Biro kredit Experian menawarkan layanan pemantauan kredit kepada pelanggan di AS dan Inggris. Untuk pelanggan AS, Experian juga menawarkan layanan keamanan untuk melindungi Anda dari pencurian identitas. Namun, jika Anda memutuskan ingin membatalkan langganan ini, Anda harus menghubungi biro secara langsung. Experian tidak mengizinkan pelanggan AS untuk membatalkan layanan mereka secara online. Di sisi lain, jika Anda tinggal di Inggris dan memiliki langganan CreditExpert, Anda dapat dengan cepat dan mudah membatalkannya secara online dengan masuk ke akun Anda.
Langkah
Metode 1 dari 2: Membatalkan Langganan CreditExpert
Langkah 1. Masuk ke akun Experian Anda
Buka https://www.experian.co.uk/ dan klik tombol biru "Masuk". Kemudian, masukkan kredensial Anda. Anda akan dibawa ke beranda pribadi Anda dengan informasi akun Anda.
Pilih "Langganan Saya" untuk melihat langganan berbayar yang Anda miliki melalui akun Experian Anda. Pilih langganan yang ingin Anda batalkan dan klik "batalkan"
Tip:
Layanan Anda biasanya tidak akan dibatalkan hingga tanggal penagihan berikutnya. Ini berarti Anda masih memiliki akses ke semua fitur langganan Anda hingga tanggal tersebut. Namun, jika Anda membatalkan setelah tanggal penagihan dan belum membayar, Anda mungkin berhutang untuk sisa waktu sebelum Anda membatalkan.
Langkah 2. Coba chatbot pembatalan jika Anda menginginkan pengalaman yang berbeda
Mulai Desember 2019, Experian sedang menguji beta proses pembatalan otomatis yang akan memandu Anda dalam membatalkan langganan CreditExpert Anda. Layanan ini hanya tersedia untuk CreditExpert, jadi jika Anda memiliki langganan tambahan, Anda harus membatalkannya melalui akun online Anda.
Untuk mencoba chatbot, buka https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ dan klik kotak "obrolan dengan bot pembatalan" di sudut kanan bawah layar Anda
Langkah 3. Hubungi Experian secara langsung untuk membatalkan selama "masa pendinginan
"Setelah Anda berlangganan CreditExpert, Anda secara hukum berhak atas "masa tunggu" 14 hari. Jika Anda ingin membatalkan kapan saja selama periode itu, Anda bisa mendapatkan pengembalian dana untuk layanan yang tidak digunakan. Namun, Anda harus menelepon 0800 561 0083 untuk melakukan ini. Saluran dibuka Senin sampai Jumat dari jam 8:00 pagi sampai 7:00 malam dan Sabtu dari jam 8:00 pagi sampai 4:00 sore Nomor ini bebas untuk menelepon dari semua telepon rumah dan ponsel di Inggris.
- Anda tidak perlu memberikan alasan apa pun mengapa Anda ingin membatalkan. Anda cukup memberikan pernyataan yang jelas bahwa Anda ingin membatalkan dan memberikan informasi tentang diri Anda dan langganan Anda.
- Anda dapat menggunakan formulir model, tersedia di https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, sehingga Anda tahu informasi apa yang perlu Anda berikan. Anda juga dapat mencetak formulir ini, mengisinya, dan mengirimkannya ke Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Metode 2 dari 2: Menutup Keanggotaan Anda di AS
Langkah 1. Identifikasi layanan yang Anda miliki
Experian menawarkan beberapa layanan bermerek kepada pelanggan AS, termasuk Triple Advantage, Experian Credit Tracker, dan ProtectMyID. Masing-masing layanan ini memiliki metode pembatalannya sendiri.
Jika Anda memiliki beberapa langganan, Anda mungkin harus mengulangi proses untuk membatalkan masing-masing langganan. Anda mungkin tidak akan dapat membatalkan semuanya sekaligus
Langkah 2. Hubungi nomor telepon yang sesuai untuk layanan Anda
Sayangnya, jika Anda memiliki langganan Experian di AS, Anda tidak dapat membatalkannya secara online. Sebaliknya, Anda harus menghubungi Experian langsung menggunakan nomor layanan pelanggan untuk layanan tersebut.
- Jika Anda memiliki Triple Advantage atau Experian Credit Tracker, hubungi 1-877-284-7942.
- Jika Anda memiliki ProtectMyID, hubungi 1-866-960-6943.
Peringatan:
Experian menyediakan alamat email yang dapat Anda gunakan untuk membatalkan layanan Anda. Namun, Anda biasanya akan mendapat tanggapan balik yang meminta Anda untuk menghubungi nomor layanan pelanggan jika Anda ingin membatalkan layanan Anda.
Langkah 3. Berikan informasi pribadi melalui telepon
Saat Anda menelepon saluran otomatis, pertama-tama Anda akan diarahkan untuk menekan "1" jika Anda adalah konsumen. Jika Anda mengikuti instruksi ini, Anda harus memasukkan nama, nomor Jaminan Sosial, alamat rumah, dan tanggal lahir Anda.
- Jika Anda merasa tidak nyaman memasukkan informasi ini melalui telepon, Anda dapat mengakhiri panggilan. Namun, Anda tidak akan dapat terhubung ke operator langsung dan membatalkan langganan Anda kecuali Anda memasukkan informasi ini.
- Bahkan setelah Anda memasukkan informasi Anda, Anda mungkin masih harus menunggu beberapa saat sebelum terhubung dengan operator langsung. Untuk hasil yang lebih baik, hubungi pada hari kerja selama jam kerja reguler.
Langkah 4. Lewati jalur konsumen jika Anda kesulitan menyambungkan ke orang langsung
Anda masih akan menelepon 1-877-284-7942. Namun, Anda akan menekan "2" daripada menekan "1" pada menu otomatis pertama, mengidentifikasi diri Anda sebagai bisnis atau klien daripada konsumen. Pada Oktober 2019, operator langsung mencakup baris ini.
- Setelah Anda terhubung, identifikasi diri Anda dan beri tahu operator bahwa Anda ingin membatalkan langganan Anda. Bersikeras bahwa mereka menyelesaikan proses untuk Anda.
- Jika Anda akan menggunakan jalur bisnis, teleponlah antara pukul 07.00 hingga 19.00. Waktu Tengah Senin sampai Jumat.
Langkah 5. Beri tahu perwakilan bahwa Anda ingin membatalkan keanggotaan Anda
Setelah Anda mendapatkan operator langsung di telepon, Anda mungkin harus memaksa mereka untuk membatalkan keanggotaan Anda. Mereka kemungkinan akan mencoba meyakinkan Anda bahwa Anda ingin mempertahankan layanan tersebut. Jangan beri mereka alasan atau mengobrol dengan mereka. Cukup beri tahu mereka bahwa Anda ingin membatalkan langganan Anda.
- Jika mereka mencoba menyesatkan Anda atau menolak, ulangi bahwa Anda ingin membatalkan keanggotaan Anda. Jika Anda terus mengalami kesulitan, mintalah untuk berbicara dengan supervisor mereka.
- Setelah mereka membatalkan keanggotaan Anda, mintalah konfirmasi pembatalan secara tertulis. Anda mungkin juga ingin menghubungi kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar langganan dan memberi tahu mereka bahwa Anda telah membatalkan langganan dan tagihan lebih lanjut tidak diotorisasi.
