Saat Anda menyewa mobil, ada kemungkinan Anda akan mendapatkan tagihan di kemudian hari untuk kerusakan yang diderita mobil saat Anda miliki. Perusahaan persewaan mobil memeriksa mobil mereka dengan cermat, sehingga memungkinkan Anda ditagih untuk sesuatu yang bahkan tidak Anda sadari. Meskipun ini biasanya bukan penipuan, perkiraan kerusakan perusahaan mungkin jauh lebih tinggi dari yang seharusnya Anda bayar. Jika Anda yakin klaim itu tidak adil, ajukan perselisihan resmi dengan perusahaan rental mobil. Jika mereka telah menagih kartu kredit Anda, Anda mungkin juga bisa mendapatkan pengembalian dana dari perusahaan kartu kredit Anda melalui proses tolak bayar.
Langkah
Metode 1 dari 3: Mengajukan Sengketa dengan Perusahaan Rental Mobil
Langkah 1. Baca pemberitahuan yang Anda dapatkan dari perusahaan dengan cermat
Jika Anda ditagih atas kerusakan pada mobil yang Anda sewa, perusahaan rental mobil akan mengirimkan pemberitahuan yang mencantumkan jumlah tagihan kepada Anda. Ini mungkin menggambarkan kerusakan, tetapi seringkali tidak.
- Jika termasuk tanggal mobil disewa, periksa kembali untuk memastikan tanggal tersebut sesuai dengan catatan Anda. Anda juga ingin memeriksa merek dan model mobil untuk memastikan itu yang Anda sewa. Jika mereka hanya mengirimi Anda tagihan karena kesalahan, itu seharusnya mudah diselesaikan.
- Cari tahu apakah Anda telah ditagih atas kerusakan atau diharapkan untuk membayar sekarang. Jika Anda memberikan kartu kredit untuk deposit kerusakan, jumlahnya mungkin telah dibebankan ke kartu Anda - terutama jika Anda baru saja menyewa mobil.
Tip:
Jika pemberitahuan tidak menyebutkan kerusakan yang Anda kenakan, hubungi perusahaan dan tanyakan. Jenis kerusakan yang Anda kenakan mungkin memengaruhi cara Anda menyengketakan klaim.
Langkah 2. Kumpulkan foto atau dokumentasi yang Anda miliki
Jika Anda menyimpan dokumen dari persewaan mobil atau mengambil foto mobil sebelum dan sesudah Anda menggunakannya, itu akan membantu Anda membuktikan bahwa Anda tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersebut. Bahkan jika Anda tidak memiliki banyak bukti untuk mendukung perselisihan Anda, Anda masih bisa mendapatkan informasi dari perusahaan dengan memaksa mereka untuk membuktikan bahwa Anda berhutang atas kerusakan tersebut.
Jika Anda melengkapi formulir pemeriksaan apa pun sebelum atau sesudah Anda menyewa mobil, perusahaan rental mobil akan menyimpannya dalam arsipnya. Anda dapat memeriksa kerusakan terhadap dokumen-dokumen itu
Langkah 3. Lihat apakah perusahaan memiliki formulir klaim online
Banyak perusahaan penyewaan mobil yang lebih besar memiliki formulir di situs web mereka yang dapat Anda gunakan untuk menyengketakan klaim kerusakan. Ini biasanya cara tercepat dan termudah untuk mendaftarkan perselisihan Anda dengan perusahaan.
Jika formulir online memungkinkan Anda untuk melampirkan dokumen, dapatkan salinan digital dari dokumen atau foto apa pun yang Anda miliki dan lampirkan ke formulir. Jika lampiran tidak diizinkan, sertakan pernyataan yang menyatakan bahwa Anda memiliki dokumen atau foto untuk mendukung perselisihan Anda. Perusahaan dapat menghubungi Anda dan meminta Anda untuk mengirimkannya dengan cara lain
Langkah 4. Buat draf surat tertulis jika Anda tidak dapat mengirimkan sengketa Anda secara online
Meskipun Anda juga dapat menghubungi saluran layanan pelanggan perusahaan rental mobil untuk menyengketakan klaim kerusakan, tindak lanjuti secara tertulis. Cantumkan tanggal Anda menyewa mobil, lokasi, serta merek dan model mobil yang Anda sewa. Rujuk klaim kerusakan dan nyatakan bahwa Anda membantah bahwa kerusakan terjadi saat Anda memiliki mobil. Kemudian, buat garis besar bukti yang Anda miliki bahwa Anda mengembalikan mobil itu tanpa kerusakan.
- Jika Anda memiliki foto atau dokumentasi lainnya, lampirkan pada surat Anda. Buat salinan semuanya untuk catatan Anda sebelum Anda mengirimkannya.
- Kirimkan surat sengketa Anda menggunakan surat bersertifikat dengan tanda terima yang dikembalikan diminta sehingga Anda akan tahu kapan perusahaan menerima surat Anda. Saat Anda mendapatkan kembali kartu tanda terima hijau, simpan dengan salinan surat Anda.
Langkah 5. Mintalah bukti bahwa kerusakan terjadi saat Anda memiliki mobil
Kemungkinan kerusakan terjadi setelah Anda mengemudikan mobil - terutama jika perusahaan tidak mengirimkan klaim kerusakan kepada Anda sampai beberapa bulan setelah Anda menyerahkan mobil. Mintalah catatan penggunaan mobil agar Anda mengetahui seberapa sering mobil tersebut disewa antara saat Anda menyerahkannya dan saat perusahaan mengirimkan klaim kerusakan kepada Anda.
Jika log penggunaan menunjukkan bahwa beberapa orang lain menyewa mobil setelah Anda melakukannya, mintalah perusahaan rental untuk membuktikan bahwa kerusakan tidak terjadi setelah Anda menyerahkan mobil
Langkah 6. Tindak lanjuti sengketa Anda setelah 30 hari
Perusahaan mungkin tidak menghubungi Anda untuk memberi tahu Anda bahwa klaim dibatalkan setelah sengketa Anda. Jika Anda tidak mendengar kabar dari mereka dalam waktu 30 hari sejak tanggal Anda mengajukan sengketa, hubungi perusahaan untuk mengetahui apa yang terjadi dengan klaim tersebut.
Jika perusahaan membatalkan klaim, minta mereka untuk mengirimkan pemberitahuan tertulis bahwa klaim dibatalkan sehingga Anda memilikinya untuk catatan Anda
Langkah 7. Beri tahu pihak berwenang tempat Anda menyewa mobil
Jika perusahaan persewaan mobil tetap mempertahankan klaim kerusakan dan Anda yakin kerusakan itu bukan salah Anda, ada badan pengatur pemerintah yang mungkin mengejar perusahaan itu untuk Anda. Biasanya, Anda akan mencari agen hak konsumen atau regulator asuransi di tempat Anda menyewa mobil.
- Misalnya, jika Anda menyewa mobil di AS, jaksa agung negara bagian di negara bagian tempat Anda menyewa mobil biasanya akan menyelidiki klaim kerusakan mobil sewaan.
- Di Inggris, Anda dapat bekerja dengan Citizens Advice Consumer Service. Di UE, hubungi Pusat Konsumen Eropa di negara tempat Anda menyewa mobil.
Metode 2 dari 3: Memulai Tagihan Balik pada Kartu Kredit Anda
Langkah 1. Periksa laporan kartu kredit Anda
Jika perusahaan rental mobil telah menagih kartu kredit Anda untuk kerusakan pada mobil sewaan, temukan transaksi pada laporan kartu kredit Anda. Salin semua informasi yang terkait dengan transaksi, termasuk nama perusahaan yang menagih Anda seperti yang tertera di laporan mutasi Anda, tanggal tagihan, dan jumlah tagihan.
Anda juga dapat mencetak salinan laporan kartu kredit Anda dan melingkari transaksi di atasnya
Langkah 2. Hubungi perusahaan kartu kredit Anda untuk menyengketakan tagihan
Biasanya, Anda dapat menggunakan nomor layanan pelanggan di bagian belakang kartu kredit Anda untuk memulai tagihan balik. Anda juga dapat memulai proses melalui akun online Anda.
Jika Anda mengajukan tagihan balik melalui telepon, kirimkan juga surat tertulis, sehingga Anda memiliki perincian secara tertulis jika Anda memerlukan bukti nanti
Tip:
Banyak perusahaan kartu kredit mengizinkan Anda untuk menyengketakan transaksi langsung dari aplikasi seluler mereka. Namun, Anda mungkin masih harus mengirimkan dokumentasi atau informasi tambahan untuk mendukung sengketa Anda.
Langkah 3. Berikan salinan dokumentasi dan foto Anda ke perusahaan kartu kredit Anda
Agar tolak bayar Anda berhasil, Anda harus dapat membuktikan kepada perusahaan kartu kredit Anda bahwa Anda tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersebut. Dokumentasi apa pun yang Anda kirim ke perusahaan kartu kredit Anda akan diteruskan ke perusahaan rental mobil.
Biasanya, perusahaan kartu kredit Anda akan menahan sementara transaksi tersebut. Itu berarti Anda tidak perlu membayarnya kembali saat perusahaan kartu kredit menyelidiki transaksi tersebut, dan Anda tidak akan dikenakan bunga atas transaksi tersebut
Langkah 4. Bekerja samalah dengan perusahaan kartu kredit Anda untuk membantah klaim tersebut
Setelah Anda menyengketakan transaksi, perusahaan kartu kredit Anda akan menghubungi perusahaan rental mobil dan meminta bukti bahwa Anda bertanggung jawab atas kerusakan tersebut. Jika perusahaan persewaan mobil memberikan bukti itu, perusahaan kartu kredit Anda mungkin akan menghubungi Anda kembali dan mengatakan bahwa mereka tidak akan menyelesaikan tagihan balik.
Jika Anda yakin bahwa Anda tidak menyebabkan kerusakan, jangan menyerah saat pertama kali perusahaan kartu kredit Anda memberi tahu Anda bahwa mereka tidak akan menyelesaikan tagihan balik. Namun, perlu diingat bahwa jika Anda tidak memiliki banyak bukti nyata, seperti foto dan dokumentasi kerusakan pada kendaraan sebelum Anda menyewanya dan setelah Anda menyerahkannya, Anda tidak mungkin berhasil dengan tolak bayar
Metode 3 dari 3: Menghindari Klaim Kerusakan yang Tidak Wajar
Langkah 1. Ambil foto mobil sebelum Anda mengendarainya
Dapatkan foto bercap waktu dari interior dan eksterior mobil. Buat closeup bumper dan panel pintu, karena ini adalah tempat di bagian luar yang paling mungkin rusak. Di dalam mobil, ambil foto papan lantai dan dasbor, termasuk semua kenopnya.
- Ini juga merupakan ide yang baik untuk membuka kap mesin dan mengambil foto mesin. Meskipun tidak mungkin Anda dapat mengetahui kerusakan apa pun hanya dengan melihat foto, itu mungkin masih terbukti bermanfaat.
- Ambil foto ban dan minta karyawan memeriksa tekanan udara di masing-masing ban.
Langkah 2. Minta seorang karyawan untuk memeriksa mobil dan mendokumentasikan kerusakan yang belum diperbaiki
Sebagian besar perusahaan persewaan mobil memiliki formulir khusus yang digunakan untuk melaporkan kerusakan pada mobil sebelum Anda menyewanya. Selain kerusakan yang terlihat, uji pengoperasian mobil dan perhatikan apa pun yang tidak berfungsi.
- Bahkan jika Anda tidak berencana menggunakannya, periksa AC dan pemanasnya untuk memastikan keduanya berfungsi dengan baik. Nyalakan radio dan pastikan koneksi tambahan atau layanan berbantuan komputer berfungsi. Jika tidak, buat catatan tentang mereka.
- Nyalakan mobil dan catat jika tidak segera menyala atau terdengar lamban. Bahkan jika Anda tidak tahu banyak tentang mobil, Anda dapat mengetahui apakah ada sesuatu yang terasa atau terdengar "tidak menyenangkan" tentang cara mobil berjalan.
Langkah 3. Baca semua dokumen dengan seksama sebelum menyewa mobil
Ketika Anda pergi untuk menyewa mobil, Anda mungkin terburu-buru untuk sampai ke tujuan Anda. Selain itu, jika Anda berada di pesawat sepanjang hari, Anda mungkin sangat lelah. Namun, jangan sampai faktor-faktor tersebut membuat Anda terburu-buru mengurus dokumen sewa mobil.
Jika ada sesuatu dalam dokumen sewa yang tidak Anda mengerti, mintalah seorang karyawan untuk menjelaskannya kepada Anda
Langkah 4. Beli pertanggungan pengabaian kerusakan tabrakan dari perusahaan persewaan
Meskipun cakupan ini bisa sangat mahal, ini melindungi Anda dari klaim kerusakan potensial. Jika mobil rusak saat Anda memilikinya, pengabaian kerusakan tabrakan akan menutupinya.
Bahkan jika Anda memiliki pertanggungan tabrakan pada polis asuransi pribadi Anda, tetap merupakan ide bagus untuk mendapatkan pengabaian kerusakan tabrakan. Dengan begitu, Anda tidak perlu berurusan dengan perusahaan asuransi Anda jika perusahaan rental mobil mengirimkan klaim kerusakan kepada Anda
Langkah 5. Periksa mobil dengan cermat dan ambil foto sebelum Anda menghidupkannya kembali
Saat Anda siap untuk mengembalikan mobil, ambil foto bagian mobil yang sama dengan yang Anda ambil fotonya sebelum Anda melepasnya. Jika Anda melihat ada goresan kecil atau kerusakan lain, Anda mungkin dapat membersihkannya sebelum mengembalikan mobil.
Jika Anda sudah memiliki mobil selama beberapa hari, ada baiknya juga untuk membawanya melalui cuci mobil dan membersihkan interiornya sebelum Anda menghidupkannya kembali. Perusahaan rental mobil cenderung tidak akan mencari kerusakan jika Anda mengembalikan mobil tersebut. mobil dalam kondisi prima
Tip:
Simpan kedua set foto sebelum dan sesudah setidaknya 6 bulan setelah Anda menyerahkan mobil jika Anda mendapatkan klaim kerusakan dari perusahaan rental mobil.
Langkah 6. Kembalikan mobil selama jam kerja reguler
Jika Anda mengembalikan mobil setelah jam kerja, Anda juga bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi pada mobil antara saat Anda menurunkannya dan saat karyawan memeriksanya keesokan harinya. Meskipun mungkin baik-baik saja, mungkin juga pelanggan lain atau bahkan seorang karyawan secara tidak sengaja merusak mobil selama waktu itu, dan tidak ada alasan bagi Anda untuk bertanggung jawab atas hal itu.
