Di lingkungan saat ini, ponsel sedekat mungkin dengan pelengkap manusia, tanpa benar-benar melekat pada tubuh Anda. Dan ketidakpuasan-pada satu tingkat atau lainnya-dengan operator paket ponsel cukup banyak ratapan universal. Mengakhiri kontrak ponsel sebelum tanggal berakhirnya bisa menjadi tugas yang menakutkan, bahkan bagi pelanggan yang paling tidak puas. Namun, tergantung pada situasi khusus Anda, ada metode yang dapat membantu Anda dalam upaya Anda untuk membatalkan perjanjian.
Langkah
Metode 1 dari 7: Menghubungi Layanan Pelanggan
Langkah 1. Beri tahu operator Anda bahwa Anda ingin mengakhiri
Ini adalah langkah pertama yang logis dalam mencoba keluar dari kontrak Anda. Sayangnya, itu mungkin juga yang paling kecil kemungkinannya untuk berhasil-kecuali Anda memiliki beberapa alasan yang sangat valid untuk permintaan tersebut. Dan bahkan kemudian, itu akan sulit.
Langkah 2. Cadangkan alasan Anda untuk permintaan penghentian
Keluhan seperti panggilan terputus terus-menerus dan penerimaan yang buruk kronis adalah alasan yang sah untuk meminta bantuan. Jika layanan yang buruk adalah keluhan utama Anda, maka catat semua yang salah. Kumpulkan data Anda selama satu atau dua minggu, dan sediakan saat Anda berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Alasan lain yang dapat menghasilkan kesuksesan adalah:
- Anda pindah ke lokasi di mana operator tidak menyediakan layanan. Biasanya, Anda memerlukan alasan yang meyakinkan untuk pindah, seperti perubahan pekerjaan atau kematian dalam keluarga.
- Anda telah diberhentikan dari pekerjaan Anda, dan tidak mampu lagi membayar kontrak Anda.
Langkah 3. Minta untuk berbicara dengan manajer
Ini adalah taruhan yang bagus bahwa Anda tidak akan sukses dengan perwakilan layanan pelanggan tingkat rendah. Jika itu masalahnya, mintalah untuk berbicara dengan manajer. Individu ini mungkin memiliki wewenang lebih dalam hal membuat keputusan untuk mengakhiri kontrak.
Langkah 4. Hubungi Better Business Bureau (BBB)
Jika keluhan Anda terutama berkaitan dengan layanan telepon yang buruk, ajukan keluhan ke BBB. Anda juga dapat mendaftarkan keluhan ke Federal Trade Commission. Setelah Anda selesai melakukannya, coba hubungi operator Anda lagi, untuk memberi tahu mereka tindakan yang telah Anda lakukan. Anda mungkin menganggap mereka lebih reseptif.
Metode 2 dari 7: Menjual Paket Anda
Langkah 1. Hubungi operator Anda untuk menentukan prosesnya
Beri tahu operator Anda bahwa Anda ingin menjual paket Anda, dan cari tahu apa yang diperlukan untuk menerapkannya. Anda mungkin diberi tahu bahwa ini dapat dilakukan dengan apa yang dikenal sebagai Asumsi Tanggung Jawab. Ini adalah transaksi yang secara hukum mentransfer kontrak Anda yang ada ke orang lain.
- Orang yang mengambil alih paket Anda kemungkinan besar akan diinstruksikan oleh operator Anda untuk membaca Syarat dan Ketentuan Perjanjian operator, dan setuju untuk mematuhinya.
- Operator Anda mungkin juga memiliki formulir Asumsi Tanggung Jawab, yang mungkin harus ditandatangani oleh Anda dan orang yang mengambil alih kontrak.
Langkah 2. Temukan seseorang yang mau membeli rencana Anda yang sudah ada
Kemungkinannya adalah Anda mengenal seseorang, atau memiliki akses ke seseorang, yang ingin mengubah paket ponselnya. Tanyakan sekitar kepada teman dan keluarga Anda. Anda juga dapat memposting kueri di situs media sosial Anda. Jelas, pastikan Anda berurusan dengan seseorang yang dapat diandalkan dan stabil secara finansial, jika Anda mengharapkan operator menyetujui perubahan tersebut.
Langkah 3. Pertimbangkan untuk bertukar rencana dengan seseorang
Jika Anda tidak berhasil menemukan seseorang untuk membeli paket Anda, Anda mungkin ingin melihat ke dalam bertukar paket, dalam hal ini Anda benar-benar mengganti paket Anda dengan rencana orang lain. Anda sedikit lebih terbatas dalam skenario ini, karena Anda harus menemukan individu yang saat ini memiliki rencana yang Anda minati-dan sebaliknya.
Langkah 4. Pikirkan tentang menggunakan layanan online untuk menjual atau menukar
Jika Anda tidak tahu siapa pun untuk menjual rencana Anda atau bertukar, atau Anda tidak akan repot melihat-lihat, ada layanan yang akan melakukannya untuk Anda.
- Lakukan pencarian browser, dan Anda akan menemukan sejumlah perusahaan yang bersedia membantu Anda. Namun, berharap untuk membayar biaya untuk layanan ini.
- Jelas, lakukan pekerjaan rumah Anda di perusahaan yang ingin Anda gunakan. Tanya sekitar untuk melihat apakah ada orang yang Anda kenal pernah menggunakan perusahaan tersebut sebelumnya. Anda juga dapat melakukan pencarian BBB untuk melihat apakah perusahaan tersebut terdaftar di sana, dan berapa peringkatnya.
Metode 3 dari 7: Menemukan Operator Lain untuk Membantu Anda
Langkah 1. Tentukan jumlah Early Termination Fee (ETF) yang ada
Salah satu alasan orang tidak meninggalkan operator yang tidak mereka sukai adalah karena ETF yang ditakuti. Namun, operator melakukan prorata ETF mereka, mendasarkan jumlah terutang pada waktu yang tersisa dalam kontrak Anda. Hubungi operator Anda untuk menentukan jumlah yang akan Anda tanggung jika Anda mengakhiri perjanjian Anda. Anda juga dapat mencari kalkulator ETF di sini.
Langkah 2. Periksa operator paket ponsel utama yang bersaing
Setelah Anda mengetahui apa ETF Anda, teliti operator besar lainnya (operator utama biasanya dianggap Verizon, AT&T, Sprint, dan T-Mobile) untuk menemukan paket yang sesuai untuk Anda. Setelah Anda selesai melakukannya, hubungi operator untuk melihat apakah ia bersedia menyerap ETF Anda jika Anda beralih ke layanan mereka.
Langkah 3. Cari operator alternatif
Anda tidak perlu terkunci di salah satu operator besar untuk mendapatkan paket ponsel yang memuaskan. Mungkin ada baiknya Anda mempertimbangkan:
- Sebuah operator lokal yang lebih kecil. Operator ini (seperti Cincinnati Bell dan Cellular South) biasanya menawarkan berbagai paket yang cukup murah. Namun, Anda harus memeriksa apakah operator memerlukan kontrak atau tidak. Sebagian besar-jika tidak semua- operator lokal yang lebih kecil memiliki panggilan nasional. Anda bahkan mungkin menemukan beberapa yang bersedia membayar ETF Anda saat ini jika Anda bermigrasi ke layanan mereka.
- Operator Jaringan Virtual Seluler (MVNO). Tidak seperti operator besar, penyedia layanan ini (seperti Virgin Mobile dan Boost Mobile) tidak memiliki infrastruktur jaringan sendiri. Sebaliknya, mereka membeli kelebihan kapasitas dari operator yang lebih besar. Banyak MVNO tidak memerlukan kontrak. Namun, Anda harus memeriksa dengan masing-masing operator untuk melihat apakah ia bersedia membayar ETF Anda pada penghentian awal kontrak Anda yang ada.
Metode 4 dari 7: Menilai Kontrak Anda Saat Ini
Langkah 1. Dapatkan salinan kontrak Anda dari operator Anda
Jika Anda tidak memiliki salinan perjanjian paket ponsel Anda, hubungi operator Anda untuk mendapatkan salinannya. Jika karena alasan tertentu pengangkut tidak memilikinya, maka kemungkinan tidak ada kontrak. Itu bisa menjadi jalan keluar Anda. Ini mungkin tidak mungkin terjadi, tetapi Anda tidak pernah tahu.
Langkah 2. Periksa kontrak untuk setiap persyaratan yang merujuk pada modifikasi kontrak
Ketika Anda mendapatkan kontrak Anda, bacalah dengan cermat. Lihat apakah ada persyaratan yang berbicara tentang kemungkinan modifikasi pada perjanjian, dan catatlah.
Langkah 3. Tentukan apakah modifikasi telah dilakukan terhadap persyaratan kontrak asli
Di sinilah Anda dapat menemukan kemungkinan rute pelarian. Penting bagi Anda untuk mencatat perubahan apa pun segera setelah terjadi.
- Jika kontrak tidak merujuk pada modifikasi di masa mendatang, dan persyaratan perjanjian Anda diubah oleh operator selama periode kontrak, Anda dapat mengklaim pelanggaran perjanjian. Ketahuilah, bagaimanapun, bahwa banyak dari kontrak ini memiliki ketentuan yang mengatakan bahwa operator dapat mengubah perjanjian kapan saja.
- Bahkan jika kontrak berisi istilah yang membahas modifikasi di masa mendatang, Anda harus dapat memutuskan kontrak jika perubahan tersebut “merugikan secara material” bagi Anda. Memang itu semacam istilah yang samar-samar, tetapi kenyataannya adalah bahwa jika operator telah mengubah tarif, atau menambahkan biaya kecil yang tidak ada saat Anda menandatangani perjanjian, Anda mungkin telah memenuhi ambang batas "yang merugikan secara material".
Metode 5 dari 7: Memanfaatkan Masa Tenggang
Langkah 1. Cari tahu apakah ada masa tenggang
Jika Anda baru saja mendaftar untuk sebuah rencana, dan dikejutkan dengan penyesalan pembeli instan, jangan menunggu untuk mengambil tindakan. Anda mungkin memiliki masa tenggang (biasanya 14 hari) di mana Anda dapat membatalkan perjanjian. Periksa kontrak Anda segera, atau hubungi operator untuk mengetahui jangka waktu yang tepat untuk pembatalan.
Langkah 2. Ikuti prosedur pembatalan yang benar
Tentukan apakah ada metode tertentu yang harus Anda gunakan untuk memanfaatkan ketentuan pembatalan masa tenggang. Lihat apakah hanya berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan sudah cukup, atau jika Anda harus mengajukan permintaan secara tertulis.
Langkah 3. Kembalikan telepon
Dengan asumsi Anda belum membeli ponsel Anda langsung dari operator, jelas mereka akan menginginkannya kembali. Sekali lagi, cari tahu bagaimana operator menginginkan hal itu dilakukan, dan bertindak sesuai dengan itu. Juga, jangan kaget jika Anda dinilai dengan biaya penyetokan ulang sekitar $35.
Metode 6 dari 7: Menggunakan Media Sosial
Langkah 1. Sampaikan keluhan Anda di situs media sosial
Jika Anda memiliki keluhan yang sah terhadap operator, dan Anda tidak berhasil menangani berbagai tingkat layanan pelanggan, Anda selalu dapat menyampaikan keluhan Anda secara online. Jelas, semakin banyak pengikut Facebook atau Twitter yang Anda miliki, semakin baik. Dan jangan ragu untuk mendorong pembaca Anda untuk memposting ulang apa yang telah Anda tulis.
Langkah 2. Gunakan hashtag yang sesuai
Sebutkan operator di tagar ke posting Anda. Anda ingin memastikan bahwa operator direferensikan secara khusus, sehingga pelanggan perusahaan yang tidak puas lainnya dapat menemukan posting Anda dengan lebih mudah.
Langkah 3. Beri tahu layanan pelanggan jika Anda mendapatkan aktivitas yang signifikan
Jika Anda menemukan bahwa posting Anda mendapatkan banyak tampilan, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menghubungi departemen layanan pelanggan operator Anda lagi, untuk memberi tahu mereka tentang keberhasilan kampanye Anda. Mereka benar-benar memilih untuk tidak melibatkan tim manajemen krisis hubungan masyarakat perusahaan mereka dalam perselisihan jika memungkinkan. Itu mungkin cukup bagi mereka untuk membiarkanmu pergi tanpa perlawanan.
Metode 7 dari 7: Mengakhiri Kontrak Sesuai Ketentuan Perjanjian
Langkah 1. Pertimbangkan untuk membayar ETF
Kadang-kadang hanya membayar untuk membayar ETF, dan selesai dengan kejengkelan. Jika Anda telah memutuskan bahwa ini adalah rute yang ingin Anda ambil, cari tahu jumlah persisnya utang Anda dengan menghubungi operator secara langsung.
Langkah 2. Batalkan kontrak dan bayar biayanya
Beri tahu operator tentang keputusan Anda. Anda mungkin harus melakukan ini melalui telepon, sehingga perwakilan layanan pelanggan yang sangat putus asa dapat mencoba meyakinkan Anda untuk mengurangi rasa sakitnya dengan tetap bersama perusahaan. Mungkin mereka akan menawari Anda insentif untuk tetap tinggal, seperti upgrade ponsel meskipun Anda belum waktunya. Jika insentif tidak melakukannya untuk Anda, cari tahu bagaimana ETF akan dibayar, dibatalkan, dan mengucapkan selamat tinggal kepada operator.
Langkah 3. Pikirkan tentang menjual ponsel Anda saat ini
Anda mungkin berencana pindah ke operator baru, dan memanfaatkan salah satu penawaran telepon mereka (terutama karena mencoba mengonversi telepon Anda saat ini ke sistem operator baru bisa merepotkan, paling banter). Jika itu masalahnya, pikirkan tentang menjual ponsel Anda sebagai cara untuk mengimbangi beberapa ETF yang harus Anda bayar. Perusahaan seperti Gazelle.com dan Glyde.com menangani jenis transaksi ini.
Tips
- Jangan mengarang keluhan untuk mencoba keluar dari kontrak Anda. Sebuah keluhan yang sah adalah satu hal-mencoba untuk menipu operator adalah sesuatu yang lain.
- Jika operator membuat perubahan yang “merugikan secara material” pada perjanjian Anda, biasanya Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengambil tindakan. Anda berkewajiban untuk meninjau dengan cermat setiap tagihan baru yang Anda terima, untuk melihat apakah ada perubahan.
- Di bawah hukum Federal, beberapa anggota angkatan bersenjata dapat dibebaskan dari membayar ETF. Jika Anda telah dipindahkan ke pangkalan lain, atau ditempatkan di luar negeri, Anda mungkin dikecualikan jika layanan seluler Anda tidak berfungsi di lokasi baru Anda, atau jika Anda tidak diizinkan menggunakan telepon saat berada di sana.
