengkap pertanyaan yang paling sering diajukan.
Klik tautan berikut untuk mengakses Pusat Bantuan:
Langkah 2. Klik salah satu kategori masalah
Pusat Bantuan berisi 4 kategori berbeda yang dapat Anda pilih tergantung pada masalah Anda. Kategori ini adalah:
- Menggunakan Kiko
- Mengelola Akun Anda
- Keamanan
- Penyelesaian masalah
Langkah 3. Pilih masalah Anda pada daftar
Setelah Anda memilih kategori yang sesuai dengan masalah Anda, Anda akan disajikan dengan halaman baru dengan daftar panjang masalah di bawah payung kategori itu.
Jika Anda tidak dapat menemukan masalah Anda, kembali ke halaman utama dan lihat di salah satu kategori lainnya
Langkah 4. Ikuti petunjuk di layar setelah Anda mengklik masalah Anda
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah menggunakan petunjuk di layar, Anda dapat mengirim email ke Kik untuk meminta bantuan. Tim dukungan Kik akan dapat menyelesaikan masalah Anda.
Anda dapat mengirim email ke dukungan Kik di [email protected]
Metode 2 dari 2: Mengirim Email ke Kik
Langkah 1. Mulai email ke [email protected] untuk bantuan dengan pertanyaan Anda
Mengirim email langsung ke tim dukungan sejauh ini merupakan cara terbaik untuk menyelesaikan masalah Anda. Kik tidak mengoperasikan akun twitter dukungan atau saluran dukungan telepon, jadi mengirim email adalah cara paling langsung untuk menghubungi staf pendukung. Alamat email yang Anda kirimi email bergantung pada jenis masalah yang Anda alami:
Kirim email Anda ke [email protected] jika masalah Anda berkaitan dengan masalah keamanan atau privasi dengan akun Kik Anda
Langkah 2. Ketik frase kata kunci di baris subjek untuk meringkas masalah Anda
Coba dan ringkas atau kategorikan masalah Anda dengan baris subjek. Subjek yang akurat memungkinkan staf pendukung untuk memilah-milah email dan memberikannya kepada anggota tim yang relevan yang dapat membantu Anda dengan masalah Anda.
- Misalnya, jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda, ketik "Masalah Akses Akun" di baris subjek email Anda.
- Jangan mengetik pertanyaan lengkap Anda di baris subjek.
Langkah 3. Tulis email yang jelas yang menguraikan masalah Anda
Tim dukungan Kik mendapatkan banyak email setiap hari sehingga email Anda harus sesingkat mungkin sambil tetap mencakup keseluruhan masalah Anda. Cobalah untuk menjelaskan masalah Anda sejelas mungkin.
- Semakin pendek email, semakin cepat tim dukungan Kik dapat membantu menyelesaikan masalah.
- Misalnya, "Yang Terhormat Bapak/Ibu, saya mengalami masalah dalam mengakses akun Kik saya. Saya telah mencoba mengatur ulang kata sandi saya menggunakan alamat email saya tetapi sepertinya tidak ada yang berhasil."
Langkah 4. Sertakan nama, nama pengguna, dan nomor telepon Anda di email
Dengan memberi tahu tim Kik detail ini, mereka akan dapat menemukan akun Anda di sistem mereka lebih cepat. Jika nomor telepon Anda ditautkan ke akun Kik Anda, sertakan informasi itu karena itu juga akan membantu tim saat mereka mencoba memperbaiki masalah Anda.
Jika Anda mengirim email ke Kik dari alamat email yang berbeda dengan alamat email yang ditautkan ke akun Anda, beri tahu mereka alamat email yang ditautkan ke akun Kik Anda di email
Langkah 5. Baca email dan sign off di akhir
Setelah selesai mengetik detail dan masalah Anda, baca email untuk memastikan semua informasi sudah benar. Pastikan masalah Anda dijelaskan dengan benar dan mudah dipahami. Setelah Anda membaca email tersebut, akhiri dengan sopan dan ucapkan terima kasih kepada anggota staf pendukung atas waktunya. Sebagai contoh:
Terima kasih atas kesabaran dan waktu Anda dalam membantu saya dengan masalah ini. Saya akan sangat menghargai jika Anda dapat membantu saya memecahkan masalah ini. Salam, [nama Anda]
Langkah 6. Tunggu tim dukungan Kik membalas email Anda
Berapa lama waktu yang dibutuhkan tim dukungan untuk membalas bergantung pada seberapa sulit mereka menyelesaikan masalah Anda. Masalah akun harus diselesaikan dalam waktu 20 hari atau lebih, tetapi mungkin perlu waktu lebih lama jika masalahnya lebih kompleks.
