Kecelakaan mobil adalah salah satu peristiwa terburuk dan paling traumatis yang dapat Anda alami dalam kehidupan sehari-hari Anda. Dengan keberuntungan, jika Anda dan semua orang yang terlibat dalam kecelakaan itu selamat tanpa cedera, bagian terburuk berikutnya adalah berurusan dengan perusahaan asuransi. Mengajukan klaim asuransi pada kendaraan Anda bisa menjadi proses yang membuat frustrasi dan membosankan, terutama ketika Anda hanya ingin kendaraan Anda kembali seperti semula. Untungnya, dengan sedikit informasi dan kesabaran, Anda dapat mengajukan klaim dan memperbaiki mobil Anda dalam waktu singkat.
Langkah
Bagian 1 dari 3: Mengambil Langkah Segera Setelah Insiden
Langkah 1. Hubungi pihak berwenang
Tergantung pada tingkat keparahan kecelakaan, Anda harus menghubungi pihak berwenang. Menghubungi pihak berwenang sangat penting, karena mereka akan mendokumentasikan kecelakaan itu. Dengan demikian, mereka akan mencatat rincian kecelakaan sesuai dengan kesaksian semua pihak yang terlibat (termasuk saksi). Dokumentasi tersebut sangat penting karena perusahaan asuransi akan menggunakannya untuk menentukan pihak mana yang paling bertanggung jawab atas kerusakan.
- Dalam kebanyakan kasus, Anda pasti ingin memanggil polisi.
- Dalam kasus kecelakaan mobil kecil, seperti penyok spatbor di tempat parkir atau yang serupa, Anda mungkin dapat menghubungi petugas penegak hukum jenis lain yang akan mendokumentasikan kecelakaan tersebut.
- Dalam kasus kecelakaan yang lebih parah, layanan darurat akan mengirimkan paramedis atau petugas pemadam kebakaran ke tempat kejadian. Ingat, keselamatan dan kesejahteraan semua pihak adalah yang terpenting untuk klaim terkait asuransi.
Langkah 2. Dapatkan rincian pihak lain, jika memungkinkan
Adalah hak Anda untuk mendapatkan informasi pribadi pengemudi lain. Anda juga berkewajiban untuk memberi mereka detail pribadi Anda. Jika kecelakaan itu melibatkan orang lain, pastikan untuk memiliki:
- Nama.
- Nomor SIM.
- Nomor plat nomor.
- Informasi asuransi, jika mereka memilikinya.
Langkah 3. Dapatkan informasi pribadi semua saksi
Mendapatkan informasi kontak saksi juga sangat penting dan dapat membantu Anda dalam proses klaim. Saksi-saksi kecelakaan mungkin ingin berbicara tentang apa yang telah mereka lihat. Namun, tidak semua dari mereka bersedia untuk melakukan tugas tertentu.
- Jangan bersikap kasar kepada mereka jika mereka tidak ingin berbicara.
- Dalam kebanyakan kasus, saksi yang tetap berada di tempat kejadian akan dengan senang hati membantu.
- Tanyakan dengan sopan nama, nomor telepon, dan alamat mereka.
Langkah 4. Ambil gambar lokasi kecelakaan
Jika Anda membawa kamera atau ponsel kamera saat kecelakaan terjadi, jangan ragu untuk memotret lokasi kecelakaan. Memotret lokasi kecelakaan berpotensi membantu kasus Anda saat mengajukan klaim. Gambar dapat mencakup:
- Posisi mobil setelah kecelakaan.
- Kerusakan pada mobil Anda.
- Nama jalan atau tempat terjadinya kecelakaan.
Langkah 5. Kumpulkan informasi yang sesuai
Sebelum menelepon perusahaan asuransi Anda dan mengajukan klaim, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki semua informasi yang sesuai. Ini penting, karena perusahaan asuransi Anda tidak akan dapat menyelesaikan klaim kecuali Anda memiliki informasi tertentu. Pastikan Anda memiliki:
- Nomor polis Anda.
- Informasi identitas lainnya (seperti tanggal lahir Anda atau empat sosial terakhir Anda) yang dapat digunakan perusahaan untuk memverifikasi identitas Anda.
- Deskripsi dasar dari kejadian tersebut. Hindari menelepon perusahaan asuransi jika Anda sedang mencari tahu apa yang terjadi. Ingat, dokumentasikan kejadian tersebut dan segera hubungi pihak berwenang.
Langkah 6. Mencegah kerusakan lebih lanjut
Setelah Anda dan pihak berwenang mendokumentasikan kecelakaan itu, Anda harus mengambil langkah-langkah untuk mencegah kerusakan lebih lanjut. Sebagian besar perusahaan asuransi mengharuskan pemegang polis mereka mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan kendaraan yang diasuransikan tidak mengalami kerusakan lebih lanjut setelah kecelakaan.
- Sering kali, langkah pertama Anda adalah mengatur truk derek untuk memindahkan kendaraan ke lokasi yang lebih aman (jika diperlukan).
- Jika kendaraan Anda mengalami kerusakan yang memungkinkan masuknya uap air ke dalam interior, Anda harus menutup kerusakan tersebut dengan terpal atau plastik tebal.
- Pastikan kendaraan disimpan atau berada di tempat yang tidak memungkinkan terjadinya pencurian atau perusakan.
Bagian 2 dari 3: Menghubungi Perusahaan Asuransi Anda
Langkah 1. Hubungi perusahaan asuransi Anda
Setelah Anda mengambil langkah untuk menghubungi pihak berwenang dan mendokumentasikan kecelakaan tersebut, Anda perlu menghubungi perusahaan asuransi Anda. Meskipun terkadang Anda akan menelepon perusahaan melalui nomor 1800, tergantung pada perusahaan asuransi Anda, Anda mungkin harus menghubungi agen khusus Anda. Bagaimanapun, menghubungi perusahaan itu penting, karena perusahaan asuransi akan membutuhkan informasi yang tepat untuk memulai proses klaim. Saat menelepon perusahaan asuransi Anda:
- Hubungi perusahaan asuransi Anda sesegera mungkin. Kecuali jika Anda terluka dan dirawat di rumah sakit, Anda harus menelepon dalam waktu 24 hingga 48 jam.
- Pastikan bahwa Anda atau orang lain di pesta Anda tidak dalam bahaya lebih lanjut. Hindari menelepon perusahaan asuransi Anda saat berada di sisi jalan raya utama dalam lalu lintas jam sibuk.
- Pastikan bahwa Anda berada di lingkungan di mana Anda dapat mendengar agen atau perwakilan di telepon.
- Berikan semua informasi yang diminta oleh agen atau perwakilan Anda.
Langkah 2. Tanyakan kepada perwakilan asuransi Anda informasi penting yang mungkin tidak Anda ketahui
Saat berbicara di telepon dengan perusahaan asuransi Anda, penting untuk menanyakan informasi apa pun yang perlu Anda ketahui ke depannya. Informasi ini akan memungkinkan Anda untuk mempersiapkan mental untuk sisa proses klaim.
- Apakah Anda akan ditanggung untuk insiden itu?
- Apa yang dapat dikurangkan dari Anda?
- Apa batasan kebijakan Anda?
Langkah 3. Bicaralah dengan pengatur
Setelah panggilan awal Anda ke perusahaan asuransi, Anda akan dirujuk ke adjuster. Yang sering terjadi adalah adjuster akan menghubungi Anda beberapa hari setelah klaim diajukan untuk mengatur waktu untuk me-review mobil Anda.
- Pastikan untuk membuat diri Anda tersedia untuk adjuster. Semakin cepat Anda bertemu dengannya, semakin cepat klaim Anda akan diproses.
- Adjuster akan memeriksa mobil Anda, laporan kecelakaan, dan informasi terkait lainnya.
- Adjuster akan sampai pada kesimpulan tentang kesalahan kecelakaan.
- Adjuster akan memberikan perkiraan biaya perbaikan kendaraan.
- Sangat jarang, adjuster akan memberi tahu Anda bahwa mobil itu benar-benar hilang. Dalam hal ini, jika kerugian ditanggung, perusahaan asuransi akan membayar Anda untuk biaya penggantian kendaraan (jika kerugian ditanggung).
- Dalam beberapa kasus, perusahaan asuransi Anda akan meminta Anda membawa kendaraan Anda ke bengkel dengan pengatur di tempat. Seringkali, ini mempercepat proses klaim.
Bagian 3 dari 3: Mengelola Klaim Anda Setelah Anda Mengajukan Ini
Langkah 1. Tetap berhubungan dengan perusahaan asuransi Anda
Setelah Anda berbicara dengan adjuster, Anda perlu menjaga komunikasi dengan perusahaan asuransi Anda. Menjaga komunikasi adalah kunci dalam memastikan adjuster dan perusahaan asuransi tetap proaktif pada klaim Anda.
- Telepon perusahaan asuransi Anda dua hari setelah adjuster melihat mobil Anda.
- Tanyakan kepada mereka status klaim Anda.
- Minta garis waktu klaim Anda.
Langkah 2. Bersiaplah untuk menangani deductible Anda
Pengurangan Anda adalah jumlah kerusakan pada kendaraan Anda yang menjadi tanggung jawab Anda secara independen dari perusahaan asuransi Anda. Setelah Anda berbicara dengan perusahaan asuransi Anda, Anda harus bersiap untuk membayar atau berurusan dengan deductible Anda.
- Jika terjadi kerugian total (yang ditanggung), perusahaan asuransi Anda akan memberi Anda cek untuk biaya penggantian kendaraan Anda dikurangi dengan yang dapat dikurangkan. Misalnya, jika biaya penggantian adalah $ 5.000 dan pengurangan Anda adalah $ 500, perusahaan asuransi Anda akan memberi Anda cek sebesar $ 4. 500.
- Jika mobil Anda mengalami kerusakan dalam jumlah terbatas dan dapat diperbaiki di bengkel bengkel, Anda akan bertanggung jawab untuk membayar potongan ke bengkel dan perusahaan asuransi akan membayar bengkel secara langsung atau mengganti jumlah yang ditanggung.
- Kebijakan dan prosedur berbeda-beda di setiap perusahaan, jadi pastikan untuk bertanya kepada perusahaan asuransi Anda bagaimana mereka akan menangani pengurangan Anda.
Langkah 3. Negosiasikan atau sengketakan klaim Anda, jika perlu
Terkadang adjuster akan memberikan perkiraan perbaikan (atau biaya penggantian) untuk mobil Anda yang tidak realistis atau terlalu rendah. Dalam kasus ini, Anda harus menelepon dan menyengketakan perkiraan dan bernegosiasi dengan perusahaan asuransi Anda.
- Jika menurut Anda biaya penggantian mobil Anda (jika terjadi kerugian total) terlalu rendah, Anda harus memberikan 3-5 contoh biaya penggantian mobil Anda di wilayah Anda. Pastikan untuk menemukan contoh yang cocok dengan mobil total Anda.
- Jika menurut Anda perkiraan untuk perbaikan mobil Anda terlalu rendah, mintalah beberapa bengkel di daerah Anda memberikan perkiraan untuk perbaikannya. Setelah Anda memiliki perkiraan, kirimkan ke adjuster dan/atau perusahaan asuransi Anda.
- Jika Anda merasa perusahaan asuransi Anda dan adjuster tidak memperlakukan Anda dengan adil, pastikan untuk tetap bertahan dan meneruskan perselisihan Anda ke manajer dan supervisor di dalam perusahaan.
Langkah 4. Pilih bengkel bodi
Dalam beberapa hari setelah bertemu dengan pengatur, mereka mungkin akan memberi Anda perkiraan dan memberi tahu Anda apa yang dicakup. Saat itu, saatnya Anda memilih body shop. Memilih body shop adalah bagian penting dari proses klaim, karena ini akan menjadi salah satu langkah terakhir untuk menutup klaim Anda.
- Pastikan memilih bengkel yang ahli dalam memperbaiki merek dan model mobil Anda.
- Perusahaan asuransi Anda mungkin menyarankan beberapa toko tubuh yang sering mereka tangani. Namun, ingat, Anda tidak harus memilih salah satu dari toko-toko ini.
- Pastikan Anda merasa nyaman dengan toko yang Anda pilih dan pekerjaan yang mereka lakukan.
Langkah 5. Dokumentasikan dan serahkan semua pengeluaran Anda ke perusahaan asuransi Anda
Ingatlah untuk juga mendokumentasikan semua pengeluaran Anda saat terjadi. Ini penting, karena perusahaan asuransi Anda mungkin menanggung biaya tertentu yang terkait dengan kecelakaan Anda. Akibatnya, pastikan untuk rajin melacak pengeluaran.
- Simpan salinan tanda terima, faktur, dan perkiraan Anda.
- Simpan salinan tagihan medis terkait.
- Perusahaan asuransi Anda mungkin membayar mobil sewaan, dalam beberapa keadaan.
- Perusahaan asuransi Anda mungkin membayar truk derek untuk memindahkan mobil Anda.
Tips
- Anda hanya memiliki waktu 3 tahun setelah kecelakaan terjadi untuk mengajukan klaim agar memenuhi syarat. Pengecualian untuk aturan ini termasuk anak-anak yang berusia di bawah 18 tahun. Mereka dapat mengajukan klaim setelah mencapai bantuan hukum 18.
- Adalah hak Anda untuk memiliki salinan laporan polisi yang akan mereka buat yang dapat menjadi substansial ketika Anda mengajukan klaim.
