Telkom adalah perusahaan telekomunikasi Afrika Selatan yang berspesialisasi dalam perangkat seluler dan telepon rumah. Apakah Anda memiliki masalah dengan jangkauan Anda atau ingin mengetahui cara mengakses fitur tertentu di telepon Anda, Anda mungkin perlu menghubungi Telkom secara langsung. Untuk menghubungi Telkom, Anda dapat menghubungi departemen tertentu, menggunakan fungsi obrolan dukungan pelanggan online mereka, atau menghubungi media sosial untuk menunggu tanggapan.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menelepon Telkom Secara Langsung
Langkah 1. Hubungi 10120 untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan
Nomor ini akan menghubungkan Anda dengan spesialis layanan pelanggan yang akan membantu Anda dengan masalah atau masalah umum apa pun. Anda mungkin perlu menunggu beberapa menit, tetapi mereka akan menangani pertanyaan atau kekhawatiran apa pun yang mungkin Anda miliki. Anda mungkin perlu memberi mereka beberapa informasi pribadi untuk memverifikasi identitas Anda sebelum mereka dapat membantu Anda.
Panggilan apa pun yang Anda lakukan ke Telkom gratis jika Anda menelepon dari telepon rumah atau ponsel Telkom
Tip:
Untuk mencapai nomor Afrika Selatan jika Anda tidak tinggal di sana, Anda harus menekan 01127 sebelum menelepon nomor tersebut.
Langkah 2. Hubungi 081180 untuk bantuan perangkat seluler atau paket data
Hubungi nomor ini untuk berbicara dengan seseorang di departemen seluler Telkom jika Anda memiliki pertanyaan tentang ponsel atau paket data Anda. Sebelum mereka menjawab pertanyaan apa pun, Anda mungkin perlu memverifikasi identitas Anda dengan memberikan beberapa informasi pribadi.
Langkah 3. Tekan 10213 untuk mendiskusikan pembelian telepon, paket data, atau peralatan
Nomor ini akan menghubungkan Anda dengan perwakilan yang berspesialisasi dalam penjualan, yang dapat memandu Anda melalui tarif layanan, paket data, dan opsi telepon. Mereka akan menjawab pertanyaan Anda dan menelusuri setiap pertanyaan yang mungkin Anda miliki. Mereka juga dapat membantu Anda melakukan pembelian melalui telepon atau memandu Anda melalui cara melakukannya secara online.
Metode 2 dari 3: Mengobrol Online dengan Layanan Pelanggan
Langkah 1. Buka website resmi Telkom dan klik tombol bantuan
Di browser internet, buka https://secure.telkom.co.za/. Di bagian atas halaman, klik tombol bantuan untuk membuka menu dengan beberapa opsi. Klik “talk to us” di bagian atas menu untuk dialihkan ke formulir chat online customer service.
Tip:
Fungsi obrolan online hanya tersedia dari jam 8-5 sore Waktu Standar Afrika Selatan (SAST) selama seminggu, dan jam 8-1 malam. Sabtu ini.
Langkah 2. Isi informasi dukungan pelanggan dan tekan “mulai obrolan
” Anda harus memasukkan nama depan dan belakang, nomor telepon, dan area layanan Anda dalam formulir yang dapat diisi. Anda juga akan memilih apakah pertanyaan Anda berkaitan dengan layanan seluler atau telepon tetap mereka. Setelah selesai, klik CAPTCHA untuk membuktikan bahwa Anda adalah orang sungguhan dan klik tombol "mulai obrolan".
Anda harus sudah memiliki nomor telepon Afrika Selatan yang valid untuk mengakses jendela obrolan, jadi Anda tidak dapat menggunakan opsi ini untuk mengajukan pertanyaan jika Anda mencoba membeli telepon pertama Anda
Langkah 3. Tunggu tanggapan dan bicaralah dengan agen layanan pelanggan
Setelah Anda memulai obrolan, Anda mungkin perlu menunggu beberapa menit agar agen layanan pelanggan dapat menjawab pertanyaan Anda. Setelah mereka merespons, Anda dapat berbicara langsung dengan perwakilan di jendela obrolan online. Mereka akan meminta Anda untuk menjelaskan masalah, kekhawatiran, atau pertanyaan Anda, dan memandu Anda melalui solusi.
Metode 3 dari 3: Menggunakan Media Sosial
Langkah 1. Posting pesan di halaman Facebook Telkom untuk menarik perhatian mereka
Telkom sangat aktif di halaman Facebook mereka, dan akan merespons jika Anda mengomentari salah satu posting mereka atau mengirim pesan langsung. Mereka akan merespons dengan mengirimi Anda pesan kembali atau meminta Anda mengirimkan nomor telepon Anda sehingga mereka dapat menghubungi Anda. Untuk mencapai halaman Facebook mereka, kunjungi
- Anda dapat memilih untuk mengomentari salah satu posting mereka, atau memposting pesan Anda sendiri di dinding mereka. Pertanyaan yang baik harus dinyatakan dengan sederhana dan dalam bahasa yang tenang. Contoh yang baik adalah, “Halo, saya memiliki pertanyaan tentang paket data saya dan ingin mendiskusikannya lebih lanjut.”
- Telkom juga menyelenggarakan giveaway dan kontes di halaman Facebook mereka.
Langkah 2. Pesan Telkom langsung di Twitter untuk memulai dialog
Jika Anda tidak memiliki Facebook, Anda selalu dapat menghubungi Telkom di Twitter dengan mentweet @TelkomZA. Mereka akan menanggapi komentar dan pesan langsung, dan akan menangani keluhan atau masalah pelanggan secara pribadi melalui pesan langsung.
Untuk mengirim pesan ke Telkom, klik tab pesan di bagian atas bilah menu Anda. Ketik TelkomZA pada kolom penerima dan ajukan pertanyaan atau sampaikan keluhan Anda
Langkah 3. Gunakan forum web Telkom untuk memposting utas dan tunggu tanggapan
Forum web Telkom dapat dijangkau dengan mengetik https://community.telkom.co.za/ di browser web Anda. Di sana, Anda akan menemukan forum publik, yang dibagi berdasarkan kategori. Anda dapat memposting di bagian internet, voice, small business, atau guides dan menunggu pengguna lain atau karyawan Telkom merespons. Anda juga dapat menemukan pengumuman komunitas terbaru di forum web.
Tip:
Forum web Telkom adalah tempat yang baik untuk dikunjungi jika Anda terbuka untuk mendengarkan pendapat alternatif atau mendapatkan bantuan dari orang-orang yang tidak bekerja di Telkom. Jika Anda mencari saran dari pelanggan Telkom lainnya, pertimbangkan untuk menggunakan forum web.
