Baik Anda bepergian untuk bisnis atau liburan, penundaan penerbangan dapat mengacaukan rencana Anda, menyebabkan segala sesuatu mulai dari koneksi yang tidak terjawab hingga kesulitan setelah Anda mencapai tujuan. Jika Anda terbang di Amerika Serikat atau dalam penerbangan internasional di banyak bagian dunia, Anda tunduk pada kebijakan maskapai jika Anda ingin mendapatkan kompensasi atas penundaan penerbangan. Namun, jika Anda terbang di UE menggunakan maskapai penerbangan yang berkantor pusat di UE, Anda mungkin memenuhi syarat untuk jenis kompensasi atau konsesi tertentu, tergantung pada alasan dan lama penundaan.
Langkah
Bagian 1 dari 3: Mengajukan Klaim untuk Kompensasi
Langkah 1. Bicaralah dengan staf maskapai
Karena kompensasi untuk penundaan penerbangan paling sering bergantung pada kebijakan perusahaan penerbangan yang Anda gunakan, staf di bandara akan dapat menjelaskan kebijakan itu dan memberi tahu Anda pilihan Anda.
- Ingatlah bahwa terutama jika ada beberapa penundaan, atau Anda berada dalam penerbangan besar dengan banyak penumpang, staf maskapai mungkin kewalahan. Hal ini terutama berlaku selama waktu perjalanan puncak seperti sekitar liburan.
- Ketika ada ratusan penumpang yang tertunda, maskapai mungkin tidak dapat menampung semua orang. Jika ada alasan yang sah bahwa maskapai penerbangan harus membuat pengecualian untuk Anda, bersiaplah untuk menjelaskan situasinya. Misalnya, Anda mungkin bepergian untuk alasan pribadi yang serius seperti pemakaman. Dalam kasus seperti itu, staf maskapai penerbangan mungkin lebih bersimpati dengan keadaan Anda.
- Jaga emosi Anda tetap terkendali. Meskipun Anda mungkin marah, tidak ada gunanya melampiaskan kemarahan itu kepada staf maskapai yang hanya melakukan pekerjaan mereka. Anda akan mendapatkan lebih banyak jika Anda sopan dan sopan kepada semua orang yang Anda ajak bicara.
- Pastikan Anda mendapatkan nama lengkap siapa pun yang berbicara dengan Anda. Jika Anda akhirnya mengajukan klaim kompensasi, Anda harus memberikan informasi ini.
Langkah 2. Cobalah untuk mendapatkan penerbangan di maskapai lain
Kecuali jika cuaca telah menghentikan semua penerbangan ke tujuan Anda, Anda mungkin dapat menemukan pesawat yang terbang keluar pada waktu yang sama yang dijalankan oleh maskapai lain. Jika Anda menemukan penerbangan yang sesuai, mintalah dukungan dari staf maskapai penerbangan.
- Jika maskapai pertama mendukung tiket Anda, jumlah yang Anda bayarkan akan digunakan untuk harga kursi di penerbangan baru. Namun, Anda tetap harus membayar selisihnya jika tiket baru Anda lebih mahal.
- Pastikan maskapai pertama tidak akan membebankan biaya pembatalan jika Anda beralih, dan konfirmasikan harga tiket baru.
- Anda biasanya akan lebih beruntung melakukan ini dengan menelepon nomor layanan pelanggan bebas pulsa maskapai penerbangan daripada Anda akan mencoba bekerja dengan staf maskapai secara langsung di loket tiket.
Langkah 3. Mulai tolak bayar dengan perusahaan kartu kredit Anda
Jika Anda membeli tiket pesawat menggunakan kartu kredit, Anda mungkin dapat menggunakan proses tolak bayar untuk mendapatkan uang Anda kembali untuk biaya penerbangan.
- Proses tolak bayar tersedia setiap kali Anda membeli sesuatu dengan kartu kredit dan barang atau layanan tersebut rusak atau tidak seperti yang dijanjikan. Penundaan penerbangan yang signifikan dapat memenuhi syarat untuk tolak bayar, terutama jika penundaan itu disebabkan oleh kegagalan mekanis atau hal lain yang berada dalam kendali maskapai.
- Ingatlah bahwa ada tenggat waktu untuk memulai tolak bayar, jadi Anda harus memulai prosesnya sesegera mungkin. Batas waktu berkisar antara 60 hingga 120 hari setelah Anda mengetahui masalah tersebut.
- Untuk menjadi proses tolak bayar, hubungi nomor layanan pelanggan perusahaan yang mengeluarkan kartu kredit yang Anda gunakan untuk membeli tiket. Beberapa perusahaan kartu kredit juga mengizinkan Anda untuk melakukan tolak bayar dari situs web mereka.
- Anda diharapkan untuk memberikan nomor kartu Anda, tanggal transaksi, dan alasan tagihan balik Anda. Untuk menjaga informasi pribadi Anda, hindari melakukan ini saat Anda berada di bandara. Tunggu sampai Anda sendirian.
- Tagihan balik tidak akan membantu Anda saat ini, karena proses tagihan balik bisa memakan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan, tetapi Anda akhirnya bisa mendapatkan kompensasi dalam bentuk pengembalian dana. Namun, tidak ada jaminan bahwa maskapai akan menerima tolak bayar, dan mereka mungkin berbalik dan berpendapat bahwa Anda melanggar kontrak – terutama jika Anda akhirnya terbang dengan mereka meskipun ada penundaan.
Langkah 4. Tulis surat klaim
Jika Anda terbang di dalam UE dengan pesawat yang dioperasikan oleh maskapai yang berkantor pusat di UE, kompensasi untuk penundaan penerbangan diatur oleh peraturan UE yang mewajibkan maskapai untuk memberi kompensasi kepada penumpang atas beberapa penundaan. Surat klaim Anda harus menyertakan informasi berikut:
- Nama, alamat jalan, nomor telepon, dan alamat email Anda
- Nama penumpang lain yang tiketnya Anda beli, seperti anggota keluarga yang bepergian dengan Anda
- Setiap nomor referensi yang terkait dengan pemesanan atau rencana perjalanan Anda
- Tanggal perjalanan Anda
- Nomor penerbangan dan bandara yang terkait dengan keberangkatan dan kedatangan Anda
- Detail tentang penundaan, termasuk lamanya penundaan dan alasan yang diberikan kepada Anda atas penundaan tersebut
- Nama semua staf yang Anda ajak bicara mengenai penundaan, dan ringkasan pernyataan mereka
- Salinan tanda terima, konfirmasi, kartu pas, atau bukti lain dari pemesanan Anda
Langkah 5. Kirimkan surat klaim Anda ke maskapai
Periksa situs web maskapai atau hubungi nomor layanan pelanggan mereka untuk mengetahui ke mana surat klaim Anda harus dikirim. Sebelum Anda mengirimkan surat Anda, buatlah setidaknya satu salinan untuk catatan Anda sendiri.
- Ada berbagai situs web dan aplikasi seluler yang mengklaim bahwa mereka akan mengirimkan klaim Anda untuk Anda. Beberapa dari mereka mungkin mengenakan biaya untuk layanan mereka. Gunakan ini dengan risiko Anda sendiri, dengan mengingat bahwa Anda tidak perlu berusaha keras untuk mengajukan klaim sendiri.
- Kirimkan surat klaim menggunakan layanan yang memungkinkan Anda melacak kemajuan surat dan mengonfirmasi saat diterima. Simpan informasi pelacakan ini dengan salinan surat Anda.
- Jika Anda tidak mendengar kabar dari maskapai dalam satu atau dua minggu, hubungi saluran layanan pelanggan mereka lagi untuk menindaklanjuti klaim Anda.
Langkah 6. Ajukan keluhan ke badan pengatur pemerintah
Selain mengajukan klaim kompensasi kepada maskapai penerbangan, Anda mungkin ingin menghubungi lembaga pemerintah yang bertanggung jawab untuk mengatur perjalanan udara di negara Anda dan menjelaskan situasinya.
- Anda juga mungkin ingin mengajukan keluhan jika maskapai menolak klaim Anda dan Anda yakin Anda memiliki klaim yang sah dan memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi.
- Untuk mengetahui negara mana yang mengatur penerbangan Anda, Anda harus mempertimbangkan negara dari mana penerbangan Anda dijadwalkan untuk berangkat, dan negara di mana maskapai itu bermarkas. Salah satu negara ini mungkin bertanggung jawab untuk mengatur penerbangan Anda atau maskapai penerbangan, tergantung pada lokasi keberangkatan dan tujuan Anda.
- Jika Anda berangkat dari dalam UE dan mencari kompensasi atas penundaan penerbangan dari maskapai penerbangan yang berkantor pusat di UE, Anda juga mungkin memiliki opsi untuk mengajukan gugatan di pengadilan klaim kecil jika maskapai menolak klaim Anda.
Bagian 2 dari 3: Mengetahui Hak Anda
Langkah 1. Tinjau kebijakan maskapai
Periksa kebijakan maskapai saat Anda memesan tiket sehingga Anda memiliki gagasan yang baik tentang prosedur mereka jika penerbangan Anda tertunda. Cetak atau simpan tautan ke kebijakan maskapai untuk penundaan dan pembatalan penerbangan sebelum Anda tiba di bandara sehingga Anda dapat mengaksesnya dengan mudah.
- Tandai atau sorot informasi tentang penundaan penerbangan, serta nomor layanan pelanggan maskapai, sehingga Anda dapat menemukannya dengan mudah. Anda mungkin ingin memasukkan nomor layanan pelanggan di ponsel Anda.
- Mungkin juga ada informasi terbatas mengenai kompensasi atas penundaan atau pembatalan penerbangan pada tiket atau boarding pass Anda.
- Perlu diingat bahwa maskapai tidak memberikan jaminan apa pun terkait waktu keberangkatan penerbangan. Ada banyak alasan penundaan, termasuk kemacetan lalu lintas udara dan cuaca buruk, yang tidak dapat dikendalikan oleh maskapai.
Langkah 2. Periksa dengan agen transportasi nasional
Penerbangan Anda biasanya akan diatur oleh negara tempat penerbangan berangkat. Anda juga mungkin ingin melihat peraturan di negara tempat maskapai tersebut bermarkas, jika berbeda dengan negara keberangkatan Anda.
- Identifikasi negara mana yang bertanggung jawab untuk mengatur penerbangan Anda sebelum Anda berangkat. Cari situs web badan transportasi nasional untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang hak-hak pelancong.
- Jika ada jaminan kompensasi atas keterlambatan penerbangan yang diwajibkan oleh undang-undang, Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang peraturan ini di situs web agen transportasi.
- Cetak salinan informasi apa pun yang terkait dengan kompensasi penundaan penerbangan sehingga Anda dapat menyimpannya saat memulai perjalanan.
Langkah 3. Tentukan alasan penundaan
Sesegera mungkin setelah penerbangan Anda tertunda, bicarakan dengan staf maskapai dan cari tahu mengapa penerbangan Anda tertunda dan berapa lama mereka memperkirakan penundaan itu akan berlangsung. Alasan resmi penundaan dapat memengaruhi apakah Anda berhak atas kompensasi.
- Jika Anda tunduk pada kebijakan maskapai, ingatlah bahwa bahkan yang paling dermawan sekalipun biasanya tidak memberikan kompensasi untuk penundaan penerbangan yang disebabkan oleh cuaca.
- Di UE, Anda biasanya berhak atas kompensasi kecuali maskapai tersebut dapat membuktikan bahwa penundaan itu disebabkan oleh "keadaan luar biasa". Frasa ini adalah istilah hukum yang umumnya mencakup keadaan serius di luar kendali maskapai, seperti cuaca buruk, risiko keamanan, atau ketidakstabilan politik baik di tempat tujuan atau dalam perjalanan yang membuat penerbangan menjadi berbahaya.
- Ingatlah bahwa terkadang maskapai penerbangan akan mengklaim keadaan luar biasa meskipun faktanya tidak ada. Dalam kasus tersebut, Anda bebas untuk menentang keputusan maskapai. Anda biasanya harus memberikan bukti untuk mendukung argumen Anda. Misalnya, jika maskapai mengklaim cuaca buruk adalah alasan penundaan, Anda dapat menunjukkan fakta bahwa penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain melakukan perjalanan yang sama tanpa penundaan sebagai bukti bahwa cuaca buruk bukanlah alasan sebenarnya dari penundaan tersebut.
Langkah 4. Cari tahu di mana maskapai ini bermarkas
Anda mungkin berhak atas kompensasi atas keterlambatan berdasarkan peraturan naik pesawat yang ditolak jika Anda terbang di dalam UE dengan maskapai komunitas yang memiliki kantor pusat dan tempat bisnis utama di UE.
- Anda juga berhak atas kompensasi jika Anda terbang keluar dari bandara UE, di mana pun kantor pusat maskapai tersebut.
- Jika penerbangan Anda berangkat dari bandara di luar UE, Anda hanya berhak atas kompensasi berdasarkan peraturan UE jika Anda terbang dengan maskapai penerbangan yang berkantor pusat atau memiliki tempat usaha utama di UE.
Langkah 5. Hitung kompensasi yang menjadi hak Anda
Jika penundaan penerbangan Anda termasuk dalam peraturan UE, Anda berhak atas jumlah kompensasi yang bervariasi tergantung pada lama penundaan dan jarak penerbangan Anda.
- Untuk penerbangan yang tertunda lebih dari tiga jam, Anda berhak atas 250 Euro jika penerbangan Anda kurang dari 1500 km (932 mil).
- Jika penerbangan Anda lebih dari 1500 km (932 mil) dan seluruhnya berada di dalam UE, Anda berhak atas kompensasi 400 Euro jika penerbangan Anda tertunda lebih dari tiga jam.
- Saat terbang dari bandara UE ke bandara di luar UE, Anda berhak atas kompensasi 400 Euro jika penerbangan Anda berada antara 1500 km (932 mil) dan 3500 km (2175 mil) dan tertunda lebih dari tiga jam.
- Jika penerbangan Anda berada antara 1500 km (932 mil) dan 3500 km (2175 mil) dan seluruhnya di luar UE, tetapi pada maskapai yang berbasis di UE, Anda berhak atas 400 Euro jika penerbangan ditunda lebih dari tiga jam.
- Untuk penerbangan lebih dari 3500 km (2175 mil) yang tertunda antara tiga dan empat jam, Anda berhak atas 300 Euro.
- Anda bisa mendapatkan kompensasi 600 Euro untuk keterlambatan lebih dari empat jam jika penerbangan Anda lebih dari 3500 km (2175 mil).
- Anda berhak atas makanan dan minuman gratis yang sesuai dengan waktu dan lamanya penundaan, dua panggilan telepon atau faks gratis, dan akomodasi hotel gratis jika penundaan mengharuskan Anda untuk menginap.
Bagian 3 dari 3: Merencanakan Secara Defensif
Langkah 1. Periksa cuaca
Saat Anda merencanakan perjalanan, tinjau cuaca rata-rata di tempat tujuan Anda dan di sepanjang jalur penerbangan untuk menentukan kemungkinan penundaan cuaca yang parah. Meskipun cuaca tidak dapat diprediksi, ada waktu-waktu tertentu dalam setahun ketika kemungkinan cuaca buruk lebih besar daripada yang lain.
- Misalnya, Anda mungkin menghadapi kemungkinan penundaan cuaca buruk yang lebih besar jika Anda terbang ke daerah rawan badai seperti Karibia selama musim badai.
- Demikian juga, Anda mungkin mengalami penundaan cuaca yang signifikan jika Anda terbang ke lokasi utara selama bulan-bulan musim dingin.
- Selain cuaca, Anda juga ingin mewaspadai peristiwa politik, pergolakan, dan risiko keamanan di tempat tujuan dan di sepanjang jalur penerbangan Anda. Situasi semacam ini juga dapat menyebabkan penundaan atau bahkan pembatalan penerbangan komersial.
Langkah 2. Pilih penerbangan jauh sebelum Anda harus mencapai tujuan Anda
Karena maskapai tidak menjamin jadwal penerbangan mereka dan waktu keberangkatan Anda dapat berubah, lakukan semua yang Anda bisa untuk menghindari memesan penerbangan yang dijadwalkan mendarat pada menit terakhir.
- Misalnya, jika Anda terbang untuk rapat bisnis yang dimulai pada pukul 14:00, akan berisiko untuk memesan penerbangan yang dijadwalkan mendarat pada pukul 13:00. Bahkan penundaan kurang dari satu jam dapat menyebabkan Anda ketinggalan rapat. Jika Anda diizinkan untuk mengeluarkan biaya tambahan malam di hotel, pertimbangkan untuk tiba malam sebelumnya. Jika tidak, pilih penerbangan sepagi mungkin.
- Semakin dini hari penerbangan berangkat, semakin kecil kemungkinannya akan tertunda. ingatlah hal ini terutama jika Anda memiliki satu atau lebih penerbangan lanjutan.
- Jika Anda bepergian untuk bersenang-senang dan Anda memiliki reservasi hotel atau kapal pesiar, cobalah memesan penerbangan untuk sehari sebelum atau semalam sehingga penundaan tidak akan merusak atau terlalu memperumit rencana Anda.
Langkah 3. Pesan penerbangan Anda di maskapai penerbangan yang berbasis di UE
Bahkan jika Anda tidak terbang masuk atau keluar dari bandara UE, Anda masih dapat memanfaatkan peraturan UE yang memberi Anda kompensasi atas penundaan penerbangan jika Anda terbang dengan pesawat yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan yang berkantor pusat di UE.
- Maskapai yang berkantor pusat atau memiliki tempat bisnis utama di dalam UE dicakup oleh peraturan UE yang mewajibkan kompensasi atas keterlambatan penerbangan.
- Jika Anda tidak yakin apakah sebuah maskapai penerbangan dianggap sebagai maskapai yang berbasis di UE, periksa situs web maskapai tersebut. Di Inggris Raya, Anda juga dapat menghubungi Otoritas Penerbangan Sipil untuk mengetahui apakah maskapai tersebut diatur oleh UE.
Langkah 4. Beli asuransi perjalanan
Khususnya jika Anda merencanakan perjalanan internasional yang panjang dan ekstensif, asuransi perjalanan dapat memberi Anda kompensasi jika ada penerbangan Anda yang tertunda lebih dari beberapa jam.
- Asuransi perjalanan memiliki cakupan yang lebih luas untuk penundaan, jadi Anda mungkin ingin mempertimbangkan asuransi perjalanan bahkan jika Anda bepergian di dalam UE dan berhak atas kompensasi berdasarkan peraturan UE.
- Biasanya Anda bisa mendapatkan kompensasi atas keterlambatan karena hampir semua alasan, termasuk cuaca buruk, gangguan sipil, atau masalah mekanis. Asuransi perjalanan juga menjamin keterlambatan yang disebabkan oleh sesuatu yang merugikan Anda, seperti paspor atau dompet yang hilang atau dicuri.
- Namun, penerbangan Anda biasanya harus ditunda setidaknya lima atau enam jam sebelum asuransi perjalanan berlaku. Pada saat itu, Anda hanya berhak atas penggantian biaya yang Anda keluarkan sebagai akibat dari penundaan, seperti makanan dan akomodasi. Pastikan Anda menyimpan semua tanda terima untuk diserahkan saat Anda mengajukan klaim.
Langkah 5. Gunakan kartu kredit perjalanan pilihan
Jika Anda memiliki pilihan dalam metode pembayaran yang Anda gunakan untuk memesan penerbangan, carilah kartu kredit yang memberikan kompensasi untuk penerbangan yang tertunda dan gunakan untuk membeli tiket Anda.
- Kartu perjalanan yang paling disukai akan mengganti biaya hingga $500. Seperti asuransi perjalanan, Anda hanya mendapatkan penggantian biaya yang Anda keluarkan – bukan pembayaran atau kompensasi tambahan apa pun – dan Anda harus menyimpan tanda terima untuk setiap pengeluaran yang Anda harapkan akan diganti oleh perusahaan kartu kredit (bahkan jika Anda membebankan biaya tersebut pada kartu yang sama).
- Cakupan ini biasanya hanya berlaku jika penerbangan Anda tertunda selama lebih dari 12 jam. Pada saat itu, bahkan $500 mungkin tidak akan terlalu jauh tergantung di mana Anda berada, waktu dalam setahun, alasan penundaan, dan berapa banyak pelancong yang terpengaruh.
- Hal lain yang perlu diingat adalah bahwa banyak dari kartu ini memiliki biaya rata-rata beberapa ratus dolar, yang dapat meniadakan nilai cakupan penundaan. Misalnya, setidaknya ada tiga kartu kredit perjalanan pilihan yang mengganti biaya hingga $500 jika penerbangan Anda tertunda tiga jam. Namun, masing-masing kartu ini memiliki biaya tahunan sebesar $500.
- Pada akhirnya, menggunakan kartu perjalanan pilihan mungkin lebih bermanfaat bagi Anda jika Anda sering bepergian, terutama jika Anda melakukan perjalanan internasional reguler.
