Ketika sebuah maskapai membatalkan penerbangan Anda, itu mungkin lebih dari sekadar merepotkan – terutama jika Anda bepergian untuk alasan selain liburan. Sayangnya, undang-undang AS tidak mewajibkan maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi kepada penumpang atas pembatalan penerbangan domestik. Jika Anda terbang secara internasional, Anda mungkin berhak secara hukum atas kompensasi, tetapi bukan tanpa menavigasi jaringan hukum asing dan internasional yang rumit. Terlepas dari itu, masih ada cara untuk mendapatkan kompensasi maskapai untuk penerbangan yang dibatalkan jika Anda gigih dan melakukan sedikit perencanaan sebelum membeli tiket.
Langkah
Metode 1 dari 3: Bernegosiasi dengan Maskapai
Langkah 1. Tentukan apakah ada hukum internasional yang berlaku
Meskipun undang-undang A. S. tidak mewajibkan maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi kepada wisatawan untuk penerbangan domestik yang dibatalkan, Anda mungkin berhak atas kompensasi untuk penerbangan internasional.
- Misalnya, Pasal 19 dari perjanjian internasional yang disebut Konvensi Warsawa mewajibkan maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi kepada penumpang atas biaya langsung yang disebabkan oleh penundaan atau pembatalan, seperti transportasi, makanan, dan akomodasi.
- Uni Eropa juga memiliki peraturan mengenai kompensasi maskapai penerbangan untuk penerbangan yang dibatalkan, asalkan pembatalan itu karena sesuatu dalam penerbangan operator seperti pemesanan berlebih.
Langkah 2. Periksa aturan dan kebijakan maskapai
Bahkan jika kompensasi tidak diwajibkan oleh hukum, banyak maskapai penerbangan memiliki kebijakan perusahaan mereka sendiri yang mengizinkan beberapa cara kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan.
- Ingatlah bahwa maskapai penerbangan layanan lengkap lebih cenderung menawarkan kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan daripada rekan anggaran tanpa embel-embel mereka.
- Biasanya, maskapai akan menawarkan untuk memesan ulang Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia. Namun, hal ini dapat menyebabkan komplikasi jika penerbangan tidak berangkat selama beberapa jam atau bahkan berhari-hari setelah penerbangan yang awalnya dijadwalkan – terutama jika Anda memiliki janji temu di tempat tujuan atau perlu mengejar penerbangan lanjutan.
- Beberapa maskapai penerbangan memiliki kebijakan untuk mengganti biaya yang Anda keluarkan untuk makanan atau penginapan sebagai akibat dari pembatalan penerbangan, tetapi Anda harus menyerahkan tanda terima dan informasi lainnya kepada maskapai setelah kejadian tersebut.
Langkah 3. Hubungi departemen layanan pelanggan maskapai
Anda seharusnya dapat menemukan nomor telepon atau situs web untuk masalah layanan pelanggan pada konfirmasi pembelian, tiket, atau boarding pass Anda.
- Anda mungkin mendapatkan respons yang lebih baik dari saluran layanan pelanggan daripada yang Anda dapatkan dari karyawan di loket tiket di bandara. Karyawan tersebut berpotensi berurusan dengan setiap orang dalam penerbangan Anda, sementara perwakilan layanan pelanggan kemungkinan besar bekerja dalam kondisi yang tidak terlalu membuat stres.
- Gunakan fakta untuk mendukung argumen Anda bahwa penerbangan yang dibatalkan lebih dari sekadar ketidaknyamanan bagi Anda, tetapi hindari melebih-lebihkan atau mengarang sesuatu untuk membuat situasi Anda terdengar lebih mengerikan.
- Ingatlah bahwa jika maskapai setuju untuk memberikan kompensasi kepada Anda, kemungkinan akan meminta bukti kerugian apa pun yang Anda klaim telah diderita.
- Buat catatan terperinci selama panggilan telepon Anda, termasuk tanggal dan waktu panggilan Anda dan nama perwakilan yang Anda ajak bicara.
Langkah 4. Masukkan permintaan Anda secara tertulis
Melakukan negosiasi Anda secara tertulis memberi Anda bukti dari setiap janji yang dibuat atas nama maskapai penerbangan.
- Jika Anda ditawari kompensasi oleh perwakilan telepon, tulis surat sesegera mungkin yang merinci percakapan dan kompensasi yang ditawarkan. Sertakan salinan dokumen, kuitansi, atau informasi lain yang diminta untuk Anda berikan.
- Banyak maskapai penerbangan seperti United juga akan memberikan surat verifikasi untuk Anda atas permintaan Anda, yang dapat Anda gunakan sebagai bukti penerbangan Anda dibatalkan. Surat ini dapat membantu Anda mengurangi kerugian yang diderita sebagai akibat dari setiap janji atau reservasi yang harus Anda tunda atau ubah sebagai akibat dari penerbangan Anda yang dibatalkan.
Langkah 5. Tindak lanjuti permintaan Anda
Bahkan jika maskapai penerbangan tidak memiliki kebijakan perusahaan atau persyaratan hukum untuk memberikan kompensasi kepada Anda atas penerbangan yang dibatalkan, ketekunan dapat membuahkan hasil.
- Jika waktu yang wajar telah berlalu dan maskapai menolak permintaan kompensasi Anda atau tidak menanggapi, cari nama direktur atau manajer yang dapat Anda hubungi untuk korespondensi di masa mendatang.
- Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengajukan keluhan ke Departemen Transportasi AS (DOT). Karena undang-undang A. S. tidak mewajibkan kompensasi maskapai penerbangan untuk penerbangan yang dibatalkan, ini mungkin tidak akan membawa Anda lebih jauh, tetapi keluhan akan diteruskan ke maskapai.
- Untuk mencatat keluhan tentang layanan maskapai dengan DOT, Anda dapat menghubungi 202-366-2220. Agen DOT akan membalas telepon Anda selama jam kerja reguler. Anda juga dapat menggunakan formulir web DOT atau menulis surat dan mengirimkannya ke Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan, C-75, Departemen Transportasi AS, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metode 2 dari 3: Menggunakan Manfaat Kartu Kredit
Langkah 1. Periksa perjanjian kartu kredit Anda
Banyak kartu kredit memberikan asuransi perjalanan sebagai keuntungan bagi pemegang kartu yang membeli tiket pesawat menggunakan kartu tersebut.
- Sementara banyak produk kredit berorientasi perjalanan menawarkan asuransi perjalanan yang memberikan kompensasi atas biaya yang dikeluarkan secara langsung sebagai akibat dari penerbangan yang dibatalkan, jumlah pertanggungan dan batasannya sangat bervariasi. Misalnya, beberapa dari polis ini memberikan perlindungan hanya untuk pemegang kartu, bukan anggota keluarga Anda yang mungkin telah bepergian dengan Anda.
- Idealnya, Anda harus memeriksa perlindungan yang ditawarkan oleh kartu kredit Anda sebelum memesan perjalanan sehingga Anda dapat menggunakan kartu yang memberikan tingkat perlindungan terbaik jika terjadi kesalahan.
- Sementara beberapa perusahaan kartu kredit memberikan kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan, kebijakan ini paling sering mencakup kecelakaan dan kehilangan atau kerusakan bagasi.
Langkah 2. Hubungi layanan pelanggan
Biasanya Anda dapat memanfaatkan keuntungan perjalanan apa pun yang disediakan oleh perusahaan kartu kredit Anda dengan menghubungi nomor layanan pelanggan di bagian belakang kartu kredit Anda.
- Jika Anda harus mendaftar secara terpisah untuk mendapatkan manfaat asuransi perjalanan dari perusahaan kartu kredit Anda, mungkin ada nomor telepon terpisah yang dapat Anda hubungi.
- Ingatlah bahwa beberapa kartu memerlukan proses pendaftaran tambahan atau biaya untuk mengaktifkan manfaat ini. Ini biasanya harus dilakukan sebelum Anda membeli tiket atau melakukan perjalanan.
Langkah 3. Jelaskan situasi Anda
Beri tahu perwakilan layanan pelanggan apa yang terjadi pada Anda dan pastikan situasinya ditanggung oleh manfaat pemegang kartu Anda.
- Perusahaan kartu kredit yang menanggung biaya penundaan, pembatalan, atau gangguan perjalanan biasanya hanya melakukannya dalam keadaan tertentu seperti cuaca atau kegagalan peralatan. Jika penerbangan Anda dibatalkan karena alasan tertentu selain yang tercakup dalam polis kartu kredit Anda, jangan mengharapkan kompensasi apa pun.
- Anda mungkin perlu mengirimkan surat verifikasi dari maskapai yang menyatakan alasan penerbangan Anda dibatalkan.
- Cari tahu dari perwakilan layanan pelanggan informasi dan dokumentasi apa yang diperlukan untuk memproses klaim Anda, serta tenggat waktu yang mungkin dimiliki perusahaan kartu kredit Anda untuk mengajukan klaim.
Langkah 4. Kirim klaim Anda
Ikuti panduan perusahaan kartu kredit Anda untuk mengklaim penggantian atau kompensasi lain untuk penerbangan Anda yang dibatalkan.
- Biasanya perusahaan kartu kredit hanya akan mengganti biaya yang Anda bayarkan menggunakan kartu kredit mereka, dan Anda masih harus memberikan dokumentasi yang signifikan tentang kebutuhan biaya tersebut dan hubungannya dengan pembatalan penerbangan Anda.
- Sebagian besar perusahaan kartu kredit memiliki jumlah pengeluaran maksimum yang akan mereka ganti, dan tidak setiap pengeluaran akan memenuhi syarat bahkan jika total Anda di bawah ambang batas itu.
- Misalnya, perusahaan kartu kredit Anda mungkin bersedia mengganti biaya makanan untuk makanan yang harus Anda makan di bandara sebagai akibat dari pembatalan atau penundaan penerbangan, tetapi mungkin menolak untuk menutupi makan malam yang Anda makan di restoran bintang lima di pusat kota. setelah mengetahui penerbangan Anda dibatalkan.
Metode 3 dari 3: Membeli Asuransi Perjalanan
Langkah 1. Bandingkan kebijakan terlebih dahulu
Lihatlah harga dan tingkat pertanggungan dari beberapa polis asuransi perjalanan yang berbeda sebelum Anda berkomitmen pada satu polis asuransi perjalanan.
- Jika Anda berencana untuk membeli asuransi perjalanan, Anda harus membelinya pada hari yang sama saat Anda memesan perjalanan atau sesegera mungkin setelahnya.
- Jika Anda sering bepergian, Anda mungkin ingin mempertimbangkan polis multi-perjalanan atau tahunan, yang dapat menghemat waktu dan uang Anda dibandingkan dengan membeli asuransi perjalanan untuk setiap perjalanan secara terpisah.
- Kebijakan yang berbeda mencakup perjalanan untuk jangka waktu yang berbeda, dan mencakup berbagai jenis risiko. Biasanya semakin banyak risiko yang ditanggung, semakin mahal polisnya.
- Anda mungkin ingin menghubungi pihak ketiga seperti agen perjalanan atau situs web perjalanan jika Anda tidak yakin tentang berbagai jenis kebijakan.
- Anda juga harus mempertimbangkan untuk berbicara dengan teman, terutama jika Anda mengenal seseorang yang sering bepergian atau yang baru saja kembali dari perjalanan yang serupa dengan yang ingin Anda lakukan. Selain rekomendasi mereka, cerita mereka dapat membantu Anda menilai risiko yang mungkin Anda hadapi dalam perjalanan Anda.
Langkah 2. Pilih polis yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda
Kebijakan mana yang paling sesuai untuk Anda akan bergantung pada tujuan Anda, berapa lama Anda akan pergi, dan alasan perjalanan Anda.
- Kebijakan yang paling cocok untuk Anda juga tergantung pada seberapa besar risiko yang bersedia Anda ambil. Itu mungkin berfluktuasi tergantung di mana Anda berencana untuk bepergian. Misalnya, Anda mungkin menginginkan cakupan yang lebih komprehensif jika Anda merencanakan safari di Afrika daripada yang Anda inginkan jika Anda mengunjungi Toronto selama seminggu untuk tinggal bersama teman-teman.
- Asuransi perjalanan dapat melampaui kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan untuk memasukkan biaya medis atau hukum serta pertanggungan untuk tanggung jawab pribadi saat Anda dalam perjalanan.
Langkah 3. Tetap berhubungan dengan operator Anda
Setelah Anda membeli polis asuransi perjalanan Anda, pastikan Anda memperbarui operator Anda jika ada perubahan rencana atau detail yang mungkin memengaruhi pertanggungan Anda.
- Anda biasanya harus memberi tahu operator Anda jika Anda mengubah rencana perjalanan, terutama tanggal keberangkatan atau lokasi yang akan Anda kunjungi.
- Anda juga harus memberi tahu operator Anda jika Anda memperluas perjalanan Anda, menyebabkan biaya perjalanan Anda meningkat secara signifikan, karena biaya perjalanan Anda biasanya memengaruhi jumlah maksimum yang ditanggung polis Anda.
- Selain itu, polis Anda dirancang untuk menanggung perjalanan Anda berdasarkan biaya yang Anda berikan. Perbedaan antara biaya aktual dan angka yang Anda berikan kepada perusahaan asuransi Anda dapat mengakibatkan klaim ditolak.
Langkah 4. Simpan tanda terima dan dokumentasi
Tinjau formulir dan informasi klaim sebelum perjalanan Anda dimulai sehingga Anda memiliki pemahaman tentang jenis informasi yang diperlukan operator Anda untuk memproses klaim.
- Anda biasanya akan memerlukan informasi tentang perjalanan Anda termasuk tanggal perjalanan Anda, serta salinan tanda terima untuk setiap pengeluaran yang Anda keluarkan sebagai akibat dari pembatalan.
- Jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan, hubungi maskapai dan mintalah surat verifikasi. Perusahaan asuransi mungkin memerlukannya untuk memproses klaim Anda.
Langkah 5. Ajukan klaim Anda sesegera mungkin
Klaim Anda kemungkinan kecil akan ditolak jika Anda mengajukannya segera setelah penerbangan Anda dibatalkan, daripada menambah biaya tambahan.
- Perusahaan asuransi perjalanan biasanya hanya menanggung sejumlah biaya terkait per hari, jadi sebaiknya Anda mengurangi kerusakan Anda sejauh mungkin.
- Saat Anda mengajukan klaim, pastikan Anda telah menyertakan semua informasi dan dokumentasi yang diminta.
