Tidak seperti banyak perusahaan, WhatsApp tidak memiliki nomor telepon dukungan, jadi Anda harus menggunakan area Hubungi Kami di aplikasi seluler atau kunjungi WhatsApp.com/Contact di web untuk menghubungi kami. Di situs web, Anda dapat mengirim email pertanyaan WhatsApp terkait dengan dukungan messenger, akun bisnis Anda, atau masalah aksesibilitas. Jika Anda mengalami kesulitan teknis yang menghalangi Anda untuk menghubungi WhatsApp secara online, atau Anda hanya perlu mengirimkan pemberitahuan yang lebih resmi, Anda dapat menulis surat ke kantor perusahaan mereka. Artikel wikiHow ini akan mengajarkan kepada Anda cara menghubungi WhatsApp.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menggunakan Aplikasi Seluler WhatsApp
Langkah 1. Buka WhatsApp di ponsel atau tablet Anda
Ini adalah ikon gelembung obrolan hijau-putih dengan penerima telepon di dalamnya. Anda akan menemukannya di layar beranda, di daftar aplikasi, atau dengan mencari.
Jika Anda tidak dapat masuk ke WhatsApp, lihat metode Menggunakan WhatsApp.com di Web
Langkah 2. Ketuk Pengaturan
Ikon roda gigi ini berada di pojok kanan bawah.
Langkah 3. Ketuk Bantuan
Itu ada di dekat bagian bawah menu.
Langkah 4. Ketuk Hubungi Kami
Ini akan membuka bidang Hubungi Kami, yang memungkinkan Anda mengetikkan deskripsi masalah Anda dan mengunggah tangkapan layar (opsional).
Langkah 5. Ketik masalah Anda dan ketuk Berikutnya
WhatsApp akan mencoba menemukan jawaban di basis data dukungan mereka untuk masalah Anda.
Jika salah satu artikel dalam hasil terlihat membantu, ketuk nama artikel untuk memeriksanya
Langkah 6. Ketuk Kirim pertanyaan saya ke Dukungan WhatsApp
Ini membuat pesan email baru ke WhatsApp menggunakan program email default ponsel atau tablet Anda.
Langkah 7. Ketuk tombol Kirim
Biasanya berupa panah atau ikon pesawat kertas. Ini mengirim pesan Anda ke Dukungan WhatsApp dalam format yang tepat. WhatsApp biasanya akan berkomunikasi dengan Anda hanya melalui email, tetapi Anda mungkin menerima panggilan telepon, tergantung pada masalah Anda.
Metode 2 dari 3: Menggunakan WhatsApp.com di Web
Langkah 1. Buka https://www.whatsapp.com/contact di browser web
Anda dapat menggunakan browser web apa pun di komputer, ponsel, atau tablet Anda untuk menghubungi WhatsApp Messenger, Business, atau dukungan aksesibilitas melalui email.
- Jika Anda memiliki akun bisnis, Anda dapat mengirim email ke [email protected] untuk meminta bantuan.
- Jika Anda memiliki masalah atau saran aksesibilitas, kirim email ke [email protected].
Langkah 2. Klik Hubungi Kami di bawah "Dukungan WhatsApp Messenger
Ini mengarahkan Anda ke halaman yang menjelaskan cara meminta dukungan di aplikasi WhatsApp di ponsel atau tablet Anda-jika Anda tidak dapat masuk ke aplikasi seluler WhatsApp, lanjutkan dengan metode ini.
Pertanyaan Anda mungkin sudah dijawab di [FAQ], jadi pastikan untuk memeriksanya sebelum mengirim pesan
Langkah 3. Masukkan nomor telepon Anda
Gunakan nomor telepon yang sama dengan yang terhubung ke akun WhatsApp Anda sehingga tim dukungan dapat mengidentifikasi akun Anda.
Langkah 4. Pilih platform Anda
Dari daftar platform, pilih perangkat yang biasa Anda gunakan untuk mengobrol di WhatsApp. Jika Anda biasanya menggunakan komputer, pilih Web dan Desktop. Jika perangkat tidak terdaftar, pilih Lainnya.
Langkah 5. Ketik masalah Anda
Ketik alasan Anda menghubungi WhatsApp di kolom "Silakan masukkan pesan Anda di bawah". Jelaskan masalah Anda secara detail-Anda harus memasukkan setidaknya 30 karakter bahkan untuk mengirim pesan.
Jika Anda tidak menyertakan informasi yang cukup, Dukungan WhatsApp dapat menghubungi Anda untuk detail lebih lanjut atau meminta Anda untuk mengirimkan kembali permintaan Anda
Langkah 6. Klik Kirim Pertanyaan
Ini akan membuka pesan email baru yang ditujukan kepada tim dukungan yang tepat. Pesan email telah diformat sebelumnya untuk diproses oleh alat dukungan WhatsApp-Anda akan selalu ingin menggunakan formulir ini untuk menghubungi WhatsApp sehingga pesan Anda diarahkan ke tempat yang tepat.
Langkah 7. Klik tombol Kirim di program email Anda
Ini mengirimkan pesan Anda ke tim dukungan yang sesuai untuk akun dan produk Anda.
Metode 3 dari 3: Menulis ke WhatsApp
Langkah 1. Tulis surat ke kantor pusat WhatsApp jika teknologi mengecewakan Anda
Jika ponsel dan komputer Anda tidak berfungsi, atau Anda perlu mengirimkan sesuatu yang lebih resmi (seperti surat resmi), Anda dapat mengirim surat ke WhatsApp.
Alamat perusahaan WhatsApp adalah WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Langkah 2. Nyatakan dengan jelas informasi kontak Anda dalam surat itu
Seperti menulis email, Anda harus menyertakan nomor telepon Anda dalam format internasional dengan kode negara dan masalah spesifik apa pun yang Anda alami.
- Bersikaplah spesifik tentang bagaimana Anda dapat menerima komunikasi-misalnya, jika Anda tidak dapat masuk ke akun email Anda, jangan berikan alamat email Anda-dapatkan alamat alternatif dan berikan sebagai gantinya, atau sertakan nomor telepon atau alamat surat Anda.
- Jangan mengajukan pertanyaan yang sudah dijawab di bagian FAQ. Dukungan pelanggan memprioritaskan laporan masalah dan tidak akan menjawab pertanyaan yang dijawab oleh FAQ.
Langkah 3. Tambahkan informasi teknis tentang masalah Anda
Jika Anda menghubungi WhatsApp untuk mendapatkan dukungan teknis secara tertulis, sertakan teks persis dari setiap pesan kesalahan yang Anda lihat saat mencoba menggunakan akun Anda. Dukungan WhatsApp akan ingin tahu kapan Anda mengalami masalah dan apakah itu dapat direproduksi. Anda juga ingin menyertakan model perangkat yang Anda gunakan (seperti Google Pixel 3 atau Apple iPhone XR).
- Misalnya, Anda dapat menulis, “Mengapa layar saya di panggilan video WhatsApp terus membeku? Itu terjadi setiap kali saya melakukan panggilan video di iPhone SE 2. Bagaimana cara memperbaikinya?” dan kemudian tinggalkan nomor telepon Anda dalam format internasional.
- Contoh pertanyaan lainnya adalah, “Ponsel saya terus memberi tahu saya bahwa saya memiliki pesan WhatsApp padahal tidak. Itu dimulai sekitar seminggu yang lalu memberi tahu saya ada satu. Ini terjadi setiap hari sekarang. Bagaimana cara memperbaikinya?”
Langkah 4. Kirim surat Anda ke WhatsApp
Tergantung pada kekhawatiran Anda dan informasi kontak yang Anda berikan, Anda mungkin mendapat kabar dari WhatsApp melalui surat biasa, nomor telepon Anda, atau melalui email.
Tips
- WhatsApp tidak memiliki nomor telepon untuk dihubungi, jadi nomor apa pun yang Anda lihat kemungkinan besar adalah penipuan.
- WhatsApp memang memiliki kehadiran media sosial, termasuk Halaman Facebook dan akun Twitter @WhatsApp. Mereka tidak secara resmi membalas permintaan dukungan di salah satu akun ini, jadi menghubungi mereka di media sosial mungkin tidak menghasilkan tanggapan.
