Artikel wikiHow ini akan mengajarkan kepada Anda cara mengajukan keluhan tarif ke Uber. Jika Uber setuju dengan perselisihan Anda, mereka dapat mengembalikan sebagian atau seluruh ongkos Anda. Ingatlah bahwa mengajukan sengketa tidak menjamin kompensasi. Anda dapat menyengketakan tarif Uber dengan menggunakan situs web Bantuan Uber atau dengan menggunakan aplikasi seluler Uber.
Langkah
Metode 1 dari 2: Menggunakan Aplikasi Uber
Langkah 1. Buka Uber
Ketuk aplikasi Uber, yang tampak seperti logo Uber hitam-putih. Ini akan membuka antarmuka peta Uber jika Anda masuk ke Uber.
Jika Anda belum masuk ke Uber, lakukan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda (atau profil Facebook) terlebih dahulu
Catatan: Anda tidak dapat menghubungi Uber melalui panggilan telepon.
Langkah 2. Ketuk
Tombol ini berada di pojok kiri atas layar. Sebuah menu akan muncul.
Langkah 3. Ketuk Perjalanan Anda
Anda akan menemukannya di dekat bagian atas menu.
Langkah 4. Ketuk tab Sebelumnya
Itu ada di bagian atas layar. Melakukannya akan membuka daftar perjalanan terakhir Anda.
Langkah 5. Pilih perjalanan
Ketuk perjalanan yang ingin Anda sengketakan.
Langkah 6. Ketuk Saya ingin pengembalian dana
Itu terletak di bawah daftar Membantu pilihan. Melakukannya akan membuka daftar kemungkinan masalah.
Jika Anda melihat tanda terima yang tercantum di sini, ketuk Membantu di tengah halaman sebelum melanjutkan.
Langkah 7. Pilih masalah
Meskipun beberapa masalah yang tercantum dalam aplikasi Uber tidak dapat diperdebatkan, setiap masalah berikut dapat diperdebatkan. Ketuk salah satu masalah berikut:
- Sopir saya mengambil rute yang buruk
- Orang lain melakukan perjalanan ini
- Saya membayar biaya tol atau parkir untuk sopir saya
- Saya dikenakan biaya pembersihan
- Saya memiliki biaya tambahan dari perjalanan ini
- Lokasi penjemputan atau pengantaran saya salah
- Sopir saya berhenti tanpa diminta
- Kode promo saya tidak berfungsi
- Sopir saya meminta untuk dibayar tunai
- Saya memiliki masalah yang berbeda dengan tagihan saya
Langkah 8. Baca kebijakan masalah yang Anda pilih
Untuk menghindari kebingungan tentang apa yang menjamin pengembalian dana dan apa yang tidak, baca kebijakan Uber tentang masalah yang Anda pilih sebelum melanjutkan.
Langkah 9. Isi formulir masalah
Gulir ke bawah jika perlu, lalu isi formulir masalah. Ini biasanya terdiri dari memberikan detail tentang insiden tersebut, meskipun Anda mungkin harus mencentang kotak di sebelah masalah spesifik Anda juga tergantung pada masalah yang Anda pilih.
- Misalnya, jika Anda memilih "Pengemudi saya mengambil rute yang buruk", Anda hanya akan melihat bidang "Bagikan Detail" untuk menjelaskan peristiwa tersebut.
- Namun, jika Anda memilih "Saya membayar uang tunai pengemudi saya", Anda akan memiliki lebih banyak opsi seperti "Apakah pengemudi Anda meminta tip tunai?" dan "Berapa jumlah uang tunai yang dibayarkan?".
- Berhati-hatilah saat memberikan informasi ini. Semakin banyak detail yang Anda berikan, semakin banyak informasi yang dapat diambil oleh Uber.
Langkah 10. Ketuk KIRIM
Itu ada di bagian bawah halaman. Ini akan mengirimkan perselisihan tarif Anda ke Uber; jika Uber setuju dengan kriteria sengketa Anda, mereka akan mengembalikan metode pembayaran Anda (misalnya, kartu debit atau akun PayPal Anda).
Metode 2 dari 2: Menggunakan Situs Web Uber
Langkah 1. Buka situs web Uber
Buka https://help.uber.com/ di browser komputer Anda. Seperti halnya aplikasi seluler Uber, Anda dapat meminta pengembalian dana di situs Uber.
Langkah 2. Klik MASUK
Tombol ini berada di pojok kanan atas halaman. Anda harus masuk dengan akun Uber Anda untuk melihat riwayat perjalanan Anda dan mengajukan sengketa untuk perjalanan tertentu.
Langkah 3. Masuk ke akun Uber Anda
Masukkan nomor telepon atau alamat email Uber Anda, klik LANJUT, centang kotak "Saya bukan robot" jika diminta, masukkan kata sandi Anda, dan klik LANJUT.
Langkah 4. Klik tab UNTUK PENGENDARA
Anda akan melihat tab abu-abu muda ini di sisi kiri jendela.
Langkah 5. Klik kotak tarik-turun bertanggal
Itu ada di bagian atas peta, tepat di bawah judul "Masalah Perjalanan dan Pengembalian Dana" di bagian atas halaman. Setelah itu, menu tarik-turun akan ditampilkan.
Langkah 6. Pilih perjalanan
Klik tanggal perjalanan yang tagihannya ingin Anda sengketakan. Ini akan mengubah informasi dan tautan di sebelah kanan bagian peta untuk mencerminkan perjalanan yang dipilih.
Langkah 7. Klik Saya ingin pengembalian dana
Opsi ini berada di sebelah kanan bagian peta. Halaman perjalanan akan terbuka.
Langkah 8. Gulir ke bawah dan pilih masalah
Anda akan melihat satu atau beberapa masalah berikut tercantum di bagian bawah halaman, jadi klik salah satu yang cocok untuk Anda:
- Sopir saya mengambil rute yang buruk
- Lokasi penjemputan atau pengantaran saya salah
- Rute tersebut memiliki lalu lintas yang padat
- Orang lain melakukan perjalanan ini
- Saya membayar biaya tol atau parkir untuk sopir saya
- Sopir saya berhenti tanpa diminta
- Kode promo saya tidak berfungsi
- Saya dikenakan biaya pembersihan
- Saya memiliki masalah tarif uberPOOL
- Saya memiliki masalah yang berbeda dengan tagihan saya
Langkah 9. Masukkan detail sebanyak mungkin
Setelah memilih alasan, Anda dapat mengisi formulir untuk mengajukan banding. Alasan yang berbeda akan memiliki bentuk yang sedikit berbeda. Misalnya, jika Anda memilih "Saya membayar tol untuk pengemudi saya", akan ada kolom untuk Anda masukkan berapa biaya tolnya.
Pastikan Anda jelas dan sopan. Permintaan yang marah dan tidak sopan jauh lebih mungkin diabaikan atau ditolak daripada permintaan yang objektif
Langkah 10. Klik KIRIM
Tombol hijau ini berada di bagian bawah halaman. Ini akan mengirimkan perselisihan Anda ke Uber.
Langkah 11. Tunggu hingga klaim Anda diproses
Ini bisa memakan waktu mulai dari 24 jam hingga seminggu atau lebih. Anda akan menerima keputusan di alamat email yang Anda gunakan untuk mendaftar ke Uber.
Video - Dengan menggunakan layanan ini, beberapa informasi dapat dibagikan dengan YouTube
Tips
- Jika Anda tidak menerima tanggapan setelah sekitar satu minggu, coba kirim ulang klaim Anda. Klaim dapat dengan mudah hilang selama proses pengajuan.
- Aplikasi iPhone Uber dan aplikasi Android Uber memiliki tata letak dan opsi sengketa yang sama persis.
