Ketika seseorang ingin menyewa bisnis, ulasan Yelp bisa sama pentingnya dengan rekomendasi dari seorang teman. Tergantung pada tingkat kenyamanan dan interaksi yang Anda miliki dengan klien Anda, Anda dapat memilih untuk meminta ulasan secara lisan atau melalui pernyataan tertulis. Meminta ulasan memang menakutkan, tetapi hal itu dapat dilakukan tanpa klien merasa itu mengganggu atau sombong.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menanyakan Klien Anda Secara Verbal
Langkah 1. Tanyakan tatap muka di titik transaksi
Bertanya kepada seseorang secara tatap muka bekerja paling baik ketika Anda telah menghabiskan beberapa waktu berbicara dengan pelanggan. Ini sangat efektif dengan pelanggan tetap karena mereka sudah memiliki koneksi dengan bisnis Anda.
- Misalnya, jika rekanan furnitur telah membantu Anda selama lebih dari satu jam, kemungkinan besar Anda akan merasakan hubungan. Pada saat ini, Anda telah membangun hubungan mini dan tidak akan menjadi tidak nyaman jika mereka berkata, “Ini sangat membantu Anda hari ini, dan saya harap Anda memiliki pengalaman hebat menemukan bagian yang sempurna untuk rumah Anda.. Kami akan sangat menghargai jika Anda dapat memberi kami ulasan Yelp yang jujur.”
- Pada titik ini, rekan penjualan juga dapat memberikan kartu dengan nama bisnis untuk memastikan bahwa klien tidak melupakannya.
- Sebaiknya Anda meminta peninjauan segera setelah layanan Anda selesai. Semakin banyak waktu yang berlalu, semakin kecil kemungkinan pelanggan untuk benar-benar membuka halaman Yelp Anda.
Langkah 2. Minta peninjauan melalui telepon saat panggilan akan segera berakhir
Ini berfungsi dengan baik jika bisnis Anda sangat mengandalkan dukungan pelanggan. Jika pelanggan tampak puas dengan layanan Anda, lanjutkan dan tanyakan saat Anda mengakhiri panggilan.
- Jika pelanggan Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan berbicara dengan Anda, tidak akan terasa salah jika Anda meminta ulasan. Anda dapat mengatakan: “Kami sangat menghargai bisnis Anda dan saya senang kami dapat membantu Anda hari ini. Kami akan senang jika Anda membagikan pengalaman Anda kepada kami di Yelp. Melihat ulasan dari pelanggan yang sudah ada dapat membuat calon pelanggan melihat bahwa kami akan ada untuk memberikan bantuan jika masalah dengan tablet mereka muncul.”
- Sebaiknya jangan meminta ulasan jika Anda baru saja membantu pelanggan dengan masalah yang panjang dan membosankan.
Langkah 3. Tanggapi pujian dengan meminta ulasan
Baik melalui telepon atau tatap muka, ini adalah transisi paling mulus untuk meminta ulasan. Ketika kualitas atau kecepatan layanan Anda meningkat, ini adalah momen paling organik untuk mengajukan permintaan.
- Jika pelanggan yang senang memuji layanan Anda, Anda dapat mengatakan, “Senang mendengarnya! Kami melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan pekerjaan secepat kami bisa, jadi terima kasih atas tanggapan Anda! Anda tahu, komentar seperti itu sangat membantu calon pelanggan, jadi jika Anda tidak keberatan, alangkah baiknya jika Anda bisa memberi kami ulasan tentang Yelp.”
- Anda dapat memandu percakapan dengan cara ini dengan bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda.
Langkah 4. Beri tahu pelanggan bahwa Anda mendapatkan “tip” jika mereka meninjau layanan Anda sebelum mengajukan pertanyaan
Ini paling efektif jika bisnis Anda terdiri dari bekerja di rumah pelanggan. Beri tahu pelanggan bahwa jika ulasan mereka menyertakan nama Anda, perusahaan Anda akan memberi Anda bonus uang tunai. Ini memberi mereka insentif ekstra untuk memposting ulasan jika Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik.
- Jika orang yang baru saja selesai mengecat rumah Anda melakukannya dengan cepat, dan Anda memberi mereka pujian, wajar bagi mereka untuk beralih ke meminta ulasan. Mereka dapat mengatakan: “Terima kasih banyak untuk bisnis Anda hari ini. Saya mendapatkan tip kecil dari perusahaan saya ketika klien memasukkan nama saya dalam ulasan mereka. Jika menurut Anda kualitas dan kecepatan layanan saya bagus, maukah Anda memposting ulasan di Yelp?”
- Pastikan ini sesuai dengan kebijakan perusahaan. Jika tidak, lakukan ini hanya jika perusahaan Anda benar-benar memberi Anda tip untuk ulasan dengan nama Anda di atasnya.
- Layanan seperti berkebun, pemeliharaan kolam, pipa ledeng, dan pembersihan adalah pekerjaan utama untuk menggunakan teknik ini.
Metode 2 dari 3: Meminta Ulasan melalui Tulisan
Langkah 1. Mintalah peninjauan melalui alamat email yang dikenal klien Anda
Jika Anda tidak memiliki kontak orang ke orang dengan pelanggan, kirim email dari akun orang sungguhan alih-alih akun perusahaan. Mintalah permintaan datang dari seseorang yang telah mereka kirimi email.
- Sertakan tautan ke halaman Yelp Anda di badan email.
- Hapus semua tautan media sosial untuk mencegah kebingungan atau gangguan.
- Isi pesan Anda dapat berbunyi: “Nancy yang terhormat, Terima kasih atas bisnis Anda baru-baru ini! Jika Anda menyukai selimut rajutan kami, maukah Anda meluangkan waktu beberapa menit untuk memposting ulasan Yelp? Ini membantu kami terus memberikan selimut yang bagus kepada pelanggan kami, dan membantu calon klien membuat keputusan dengan percaya diri. Terima kasih sebelumnya karena telah membantu kami!”
Langkah 2. Tanyakan melalui buletin bulanan
Buletin yang dikirim melalui email adalah cara halus untuk meminta peninjauan karena digabungkan dengan informasi lain tentang bisnis Anda. Permintaan Anda untuk peninjauan harus berada di bagian atas buletin dengan tautan ke halaman Yelp Anda.
Selain permintaan, sertakan informasi tentang acara lokal yang terkait dengan bisnis Anda, cerita tentang bisnis Anda, layanan yang Anda berikan, serta jam buka dan nomor telepon Anda
Langkah 3. Minta ulasan melalui lembar terima kasih yang dibagikan setelah layanan Anda diberikan
Ini adalah cara yang halus dan cepat untuk meminta ulasan. Pastikan lembar tersebut berfokus pada ucapan terima kasih kepada pelanggan dan bukan pada penjualan lebih banyak produk.
- Setelah Anda menelepon pelanggan, Anda dapat menyerahkan tas belanjanya dan menyertakan catatan di dalamnya yang berbunyi: “Terima kasih atas pembelian Anda! Jika Anda senang berbelanja dengan kami, beri tahu kami (dan lainnya) dengan memberi kami ulasan Yelp!”
- Anda juga dapat melakukan ini melalui email otomatis.
Metode 3 dari 3: Meningkatkan Visibilitas Halaman Yelp Anda
Langkah 1. Tambahkan gambar dan jam kerja ke halaman Yelp Anda
Jam buka, alamat, dan informasi parkir akan menghasilkan lebih banyak lalu lintas ke halaman Anda. Jangan berhemat pada gambar juga; pelanggan menghabiskan 2,5 kali lebih lama melihat halaman Yelp dengan gambar daripada yang tidak.
Semakin lama pelanggan menghabiskan waktu di halaman Yelp Anda, semakin besar kemungkinan mereka menulis ulasan untuk Anda
Langkah 2. Tempatkan lencana atau spanduk yelp di situs web Anda
Yelp menawarkan lencana dan spanduk yang dapat ditempel di halaman perusahaan Anda. Ini dilakukan dengan menyalin dan menempelkan kode HTML dari setiap lencana ke situs web Anda.
Ketika klien mengklik lencana atau spanduk, itu akan membawa mereka langsung ke halaman Yelp Anda
Langkah 3. Bagikan ulasan klien positif dan negatif di media sosial
Jika bisnis Anda ada di twitter atau facebook, Anda mungkin memperhatikan bahwa jejaring sosial ini memiliki tab "ulasan" untuk akun bisnis. Sertakan beberapa ulasan negatif, atau pelanggan mungkin skeptis hanya dengan rekomendasi yang bagus.
Pastikan untuk menambahkan komentar ke ulasan negatif di mana Anda dengan sopan meminta maaf atas pengalaman negatif mereka. Cobalah untuk menenangkan pengulas negatif dan selesaikan masalahnya
Langkah 4. Tambahkan tautan ke cantuman bisnis Anda di tanda tangan email
Ini paling efektif jika Anda terus-menerus mengirim email dengan klien. Ini adalah cara halus untuk terus mengingatkan mereka bahwa Anda memiliki halaman yelp dan menghargai ulasan.
Langkah 5. Pasang stiker “People Love us on Yelp” di lokasi fisik Anda
Yelp memberikan stiker dan surat rekomendasi dua kali setahun untuk perusahaan dengan peringkat Yelp yang baik. Jika Anda memiliki bisnis dengan lokasi fisik yang sudah memiliki banyak ulasan (tetapi ingin lebih), tutup surat rekomendasi.
Tempatkan surat di lokasi yang mudah terlihat (seperti di dinding konter depan atau menghadap area tersibuk Anda)
Langkah 6. Ucapkan terima kasih kepada pengulas dan tawarkan kode diskon
Ucapkan terima kasih kepada setiap orang yang memposting ulasan. Lebih disukai secara langsung, tetapi mengirim email juga dapat diterima. Anda bahkan dapat mengejutkan pengulas top dengan kode diskon atau gratis. Ini akan membuat mereka lebih mungkin mempromosikan bisnis Anda dan halaman Yelp.
Tips
- Anda dapat meminta pelanggan mengisi survei singkat tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda sebelum Anda memilih apakah akan meminta mereka untuk meninjau atau tidak. Ini akan mengurangi jumlah ulasan negatif di halaman Yelp Anda.
- Selalu tersenyum dan tanyakan dengan santai ketika Anda ingin seseorang memberi Anda ulasan Yelp. Jika Anda tampak terlalu serius, pelanggan mungkin enggan memberi Anda penilaian yang jujur.
