Sekarang TV sepenuhnya online, layanan bebas kontrak yang menyediakan akses ke acara TV, film, internet, dan panggilan telepon di Inggris Raya dan Irlandia. Sekarang TV tidak memiliki nomor telepon layanan pelanggan, tetapi Anda dapat dengan mudah menghubungi perusahaan melalui forum online yang bermanfaat atau fungsi obrolan langsung dan email.
Langkah
Metode 1 dari 2: Memposting Pertanyaan di Forum
Langkah 1. Masuk ke akun Now TV Anda
Di https://www.nowtv.com/, klik menu “Akun Saya” di pojok kanan atas layar. Di sana, Anda akan melihat tombol hijau yang bertuliskan "Masuk". Anda dapat menggunakan alamat email Anda atau nama pengguna dan kata sandi yang telah ditetapkan untuk masuk.
- Jika Anda tidak memiliki akun, Anda dapat mengklik tombol merah muda "Gabung Sekarang" di halaman berikutnya untuk mendaftar akun Now TV dengan memilih pass akses.
- Jika Anda memiliki akun tetapi tidak mengetahui informasi akun Anda, Anda dapat menggunakan “Lupa nama pengguna atau kata sandi?” tautan di bagian bawah kotak masuk untuk mengambil informasi Anda.
Langkah 2. Buka https://community.nowtv.com/ untuk mengakses forum
Sekarang TV memiliki anggota komunitas dan staf yang menjawab pertanyaan di forum publik mereka setiap hari. Ini bisa sangat membantu untuk mendiagnosis masalah dan mungkin lebih cepat daripada menghubungi perusahaan secara langsung. Anda dapat mencari pertanyaan atau Anda dapat bertanya sendiri di forum.
- Mereka juga memposting pembaruan dan pemadaman layanan di forum, jadi jika layanan Anda terganggu, periksa di sini terlebih dahulu untuk daftar masalah yang diketahui dan garis waktu kapan masalah tersebut akan diperbaiki.
- Responden pertama untuk banyak pertanyaan biasanya adalah staf Now TV, yang memiliki gambar pengguna khusus. Mereka memberikan saran ahli dan membantu anggota komunitas menavigasi masalah layanan dan perangkat keras setiap hari.
Langkah 3. Ketik pertanyaan Anda ke dalam bilah pencarian untuk melihat apakah sudah dijawab
Terkadang, masalah yang Anda alami mungkin terjadi pada orang lain yang telah memposting dan menerima balasan. Setelah Anda menelusuri, telusuri hasilnya untuk menemukan sesuatu yang terdengar seperti masalah yang Anda alami.
- Jika Anda menemukannya, baca tanggapannya dan coba solusi yang diusulkan untuk masalah tersebut. Jika tidak ada yang berfungsi, Anda harus memposting pertanyaan Anda sendiri.
- Cobalah untuk sespesifik mungkin saat mencari.
- Untuk hasil terbaik, pastikan untuk menggunakan nama peralatan yang tepat jika Anda mengalami masalah perangkat keras.
Langkah 4. Klik tombol “Pesan Baru” di bagian atas bagian forum
Ini akan membawa Anda ke halaman untuk memulai posting baru di forum. Pilih kategori yang paling menggambarkan masalah Anda untuk mengirim pertanyaan ke forum itu.
Karena Anda sudah masuk, Anda akan secara otomatis diarahkan ke halaman untuk memposting pertanyaan Anda. Jika Anda belum masuk, Anda akan diarahkan untuk melakukannya saat ini
Langkah 5. Jelaskan masalah Anda dan mintalah bantuan masyarakat
Buatlah sedetail mungkin dan sertakan apa pun yang telah Anda coba lakukan untuk menyelesaikan masalah. Sertakan jumlah waktu yang telah terjadi, apa sebenarnya yang Anda lihat yang menyebabkan masalah, dan informasi lain tentang layanan atau perangkat keras yang Anda miliki.
Penting untuk menjelaskan masalah ini sejelas mungkin sehingga komunitas dapat membantu Anda mengatasi masalah tersebut
Langkah 6. Baca tanggapan dari staf dan pelanggan lain setelah 2-3 jam
Anda dapat mengharapkan untuk menerima beberapa tanggapan dalam waktu 2-3 jam, jadi sering-seringlah memeriksa kembali setelah memposting. Baik anggota staf maupun pengguna Now TV biasa dapat menjawab posting forum untuk membantu Anda mendiagnosis dan memperbaiki masalah Anda.
- Cobalah untuk menanggapi pertanyaan apa pun di pos Anda sesegera mungkin untuk menyelesaikan masalah Anda.
- Jika ragu, ikuti saran dari staf Now TV daripada anggota komunitas biasa. Mereka dilatih oleh Now TV dan mungkin memiliki informasi yang tidak tersedia untuk pengguna biasa.
Metode 2 dari 2: Menggunakan Obrolan Langsung atau Email
Langkah 1. Buka https://help.nowtv.com/get-in-touch di browser web Anda
Ini adalah cara tercepat untuk menghubungi Now TV melalui situs web mereka dengan pertanyaan Anda, daripada menelusuri papan pesan untuk mendapatkan jawaban. Tautan akan membawa Anda ke halaman Get In Touch mereka dengan beberapa opsi berbeda untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda tidak dapat mengakses internet karena masalah layanan, kunjungi situs web di ponsel cerdas Anda daripada komputer
Langkah 2. Pilih topik yang ingin Anda tanyakan
Topik yang disediakan meliputi Akun & Pesanan, Tagihan & Pembayaran, Menonton TV Sekarang, dan Broadband dan panggilan. Klik panah di bawah deskripsi topik untuk mengakses daftar masalah dan solusi umum.
Ini hanya pertanyaan yang paling umum, jadi jangan khawatir jika Anda tidak dapat menemukan jawaban untuk masalah Anda dalam daftar yang disediakan
Langkah 3. Gulir ke bawah ke “Ada Lagi?
” jika masalah Anda tidak terdaftar.
Di bagian bawah layar, Anda akan menemukan beberapa opsi lain untuk mendiagnosis masalah Anda, termasuk tautan untuk mengirim email atau mengakses obrolan langsung. Jika Anda tahu Anda harus melakukan salah satu dari ini, segera gulir ke bawah tanpa mencari masalah Anda.
Langkah 4. Pilih "Kirim pesan" ke email Now TV
Jika Anda tidak memiliki pertanyaan langsung, atau Anda memiliki masalah yang tidak sesuai dengan salah satu kategori, ketikkan deskripsi rinci tentang masalah tersebut. Seseorang dari Now TV akan menyelidiki masalah tersebut dan membalas Anda dalam satu hari kerja setelah menerima pesan Anda.
- Cobalah untuk sedetail mungkin saat menjelaskan masalahnya. Jika ada lebih dari satu masalah, beri tahu mereka.
- Pastikan untuk memberikan informasi kontak dan akun Anda sehingga mereka dapat mengakses layanan Anda dan menghubungi Anda.
Langkah 5. Pilih “Obrolan online” untuk berbicara dengan perwakilan selama jam kerja
Perwakilan hanya tersedia 08:00-tengah malam untuk pertanyaan TV, dan 08:00-23:00 untuk internet atau pertanyaan panggilan. Jika masalah Anda terjadi di luar jangka waktu ini, kirim pesan saja.
Jika Anda tidak menerima balasan hingga pukul 8 pagi keesokan harinya, akses obrolan langsung dan beri tahu mereka bahwa Anda sebelumnya mengirim pesan tetapi masih mengalami masalah
Tips
- Jika masalah mendesak, hubungi Now TV menggunakan email atau Live Chat terlebih dahulu untuk mendapatkan tanggapan langsung.
- Ambil posting di forum publik dengan sebutir garam, dan laporkan setiap pengguna yang tidak mengikuti aturan atau membuat tanggapan di luar topik pada posting Anda.
