Pada awal 2020, tidak mungkin lagi menghubungi tim dukungan Roku melalui nomor telepon atau aplikasi obrolan video virtual langsung di smartphone, tablet, dan/atau komputer desktop dan/atau laptop untuk bantuan tambahan. Tapi jangan khawatir-Anda masih bisa mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan dari Roku dengan cara lain. Jika Anda mengalami penipuan dukungan teknis atau masalah akun, menjawab beberapa pertanyaan di halaman dukungan Roku tentang menyiapkan atau menggunakan perangkat Roku dapat mengarahkan Anda ke formulir yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan bantuan melalui email. Anda juga dapat menggunakan halaman untuk menemukan solusi umum untuk masalah seperti milik Anda, serta mendapatkan bantuan dari pengguna Roku lain dengan pengalaman serupa. Jika situs dukungan tidak membantu Anda, tim dukungan Roku tersedia di Twitter Senin hingga Jumat pukul 9 pagi hingga 5 sore PT atau Anda dapat menonton saluran Tip dan Trik Roku di Layar Beranda Roku Anda.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menggunakan Situs Web Dukungan Pelanggan
Langkah 1. Pada bilah alamat di bagian atas, Anda harus mengunjungi situs web:
support.roku.com/contactus di browser web di komputer atau perangkat seluler Anda. Ini adalah situs web dukungan resmi Roku.
- Jika Anda mencoba menelepon Roku selama masa COVID-19, Anda mungkin pernah mendengar rekaman pesan yang meminta Anda untuk mengunjungi situs web dukungan. Meskipun situs yang diperbarui tidak lagi berisi tautan dukungan obrolan langsung, Anda masih bisa mendapatkan bantuan untuk banyak masalah menggunakan formulir email atau aplikasi obrolan video.
- Jika Anda sudah mencoba menggunakan formulir dukungan pelanggan Roku dan masih membutuhkan bantuan, lihat metode Menggunakan Twitter untuk mempelajari cara menge-tweet di tim dukungan Roku.
Langkah 2. Pilih masalah Anda dan klik Lanjutkan
Jika Anda mengalami masalah dengan akun Anda, pilih Pertanyaan tentang akun saya, penagihan, atau pesanan. Jika ini masalah teknis, pilih Pertanyaan tentang penyiapan atau penggunaan Roku sebagai gantinya.
Jika Anda memilih Pertanyaan sebelum saya membeli, Anda akan dapat melihat banyak dokumen dukungan-namun, tidak ada opsi untuk menghubungi perwakilan dukungan melalui email untuk topik ini.
Langkah 3. Pilih model Roku Anda
Langkah ini hanya berlaku jika Anda memilih Pertanyaan tentang penyiapan atau penggunaan Roku. Setelah Anda memilih model Anda, menu drop-down lain akan muncul di bawah.
Langkah 4. Pilih masalah Anda dan klik Lanjutkan
Daftar artikel dukungan akan muncul.
Beberapa masalah penagihan mungkin meminta Anda untuk masuk ke akun Roku Anda. Ikuti petunjuk di layar untuk melakukannya
Langkah 5. Tinjau artikel dukungan
Situs dukungan Roku cukup lengkap, sehingga Anda dapat menemukan apa yang Anda butuhkan di sini.
Langkah 6. Klik Butuh bantuan lebih lanjut jika Anda masih mengalami masalah
Jika opsi ini tersedia, Anda akan menemukannya di pojok kanan bawah halaman. Opsi ini membawa Anda ke formulir yang memberi Anda dua opsi.
Jika Anda melihat tombol yang bertuliskan Tanya Komunitas sebaliknya, ini berarti tidak ada dukungan email yang tersedia untuk produk Anda. Anda dapat mengklik tombol ini untuk mengomunikasikan kepada pemilik Roku lain tentang masalah ini, yang mungkin hanya Anda perlukan untuk mencapai resolusi. Jika itu tidak membantu, lihat metode Menggunakan Twitter.
Langkah 7. Klik tombol Email
Tombol ungu ini berada di dekat bagian bawah halaman. Ini membuka formulir email dengan jawaban yang Anda berikan sudah diisi.
Langkah 8. Isi formulir dan klik Lanjutkan
Untuk mendapatkan dukungan, Anda harus memberikan nama Anda, alamat email Anda, nomor telepon (opsional), dan deskripsi masalah yang mendetail. Staf dukungan pelanggan Roku tersedia Senin sampai Jumat antara pukul 09:00 dan 17:00 PT.
Nomor telepon dukungan pelanggan Roku mungkin tersedia lagi dalam beberapa bulan mendatang. Jika Anda masih mengalami masalah dengan Roku, Anda selalu dapat mencoba menghubungi nomor telepon dukungan Roku atau di aplikasi obrolan video langsung di komputer, tablet, atau ponsel cerdas Anda selama jam kerja di: (816)-272-8106
Metode 2 dari 3: Menggunakan Twitter
Langkah 1. Coba situs web Dukungan Pelanggan Roku terlebih dahulu
Jika Anda mencoba menghubungi dukungan pelanggan Roku selama masa Covid-19, Anda mungkin pernah mendengar rekaman yang meminta Anda untuk mengunjungi situs web dukungan pelanggan di: https://support.roku.com/contactus. Bergantung pada opsi yang Anda pilih dari menu, Anda mungkin tiba di formulir yang memungkinkan email ke tim dukungan Roku.
-
Misalnya, jika Anda memilih Pertanyaan tentang menyiapkan atau menggunakan Roku pilihan, pilih produk Anda, lalu pilih Memecahkan masalah pemutaran, Anda akan melihat beberapa dokumen pendukung dengan tips pemecahan masalah. Jika tips ini tidak menyelesaikan masalah Anda, klik butuh lebih banyak bantuan?
tombol di sudut kanan bawah, lalu klik Surel untuk membuka formulir email.
- Jika situs dukungan tidak menyelesaikan masalah Anda, lanjutkan ke langkah berikutnya untuk mendapatkan dukungan melalui Twitter.
Langkah 2. Masuk ke akun Twitter Anda
Anda dapat menggunakan aplikasi Twitter di ponsel atau tablet Anda, atau masuk di komputer Anda di: https://www.twitter.com. Jika Anda tidak memiliki akun Twitter, Anda harus membuatnya.
Langkah 3. Klik tombol Tweet
Jika Anda menggunakan ponsel atau tablet, ketuk fitur dengan tanda plus + simbol di pojok kanan bawah. Jika Anda menggunakan komputer, klik Menciak di panel kiri.
Langkah 4. Ketik @RokuSupport di awal Tweet Anda
Ini adalah akun Twitter resmi tim dukungan Roku.
Langkah 5. Jelaskan secara singkat masalah Anda di Tweet
Tweet maksimal 280 karakter, jadi Anda harus singkat terlebih dahulu. Cukup jelaskan masalah Anda (misalnya, "Saya membutuhkan seseorang untuk membantu saya mencari tahu mengapa saya memiliki banyak tagihan dari Roku") secara sederhana dan jelaskan bahwa Anda ingin berbicara dengan seseorang yang dapat membantu Anda.
- Saat menjelaskan masalah Anda, lakukan bukan sertakan informasi pribadi apa pun, seperti nomor kartu kredit, nomor rekening, alamat, atau nomor telepon. Tweet adalah bukan pribadi. Mereka publik.
- Jika tim Dukungan Roku memerlukan detail pribadi tentang akun Anda, mereka akan membalas dengan tautan yang memungkinkan Anda untuk menghubungi mereka secara pribadi.
Langkah 6. Klik Tweet
Ini mengirim tweet Anda ke Roku.
- Dukungan Roku tersedia di Twitter dari Senin hingga Jumat antara pukul 09.00 hingga 17.00 PT.
- Anda biasanya akan membalas pada hari yang sama, tetapi berikan setidaknya satu hari kerja penuh sebelum men-tweet mereka lagi.
Langkah 7. Klik tautan Kirim pesan pribadi kepada kami jika Roku membutuhkan info lebih lanjut
Jika Roku memerlukan nomor akun Anda atau detail pribadi lainnya untuk membantu menyelesaikan masalah Anda, mereka akan menanggapi tweet Anda dengan tautan pesan langsung. Ketika Anda mengklik tautan itu, itu akan membuka pesan pribadi ke @RokuSupport.
Langkah 8. Periksa balasan dan berikan info tambahan
Untuk memeriksa balasan, masuk ke Twitter dan klik atau ketuk tombol Pemberitahuan tab (ikon lonceng). Jika Roku memerlukan nomor akun Anda atau detail pribadi lainnya untuk membantu menyelesaikan masalah Anda, mereka akan menanggapi tweet Anda dengan tautan pesan langsung yang mengatakan Kirimi kami pesan pribadi. Ketika Anda mengklik tautan itu, itu akan membuka pesan pribadi ke @RokuSupport. Ketik detail yang diminta dan ketuk tombol Kirim, dan tunggu tanggapan.
Jika Anda mengirim @RokuSupport pesan langsung, mereka juga akan membalas Anda seperti itu. Anda dapat memeriksa pesan Anda dengan mengklik atau mengetuk Pesan ikon (amplop) dan memilih pesan dari Dukungan Roku.
Metode 3 dari 3: Menggunakan Opsi Kontak Lainnya
Langkah 1. Gunakan situs web di:
developer.roku.com/contact jika Anda adalah pengembang atau mitra Roku. Formulir ini hanya akan berfungsi untuk pengembang dan mitra yang dapat memberikan nama dan ID saluran, serta detail relevan lainnya. Pengguna Roku rumah biasa tidak akan dapat menggunakan formulir ini untuk menghubungi Roku.
Langkah 2. Hubungi Roku tentang periklanan di
Ini adalah bagaimana Anda harus menghubungi Roku untuk mempromosikan merek Anda kepada pengguna Roku.
Langkah 3. Pergi ke:
newsroom.roku.com untuk informasi media di komputer atau perangkat seluler Anda. Halaman ini tidak hanya berisi siaran pers dan posting blog, Anda juga akan menemukan info kontak kontak media Roku di sisi kanan halaman.
Anda mungkin perlu berbicara dengan kontak media jika Anda tertarik untuk mewawancarai perwakilan Roku, atau jika Anda memiliki pertanyaan terkait hubungan masyarakat
Langkah 4. Email:
[email protected] untuk menjadi reseller Roku. Anda hanya boleh menggunakan alamat ini untuk menghubungi Roku tentang penjualan produk mereka melalui saluran Anda sendiri.
Langkah 5. Email:
[email protected] untuk melaporkan masalah keamanan. Jika Anda menemukan masalah keamanan yang melibatkan Roku, Anda dapat menggunakan alamat email ini untuk melaporkan masalah tersebut. Untuk mengenkripsi pesan email, gunakan kode PGP tim keamanan di
