Ketika Anda tiba di tempat tujuan dan barang bawaan Anda tidak, seringkali lebih dari sekadar ketidaknyamanan kecil. Bagasi maskapai yang tertunda dapat sangat menghambat rencana Anda. Namun, Anda berhak atas kompensasi – baik pada penerbangan internasional maupun penerbangan di dalam Amerika Serikat. Berapa banyak kompensasi yang bisa Anda dapatkan tergantung pada maskapai dan undang-undang mana yang berlaku untuk situasi Anda. Untuk meminta kompensasi atas keterlambatan bagasi maskapai, Anda harus segera mengendalikan situasi, dimulai saat Anda menyadari bahwa tas Anda tidak akan dibawa ke korsel bagasi.
Langkah
Metode 1 dari 3: Melaporkan Bagasi Anda yang Hilang
Langkah 1. Temukan agen maskapai penerbangan
Saat Anda menyadari bahwa tas Anda tidak ada di korsel bagasi, segera cari kantor klaim bagasi maskapai. Beri tahu agen bahwa tas Anda tidak keluar bersama tas lain di penerbangan Anda.
- Tidak ada persyaratan hukum yang mengharuskan Anda segera melaporkan barang bawaan Anda yang hilang, tetapi hal itu meningkatkan kemungkinan Anda akan menerima kompensasi. Beberapa kebijakan maskapai penerbangan mungkin memerlukannya.
- Ingatlah bahwa Anda mungkin bukan satu-satunya penumpang dengan tas yang hilang. Anda mungkin harus menunggu beberapa saat sebelum dapat berbicara dengan agen. Jika Anda harus pergi ke suatu tempat, pertimbangkan hal ini sebelum mengantre di kantor pengambilan bagasi.
- Bersiaplah untuk menunjukkan kepada agen boarding pass dan identifikasi foto Anda. Jika Anda memiliki tiket klaim untuk bagasi terdaftar Anda dengan kode batang, ini dapat membantu agen menemukan tas Anda.
- Saat Anda baru saja menyelesaikan perjalanan dengan beberapa penerbangan lanjutan yang melibatkan beberapa maskapai penerbangan, salah satu dari maskapai tersebut mungkin bertanggung jawab atas keterlambatan tersebut. Laporkan tas Anda yang hilang ke maskapai terakhir yang Anda naiki dan biarkan mereka membereskannya.
Langkah 2. Bersikeras mengajukan laporan tertulis
Seringkali agen bagasi akan memberi tahu Anda bahwa tas akan segera dibawa ke penerbangan berikutnya, dan yang harus Anda lakukan hanyalah menunggu sekitar satu jam. Namun, ini mengasumsikan bahwa tas Anda telah diidentifikasi sebelum penerbangan itu berangkat.
- Biasanya agen bagasi akan memberi Anda formulir untuk diisi. Pastikan Anda mendapatkan salinan formulir Anda sebelum Anda pergi.
- Pada laporan Anda, sertakan semua detail penerbangan Anda, termasuk tempat Anda memulai, koneksi apa pun yang Anda buat, dan maskapai lain yang terlibat dalam perjalanan Anda. Pastikan untuk mencantumkan nomor penerbangan, yang dapat ditemukan di boarding pass atau jadwal penerbangan Anda.
- Jika Anda tidak punya waktu untuk mengisi formulir di bandara – misalnya, Anda mungkin sedang tur dan harus naik bus yang berangkat dari bandara – Anda biasanya dapat mengajukan klaim nanti dengan mengunjungi situs web maskapai atau menelepon nomor layanan pelanggan bebas pulsa maskapai.
Langkah 3. Dapatkan perkiraan kedatangan
Setelah Anda menyelesaikan laporan tertulis dan agen bagasi telah memeriksa sistem maskapai, mereka akan dapat memberi tahu Anda di mana tas Anda berada dan kapan mereka akan tiba di bandara.
- Perkiraan kapan bagasi Anda dapat diambil dapat menentukan apakah bagasi tersebut diklasifikasikan sebagai hilang, atau hanya tertunda. Klasifikasi ini dapat memengaruhi kompensasi yang menjadi hak Anda.
- Meskipun peraturan Departemen Transportasi AS (DOT) tidak mengatur hal ini, pada penerbangan internasional bagasi Anda harus diklasifikasikan sebagai hilang jika tertunda lebih dari 21 hari.
- Asalkan agen dapat menemukan tas Anda, mereka biasanya akan mengklasifikasikannya sebagai tertunda pada saat itu. Jika mereka tidak dapat menemukannya, mereka mungkin mengklasifikasikannya sebagai hilang – tetapi ini tidak berarti bahwa itu tidak akan ditemukan di kemudian hari.
- Bahkan jika tas Anda dikategorikan hilang total, biasanya akan dikembalikan dalam minggu depan. Sebagian besar bagasi yang hilang ditemukan dalam waktu 48 jam.
Langkah 4. Tentukan hukum mana yang berlaku
Sebelum Anda meminta kompensasi untuk bagasi maskapai penerbangan yang tertunda, Anda perlu memahami hak Anda sebagai penumpang pesawat dan tanggung jawab maskapai terkait dengan bagasi terdaftar Anda.
- Penerbangan domestik AS diatur oleh peraturan DOT, sedangkan penerbangan internasional diatur oleh Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal.
- Konvensi Montreal lebih ramah bagi wisatawan daripada Konvensi Warsawa, dan Anda berhak atas kompensasi yang lebih besar dan perlindungan lebih untuk bagasi maskapai yang tertunda.
- Lebih dari 100 negara yang telah menandatangani Konvensi Montreal mencakup seluruh Eropa, Kanada, dan Australia. Jika Konvensi Montreal tidak berlaku untuk situasi Anda, kemungkinan besar Konvensi Warsawa berlaku.
- Mengetahui hukum yang berlaku dapat membantu Anda menegaskan hak Anda kepada maskapai penerbangan. Anda mungkin lebih mungkin mendapatkan kompensasi yang menjadi hak Anda jika, misalnya, Anda mengatakan "Saya menuntut kompensasi berdasarkan Konvensi Montreal."
Metode 2 dari 3: Mendapatkan Penggantian
Langkah 1. Nilai situasi Anda
Umumnya, kompensasi untuk bagasi maskapai penerbangan yang tertunda berupa penggantian untuk kebutuhan pokok, seperti perlengkapan mandi dan pakaian dalam, yang perlu Anda beli untuk sementara sampai tas Anda tiba.
- Ini berarti Anda mungkin tidak akan mendapatkan banyak bantuan jika penundaan terjadi pada tahap terakhir penerbangan pulang Anda. Maskapai akan menganggap bahwa Anda memiliki barang-barang seperti perlengkapan mandi dan pakaian dalam di rumah di luar apa yang Anda kemas dalam tas Anda untuk perjalanan Anda.
- Jika penerbangan Anda dilindungi oleh Konvensi Montreal, Anda berhak atas sejumlah kompensasi untuk setiap hari keterlambatan bagasi Anda. Konvensi Warsawa menawarkan kompensasi serupa, meskipun jumlahnya lebih kecil dari yang ditawarkan berdasarkan Konvensi Montreal.
- Ingatlah bahwa jika Anda bepergian di Amerika Serikat, ada beberapa persyaratan peraturan terkait penundaan bagasi.
- Periksa kebijakan maskapai. Beberapa maskapai penerbangan seperti Delta menawarkan kompensasi tetap sebesar $50 per hari untuk keterlambatan bagasi, tetapi Anda mungkin perlu menyebutkan kebijakan untuk menegakkannya.
Langkah 2. Ajukan klaim untuk memenuhi kebutuhan mendesak
Tergantung pada situasi Anda, mungkin ada hal-hal yang Anda butuhkan segera. Jika demikian, Anda harus mencoba untuk mengamankan pengganti sebelum Anda meninggalkan bandara. Mintalah maskapai untuk membantu Anda.
- Beberapa maskapai penerbangan hanya akan memberi Anda voucher untuk membayar penggantian perlengkapan mandi dan sejenisnya. Mereka juga mungkin memiliki barang bermerek untuk diberikan kepada penumpang dalam situasi Anda. Ini biasanya berbentuk tas kecil berisi sampo, kondisioner, sabun, dan losion berukuran besar.
- Jika Anda memiliki kebutuhan khusus atau membawa barang untuk seseorang dengan kebutuhan khusus, beri tahu agennya. Misalnya, Anda mungkin harus menggunakan sampo tertentu karena alergi.
- Banyak maskapai penerbangan akan menawarkan kompensasi langsung dalam bentuk voucher untuk memenuhi kebutuhan mendesak Anda, terutama jika diperkirakan Anda tidak akan dapat mengambil tas Anda setidaknya selama 24 jam. Namun, Anda harus bertanya. Agen biasanya tidak akan menawarkan apa pun kepada Anda secara sukarela.
Langkah 3. Simpan semua tanda terima
Maskapai tidak dapat mengembalikan uang Anda tanpa bukti pengeluaran yang Anda lakukan. Jika Anda membeli barang untuk mengganti barang di bagasi Anda yang tertunda, simpan struknya di tempat yang aman.
- Perjanjian internasional dapat membatasi tanggung jawab maskapai. Ini berarti Anda tidak akan mendapatkan kompensasi lebih dari plafon kewajiban yang ditetapkan oleh perjanjian.
- Namun, itu tidak berarti Anda harus memperlakukan plafon itu sebagai alasan untuk berbelanja gratis selama Anda tidak menghabiskan lebih dari jumlah itu. Maskapai penerbangan mungkin menentang pengeluaran Anda jika tampaknya tidak termasuk dalam kisaran kebutuhan.
- Bersiaplah untuk membenarkan pengeluaran Anda. Pakaian bisnis, jika perlu, bisa mahal – terutama jika Anda harus membeli sesuatu pada menit terakhir dalam waktu singkat. Pengeluaran lain, bagaimanapun, mungkin lebih sulit untuk dijelaskan.
- Misalnya, jika Anda perlu membeli pakaian dalam dan pergi ke toko diskon, Anda mungkin akan mendapatkan penggantian penuh. Namun, jangan berharap maskapai akan mengganti seluruh pembelian Anda di butik pakaian dalam yang mewah.
Langkah 4. Pertimbangkan untuk mengajukan klaim asuransi
banyak pelancong udara membeli asuransi perjalanan untuk melindungi mereka dalam situasi seperti ketika bagasi hilang atau tertunda oleh maskapai. Jika Anda memiliki asuransi perjalanan, Anda mungkin mendapatkan hasil yang lebih cepat melalui asuransi Anda.
- Dalam beberapa situasi (dan tergantung pada isi tas Anda), asuransi pemilik rumah atau penyewa Anda juga dapat menutupi kerugian tersebut.
- Ingatlah bahwa biasanya perusahaan asuransi tidak akan bertindak sampai situasi teratasi – artinya Anda memiliki tas Anda dan periode penundaan dapat dinilai, atau maskapai telah memberi tahu Anda bahwa tas Anda hilang seluruhnya.
Metode 3 dari 3: Mengambil Bagasi Anda yang Tertunda
Langkah 1. Lacak klaim Anda
Banyak maskapai penerbangan mengizinkan Anda mengikuti perkembangan bagasi Anda dengan memasukkan nomor klaim Anda ke aplikasi online, atau menelepon nomor bebas pulsa. Manfaatkan opsi ini untuk memantau situasi.
- Cari tahu dari agen cara melacak status klaim Anda sebelum Anda meninggalkan bandara, dan tuliskan semua informasi kontak.
- Pastikan Anda memberikan nomor telepon yang valid yang akan berfungsi di lokasi Anda. Misalnya, jika Anda bepergian di Eropa, jangan berikan nomor ponsel Anda kepada agen bagasi jika perusahaan ponsel Anda tidak menyediakan layanan di Eropa.
- Informasi tentang status tas Anda dapat berubah dengan cepat, terutama jika agen bagasi awalnya mengklasifikasikan bagasi Anda sebagai "hilang".
- Tetap up to date pada setiap perubahan dapat membantu Anda terus menilai situasi dan menentukan jumlah kompensasi yang mungkin harus Anda bayar.
Langkah 2. Minta maskapai untuk mengantarkan barang bawaan Anda kepada Anda
Mungkin tidak nyaman atau hampir tidak mungkin bagi Anda untuk melakukan perjalanan kembali ke bandara untuk mengambil bagasi Anda yang tertunda begitu tiba di sana. Maskapai biasanya akan mengirimkannya jika Anda bertanya.
- Jika maskapai telah menemukan bagasi Anda dan yakin akan tiba di bandara dalam beberapa jam, mereka mungkin mendorong Anda untuk tetap tinggal.
- Ingatlah bahwa bahkan jika Anda tidak memiliki rencana yang ditetapkan, tidak apa-apa untuk tidak mengikuti ini. Kebanyakan orang tidak tertarik untuk nongkrong di bandara selama beberapa jam, dan maskapai tidak bisa memaksa Anda untuk tinggal.
- Jika Anda memutuskan untuk tinggal, mintalah voucher makan kepada agen atau kompensasi lain yang biasanya disediakan maskapai untuk penumpang pada penerbangan yang tertunda.
- Di sisi lain, jika Anda perlu (atau ingin) pergi, Anda dapat meminta maskapai mengirimkan barang bawaan Anda. Berikan alamat atau nama hotel Anda kepada agen.
- Jika Anda harus kembali ke bandara untuk mengambil bagasi Anda, Anda mungkin bisa meminta maskapai untuk mengkompensasi biaya perjalanan tersebut – terutama jika Anda jauh dari rumah dan harus naik taksi ke bandara.
Langkah 3. Lengkapi formulir klaim
Setelah Anda mendapatkan tas Anda, dapatkan formulir klaim tertulis dari maskapai dan segera ajukan. Dalam banyak kasus, Anda harus mengajukan klaim dalam waktu seminggu setelah penerbangan Anda jika Anda mengharapkan penggantian biaya.
- Jangan takut untuk meminta kompensasi atas stres atau ketidaknyamanan yang terkait dengan keterlambatan bagasi. Mungkin Anda ketinggalan penerbangan lanjutan, atau harus mengubah rencana perjalanan Anda. Setiap biaya yang Anda keluarkan dapat dimasukkan dalam klaim Anda sebagai hasilnya.
- Anda akan ingin melampirkan tanda terima Anda. Buat salinannya terlebih dahulu jika memungkinkan, sehingga Anda dapat menyimpan salinannya untuk catatan Anda – atau mintalah maskapai untuk membuat salinan seluruh klaim Anda.
- Jika Anda sedang dalam perjalanan dan tidak yakin bagaimana cara mendapatkan salinannya, tanyakan di lobi hotel Anda. Anda juga dapat mengambil foto struk dari smartphone.
- Anda juga memerlukan boarding pass untuk membuktikan bahwa Anda berada di pesawat, dan label bagasi apa pun (jika Anda mendapatkan tiket barcode saat memeriksa tas).
- Ingatlah bahwa kecuali bagasi Anda tertunda selama lebih dari 24 jam, Anda biasanya tidak akan mendapatkan penggantian untuk apa pun di luar kebutuhan pokok.
- Dengan kata lain, jika Anda perlu membeli pakaian pengganti, jangan mengharapkan penggantian biaya barang-barang tersebut jika tas Anda muncul empat jam kemudian. Namun, jika Anda memiliki alasan penting untuk melakukannya – misalnya, Anda bepergian untuk pertemuan bisnis yang terjadi segera setelah penerbangan Anda mendarat – Anda memiliki alasan untuk mendesak agar maskapai memberikan penggantian kepada Anda.
Langkah 4. Naik rantai komando
Jika agen bagasi tidak mau bekerja sama dengan Anda, jangan takut untuk mempercepat klaim Anda ke supervisor mereka. Bahkan jika Anda secara hukum berhak atas kompensasi untuk bagasi maskapai penerbangan Anda yang tertunda, Anda mungkin tidak mendapatkannya tanpa perlawanan.
- Tinjau perjanjian internasional atau peraturan nasional (dalam hal penerbangan domestik A. S.) yang berlaku untuk situasi Anda, dan bersiaplah untuk merujuknya ke perwakilan maskapai yang Anda ajak bicara.
- Jika Anda tidak puas dengan tanggapan maskapai atau penanganan bagasi Anda yang tertunda, pertimbangkan untuk mengajukan klaim ke badan pengatur pemerintah. Agensi dengan yurisdiksi biasanya adalah yang berada di negara tempat maskapai tersebut berada, atau di mana penundaan terjadi.
- Anda juga mungkin memiliki pilihan untuk menggugat maskapai. Namun, dalam kasus bagasi yang hanya tertunda dan Anda akhirnya pulih, ini mungkin lebih merepotkan daripada nilainya.
