Jika Anda memiliki masalah dengan sesuatu yang Anda beli dari iTunes, Apple Music, atau App Store, Anda biasanya dapat menyengketakan biaya dan meminta pengembalian dana langsung dari Apple. Apple juga akan membalikkan sebagian besar tagihan yang tidak sah. Namun, jika akun Anda diretas atau digunakan secara curang, Anda mungkin perlu mengambil langkah tambahan, termasuk mengajukan laporan polisi.
Langkah
Metode 1 dari 3: Meminta Pengembalian Dana
Langkah 1. Lihat riwayat pembelian Anda di bawah pengaturan akun Anda
Di iPhone, iPad, atau iPod Touch, buka "Pengaturan", klik nama Anda, lalu buka "iTunes & App Store". Lalu ketuk untuk melihat ID Apple Anda. Anda mungkin diminta untuk memasukkan kata sandi Anda. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pembelian" dan ketuk.
Jika Anda menggunakan komputer, buka iTunes dan klik "Akun" pada bilah menu, lalu pilih "Lihat Akun Saya…" dari menu tarik-turun. Klik pada "Toko." Masuk dengan ID Apple Anda, lalu pilih "Lihat Akun." Gulir ke bawah untuk melihat riwayat pembelian Anda
Langkah 2. Pilih pembelian yang ingin Anda kembalikan dananya
Gulir melalui riwayat pembelian Anda sampai Anda menemukan pembelian yang ingin Anda sengketakan. Klik pembelian itu untuk memilihnya. Periksa tanggal pembelian dilakukan. Apple hanya menawarkan pengembalian uang untuk pembelian yang dilakukan dalam 90 hari terakhir.
Jika masalah Anda adalah item tidak diunduh dengan benar, Anda mungkin memiliki opsi untuk mencoba mengirim ulang item. Anda mungkin ingin mencobanya sebelum menjalani proses meminta pengembalian dana
Langkah 3. Klik tautan "Laporkan Masalah"
Di bagian bawah halaman setelah semua detail tentang item tersebut, Anda akan melihat tautan yang bertuliskan "Laporkan Masalah". Jika Anda mengeklik tautan itu, Anda akan dibawa ke situs web Laporkan Masalah di reportapproblem.apple.com, tempat Anda dapat memberikan detail lebih lanjut kepada Apple dan meminta pengembalian dana.
Jika Anda tidak melihat tautan "Laporkan Masalah" di bagian bawah laman, item tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana
Variasi:
Anda juga dapat langsung membuka halaman "Laporkan Masalah" dan masuk dengan ID Apple Anda. Kemudian Anda dapat memilih item dari daftar Pembelian Anda langsung di situs web.
Langkah 4. Pilih alasan Anda menginginkan pengembalian dana, lalu kirimkan permintaan Anda
Apple memberikan daftar alasan Anda mungkin menginginkan pengembalian dana di menu tarik-turun di halaman "Laporkan Masalah". Pilih salah satu yang paling sesuai dengan situasi Anda. Anda mungkin perlu memberikan informasi tambahan.
- Jika Anda tidak mengotorisasi pembelian, Anda akan diarahkan ke Dukungan iTunes Store untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan.
- Jika Anda menginginkan pengembalian dana karena Anda tidak bermaksud membeli barang tersebut, atau Anda bermaksud membeli barang lain, berikan detail tambahan tentang apa yang terjadi. Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana, atau Apple dapat menukar barang yang Anda beli dengan barang yang ingin Anda beli.
- Untuk beberapa masalah, Anda akan diarahkan untuk menghubungi pengembang secara langsung. Misalnya, jika Anda mengunduh aplikasi dan tidak berfungsi dengan benar, atau tidak mau mengunduh, Anda biasanya perlu bekerja sama dengan pengembang untuk menyelesaikan masalah sebelum pengembalian dana diberikan.
Langkah 5. Tunggu tanggapan dari Apple
Setelah Anda mengirimkan laporan, perwakilan layanan pelanggan dari Dukungan Apple akan meninjau informasi yang Anda berikan dan memutuskan apakah akan mengeluarkan pengembalian dana berdasarkan kebijakan perusahaan. Anda mungkin menerima panggilan atau email, tergantung pada bagaimana Anda mengatur preferensi kontak Anda.
Biasanya, Anda akan mendengar kabar dari Apple dalam beberapa hari hingga seminggu. Anda dapat dihubungi oleh perwakilan layanan pelanggan dari Dukungan Apple jika mereka memerlukan informasi tambahan dari Anda untuk memverifikasi alasan permintaan Anda
Tip:
Jika Anda mendapatkan pengembalian dana, mungkin diperlukan waktu 2 atau 3 hari untuk diproses sebelum muncul di rekening bank atau kartu kredit Anda.
Metode 2 dari 3: Melaporkan Penipuan Penggunaan Akun Anda
Langkah 1. Identifikasi pembelian yang tidak dikenal dalam riwayat pembelian Anda
Jika Anda menggunakan iPhone, iPad, atau iPod Touch, klik "iTunes & App Store" di pengaturan Anda. Masuk dengan ID Apple Anda dan gulir ke bawah untuk melihat riwayat pembelian Anda. Dari sana Anda dapat melihat detail tentang pembelian apa pun yang tidak Anda kenal.
Klik pada pembelian yang tidak dikenal dan tinjau detailnya. Mereka dapat membantu mengingatkan ingatan Anda tentang pembelian tersebut. Jika Anda menentukan bahwa pembelian tersebut tidak sah, tuliskan semua informasi tentang pembelian tersebut atau cetak dari layar sehingga Anda memiliki informasi untuk diberikan kepada Dukungan Apple
Variasi:
Jika Anda menerima pemberitahuan email tentang pembelian yang tampak asing bagi Anda, klik tautan "Laporkan Masalah" di bagian bawah email untuk memberi tahu Apple tentang tagihan tidak sah.
Langkah 2. Ubah kata sandi Anda segera
Jika Anda telah menentukan bahwa akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan atau izin Anda, ubah kata sandi Anda untuk mencegah biaya penipuan lebih lanjut. Pastikan kata sandi baru Anda rumit dan sulit ditebak siapa pun.
Kata sandi baru Anda juga harus berbeda secara signifikan dari kata sandi lama Anda. Jika seseorang memiliki kata sandi lama Anda, mereka seharusnya tidak dapat dengan mudah menebak kata sandi baru Anda
Langkah 3. Kunjungi situs web dukungan Apple untuk mendapatkan bantuan
Buka https://getsupport.apple.com/ dan pilih produk atau layanan yang paling sesuai dengan situasi Anda. Untuk penipuan penggunaan ID Apple atau akun Apple Anda, Anda dapat memilih "Penagihan & Langganan" atau "ID Apple".
Klik kategori yang paling menggambarkan masalah Anda. Dari "Penagihan & Langganan", kategori yang paling erat kaitannya adalah "Keamanan & Phishing". Dari "Apple ID", klik "Other Apple ID Topics", lalu pilih "Kekhawatiran keamanan atau akun disusupi"
Langkah 4. Jelaskan masalah Anda kepada perwakilan layanan pelanggan
Anda biasanya memiliki pilihan untuk menelepon nomor Layanan Pelanggan, mengobrol dengan seseorang secara online, atau mengirim email. Meskipun mengirim email mungkin tidak mendapatkan tanggapan tercepat, ini memungkinkan Anda untuk menyimpan catatan tertulis dari diskusi.
- Berikan detail faktual sebanyak mungkin, termasuk tanggal pembelian palsu, jumlah tagihan kepada Anda, dan nama atau deskripsi barang yang dibeli. Anda dapat menemukan informasi ini di riwayat pembelian Anda.
- Jelaskan langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk mengamankan akun Anda, termasuk apakah Anda telah mengubah sandi. Jika Anda tahu siapa yang bertanggung jawab, Anda dapat menyebutkannya juga.
Tip:
Anda biasanya akan mendapat kabar dari perwakilan layanan pelanggan dalam waktu seminggu jika Anda telah menulis atau menelepon dengan tuduhan penipuan. Jika Apple memutuskan untuk mengembalikan uang sejumlah pembelian dan mengkredit akun Anda, Anda akan melihat uang tersebut di kartu kredit atau debit Anda dalam waktu 2 hingga 3 hari.
Langkah 5. Hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda
Jika ID Apple Anda telah disusupi, rekening bank atau kartu kredit yang ditautkan juga telah disusupi. Orang yang mengakses akun Anda mungkin telah mendapatkan informasi Anda. Hubungi nomor layanan pelanggan di bagian belakang kartu Anda dan minta kartu Anda dibatalkan.
Memberikan informasi perwakilan layanan pelanggan tentang transaksi. Mereka mungkin memberikan kredit sementara ke akun Anda, atau mereka mungkin menunggu untuk melihat apa yang Apple lakukan terhadap situasi tersebut
Langkah 6. Ajukan laporan ke departemen kepolisian setempat
Ketika Anda menuduh penipuan, bank atau perusahaan kartu kredit Anda mungkin meminta Anda untuk menyerahkan laporan polisi. Bahkan jika laporan polisi tidak diperlukan, tetap merupakan ide bagus untuk mendapatkannya.
- Hubungi nomor non-darurat polisi atau mampir ke kantor polisi terdekat untuk membuat laporan Anda ke petugas. Bawa semua dokumen yang Anda miliki tentang penipuan.
- Dalam kebanyakan kasus, polisi tidak akan bisa berbuat apa-apa tentang kejahatan itu. Namun, mereka dapat menambahkannya ke database penipuan dan memperingatkan publik jika ada pola insiden serupa yang terjadi di wilayah Anda.
Metode 3 dari 3: Membatalkan Langganan
Langkah 1. Lihat langganan Anda di bawah pengaturan akun Anda
Di iPhone, iPad, atau iPod Touch Anda, klik nama Anda di bawah "Pengaturan", lalu klik "iTunes dan App Store." Anda biasanya harus memasukkan ID Apple, lalu Anda dapat menggulir ke bawah ke "Langganan."
Semua aplikasi dan layanan yang tersedia melalui iTunes dan App Store diperpanjang secara otomatis kecuali Anda membatalkannya
Variasi:
Di komputer Anda, kelola langganan Anda dari akun toko Anda di aplikasi iTunes.
Langkah 2. Pilih langganan yang ingin Anda kelola
Saat Anda mengetuk "Langganan", daftar langganan Anda akan muncul. Gulir daftar dan ketuk langganan yang ingin Anda batalkan.
Ketika Anda memilih langganan Anda, itu akan memberikan detail tentang langganan, termasuk tanggal pembaruannya dan jumlah yang akan ditagihkan untuk langganan Anda
Langkah 3. Klik "Batalkan Berlangganan" untuk menghentikan penagihan di masa mendatang
Pada halaman informasi langganan, Anda dapat menggulir berbagai opsi untuk mengelola langganan Anda, jika Anda hanya ingin mengubahnya atau menyimpannya untuk jangka waktu yang berbeda. Di bawah opsi, Anda akan melihat tautan merah yang bertuliskan "Batalkan Langganan".
Saat Anda mengetuk tautan untuk membatalkan langganan, kotak konfirmasi akan muncul. Ketuk "Konfirmasi" jika Anda ingin membatalkan langganan. Anda mungkin harus memasukkan ID Apple Anda lagi
Tip:
Langganan Anda akan dibatalkan secara otomatis pada akhir siklus penagihan pada tanggal yang tercantum di halaman. Jika Anda masih memiliki waktu sebelum akhir siklus penagihan, Anda masih memiliki akses ke konten selama waktu tersebut. Anda tidak akan mendapatkan pengembalian dana untuk waktu yang tidak digunakan.
Langkah 4. Hubungi penyedia konten secara langsung jika Anda tidak ditagih melalui Apple
Beberapa app dan layanan yang dibeli melalui App Store ditagih secara langsung, bukan melalui Apple menggunakan ID Apple Anda. Apple tidak dapat membantu Anda membatalkan langganan tersebut. Cara termudah untuk menemukan informasi kontak adalah dengan mencari online untuk alamat penyedia konten.
