"Hukum lemon" adalah istilah sehari-hari untuk undang-undang negara bagian yang mengatur kendaraan baru yang perlu diperbaiki berulang kali. Terlepas dari pekerjaan perbaikan berulang kali, jika mobil masih tidak berfungsi dengan baik, Anda dapat menyatakannya sebagai "lemon" dan kemudian mengambil langkah untuk menggantinya atau mengumpulkan pengembalian uang. Anda harus melanjutkan sesuai dengan hukum negara bagian untuk melindungi hak-hak Anda. Anda mungkin dapat menyelesaikan masalah secara langsung dengan dealer. Jika tidak, Anda dapat mengambil tindakan hukum lebih lanjut untuk menegakkan hak-hak Anda.
Langkah
Bagian 1 dari 4: Melaporkan Terlebih Dahulu kepada Dealer
Langkah 1. Hubungi dealer Anda mengenai masalah perbaikan Anda
Laporan pertama mobil bermasalah di bawah undang-undang lemon di sebagian besar negara bagian harus ke dealer tempat Anda membeli mobil. Apakah dealer telah menyediakan servis untuk mobil Anda, atau Anda telah pergi ke bengkel lain, Anda harus melaporkan masalah tersebut ke dealer. Dealer, secara hukum, harus memiliki kesempatan untuk memperbaiki masalah yang Anda alami.
Kunjungi situsnya, www.carlemon.com, untuk mengakses ringkasan undang-undang lemon masing-masing negara bagian. Anda dapat mencari negara Anda sendiri dan menemukan hukum yang berlaku untuk Anda
Langkah 2. Beri dealer waktu yang "masuk akal" untuk menyelesaikan masalah
Setelah Anda melaporkan masalah tersebut kepada dealer yang menjual mobil kepada Anda, Anda harus memberikan kesempatan yang "masuk akal" bagi dealer untuk memperbaiki apa pun yang salah dengan kendaraan tersebut. Sebagian besar negara bagian memberikan dua kemungkinan definisi untuk apa yang "masuk akal":
- setidaknya dua, atau hingga empat, upaya untuk memperbaiki kendaraan, ATAU
- perbaikan seperti itu yang membuat mobil keluar dari layanan yang dapat digunakan selama 30 hari.
Langkah 3. Berikan pemberitahuan bahwa Anda menganggap kendaraan itu sebagai “lemon
Sebelum Anda diizinkan untuk mengambil tindakan hukum tambahan apa pun, Anda harus memberikan pemberitahuan tertulis kepada dealer bahwa mobil tersebut adalah lemon. Letakkan pemberitahuan Anda secara tertulis dan kirimkan melalui surat resmi. Anda harus mengirimkan pemberitahuan Anda ke lokasi dealer lokal dan juga ke kantor pusat nasional perusahaan. Dealer lokal adalah orang yang akan menangani masalah ini, tetapi menulis ke kantor pusat perusahaan membuat perusahaan secara resmi mendapat pemberitahuan.
- Dalam surat Anda, Anda harus memulai dengan menyatakan dengan jelas bahwa Anda yakin mobil Anda berada di bawah hukum lemon negara bagian Anda. Misalnya, surat Anda mungkin dimulai, "Tuan atau Nyonya yang terhormat, saya menulis untuk memberi tahu Anda bahwa mobil yang baru saja saya beli dari dealer Anda berada di bawah undang-undang lemon negara bagian karena kebutuhan untuk perbaikan berulang."
- Identifikasi mobil dengan jelas dengan memberikan merek, model, dan tahun mobil, serta nomor identifikasi kendaraan (VIN). VIN akan diperlukan untuk memberikan identifikasi khusus dari mobil khusus Anda.
- Jelaskan masalah mekanis yang Anda alami. Cobalah untuk sedetail mungkin, dengan informasi tentang dampak masalah mobil pada Anda dan cara mobil tidak bekerja.
- Berikan daftar tanggal saat Anda memperbaiki mobil. Anda harus menyertakan nama dan lokasi bengkel yang menyediakan pekerjaan setiap kali, deskripsi masalah yang telah Anda kerjakan, dan deskripsi hasilnya. Cantumkan lamanya waktu mobil tidak dapat digunakan untuk setiap perbaikan.
Langkah 4. Bekerja dengan dealer untuk menyelesaikan masalah
Jika dealer setuju dengan klaim lemon law Anda, dan setuju bahwa upaya perbaikan “wajar” telah gagal untuk memperbaiki masalah, dealer diharapkan menawarkan kendaraan pengganti atau pengembalian uang kepada Anda. Di sebagian besar negara bagian, itu adalah pilihan Anda untuk menerima kendaraan pengganti atau pengembalian dana.
- Penawaran kendaraan pengganti harus mencakup penggantian biaya tambahan yang Anda keluarkan terkait dengan pembelian mobil baru. Ini harus mencakup biaya pendaftaran tambahan atau biaya transfer, biaya derek atau sewa yang Anda keluarkan, dan pajak penjualan yang terkait dengan kendaraan pengganti.
- Jika Anda memilih untuk menerima pengembalian dana, undang-undang negara bagian Anda akan mengarahkan jumlah yang seharusnya dapat Anda terima. Anda harus diberi kompensasi untuk harga pembelian penuh, termasuk semua biaya yang terkait dengan pembelian, seperti pajak dan pendaftaran. Dealer berhak untuk mengurangi pengembalian uang dengan persentase untuk memperhitungkan waktu atau jarak tempuh pada mobil pada saat pengembalian dana. Pengurangan akan dihitung sesuai dengan hukum negara bagian Anda sendiri.
Bagian 2 dari 4: Mengambil Bagian dalam Arbitrase
Langkah 1. Tentukan ketidaksepakatan dengan dealer
Anda perlu mengambil tindakan lebih lanjut jika dealer tidak menawarkan pengembalian uang atau kendaraan pengganti. Dealer mungkin tidak menerima kesimpulan Anda bahwa mobil itu lemon. Ketidaksepakatan ini dapat didasarkan pada salah satu atau lebih dari rincian berikut:
- Dealer mungkin berpendapat bahwa Anda membiarkan terlalu banyak waktu berlalu sebelum mengajukan klaim Anda.
- Dealer mungkin menyatakan bahwa Anda membesar-besarkan masalah. Dealer dapat berpendapat bahwa perbaikan telah memperbaiki kendaraan dengan memuaskan.
- Anda dan dealer mungkin tidak setuju apakah kendaraan pengganti yang ditawarkan serupa dengan milik Anda.
- Anda dan dealer mungkin tidak setuju dalam menghitung jumlah pengembalian dana yang dapat diterima.
Langkah 2. Tentukan apakah Anda memenuhi syarat untuk arbitrase
Di sejumlah besar negara bagian, undang-undang lemon menawarkan program arbitrase bersertifikat negara bagian untuk membantu menyelesaikan perselisihan. Di negara-negara bagian itu, arbitrase dapat dianggap wajib atau opsional. Di negara bagian yang menawarkan arbitrase, Anda harus memenuhi persyaratan kelayakan tertentu untuk ikut serta. Misalnya, di California, kendaraan Anda harus memenuhi persyaratan berikut jika Anda ingin ikut serta dalam arbitrase resmi negara bagian:
- Dibeli atau disewa di California dari pengecer
- Dicakup oleh garansi asli
- Dibeli untuk penggunaan pribadi
Langkah 3. Mempersiapkan proses arbitrase
Jika memenuhi syarat, Anda harus mengumpulkan dokumen penting dan mengumpulkan bebek Anda secara berurutan sebelum mengajukan. Mulailah dengan mengumpulkan semua pesanan perbaikan Anda, membuat catatan tentang percakapan dengan dealer Anda, dan dengan menyimpan buku catatan dari semua upaya perbaikan (termasuk tanggal). Informasi ini akan membantu Anda mengajukan klaim arbitrase Anda dan berhasil selama sidang arbitrase Anda.
Langkah 4. Ajukan klaim arbitrase
Untuk mengajukan arbitrase, periksa materi garansi Anda. Di negara bagian seperti California, pabrikan diharuskan memberi Anda langkah-langkah terperinci untuk mengajukan materi tersebut jika pabrikan adalah bagian dari program arbitrase bersertifikat negara bagian. Jika Anda tidak menemukan informasi yang Anda butuhkan dalam materi garansi Anda, kunjungi situs web hukum lemon negara bagian Anda. Biasanya tidak ada biaya pengajuan yang terkait dengan klaim arbitrase ini. Juga, umumnya tidak perlu menyewa pengacara, kecuali jika Anda menginginkannya. Saat Anda mengajukan klaim arbitrase, Anda akan memberikan informasi berikut:
- Pernyataan masalah dan bagaimana Anda ingin menyelesaikannya
- Tanggal dan tanda tangan
Langkah 5. Pergi ke pendengaran Anda
Jika memungkinkan, hadiri sidang Anda secara langsung. Namun, jika Anda tidak dapat hadir, Anda biasanya dapat mengajukan kasus Anda melalui telepon atau secara tertulis. Selama persidangan, arbiter akan meminta masing-masing pihak untuk menunjukkan bukti tentang kasus mereka. Anda harus siap untuk meringkas upaya perbaikan, memberikan salinan semua dokumentasi Anda kepada arbiter, dan membawa kendaraan Anda sehingga dapat diperiksa.
Menjelang akhir presentasi Anda, beri tahu arbiter bagaimana Anda ingin masalah itu diselesaikan. Secara umum, Anda akan dapat meminta perbaikan tambahan, kendaraan pengganti, pengembalian uang, dan penggantian biaya
Langkah 6. Menerima atau menolak keputusan arbiter
Setelah kedua belah pihak mempresentasikan kasus mereka, arbiter akan membuat keputusan tentang bagaimana kasus Anda harus diselesaikan. Di California, keputusan ini harus dibuat dalam waktu 40 hari sejak Anda mengajukan klaim arbitrase Anda. Keputusan yang dibuat oleh arbiter mengikat produsen, tetapi hanya jika Anda memilih untuk menerimanya. Jika Anda menolak keputusan tersebut, Anda akan dapat bergerak maju dan mencari solusi lain.
Jika Anda menerima keputusan arbiter, pabrikan harus menjalankan keputusan tersebut dalam jangka waktu tertentu. Di California, pabrikan harus bertindak berdasarkan keputusan tersebut dalam waktu 30 hari sejak dibuat menyadarinya
Bagian 3 dari 4: Mengajukan Gugatan di Pengadilan
Langkah 1. Pertimbangkan untuk menggugat pabrikan dan dealer di pengadilan
Jika arbitrase tidak menghasilkan solusi akhir, Anda dapat mengajukan keluhan di pengadilan. Misalnya, di Maryland, Anda dapat mengajukan tuntutan hukum lemon di pengadilan terlepas dari apakah Anda pertama kali melakukan arbitrase untuk kasus Anda. Di California, Anda hanya dapat menggunakan "Lemon Law Presumption" jika Anda terlebih dahulu menengahi klaim Anda. Hal ini dimaksudkan untuk mendorong arbitrase dan penyelesaian sengketa.
Setiap negara bagian memiliki undang-undang lemon dan setiap negara bagian memiliki persyaratannya sendiri untuk mengajukan gugatan
Langkah 2. Bicaralah dengan seorang pengacara tentang mengambil tindakan hukum
Seorang pengacara dapat bekerja dengan Anda untuk meninjau klaim Anda, rincian upaya perbaikan, dan kekuatan tuduhan hukum lemon Anda. Pada awalnya, saat Anda bekerja dengan dealer untuk mencoba menyelesaikan perbaikan yang diperlukan, Anda mungkin tidak merasa bahwa seorang pengacara diperlukan. Namun, jika Anda memilih untuk melanjutkan proses hukum yang lebih rumit, seorang pengacara mungkin akan sangat membantu. Di beberapa negara bagian, seorang pengacara bahkan mungkin diperlukan.
Langkah 3. Ajukan keluhan Anda
Jika Anda memenuhi syarat untuk mengajukan gugatan, Anda dan pengacara Anda perlu mengajukan keluhan di pengadilan yang benar. Paling sering, ini akan terjadi di daerah dan negara bagian di mana kendaraan Anda dibeli atau di mana Anda memiliki izin mengemudi. Keluhan adalah dokumen hukum formal yang menyatakan klaim Anda (yaitu, bahwa mobil Anda adalah lemon) dan menentukan obat yang Anda cari. Secara umum, dalam kasus hukum lemon, Anda dapat meminta upaya perbaikan tambahan, kendaraan pengganti, pengembalian uang, dan penggantian biaya.
- Jika Anda mengajukan gugatan, Anda harus menyebut dealer lokal dan pabrikan perusahaan sebagai tergugat dalam gugatan Anda.
- Jika negara bagian Anda mengharuskan Anda untuk melakukan arbitrase sebelum mengajukan gugatan, pastikan Anda memberikan rincian arbitrase dalam keluhan Anda. Jika Anda gagal melakukannya, pengadilan dapat menolak kasus Anda.
Langkah 4. Melayani terdakwa
Setelah Anda mengajukan gugatan Anda, panitera akan menandatangani dan mencap formulir panggilan. Formulir ini, bersama dengan salinan pengaduan Anda, harus dikirimkan kepada terdakwa. Proses ini, yang disebut layanan, membantu memberi tahu terdakwa tentang tindakan yang tertunda terhadap mereka. Dalam kebanyakan kasus, Anda tidak akan dapat melayani terdakwa secara pribadi. Sebagai gantinya, Anda perlu mempekerjakan seseorang yang berusia di atas 18 tahun yang tidak terkait dengan kasus tersebut. Anda juga dapat menyewa kantor sheriff setempat untuk melayani terdakwa atas nama Anda.
Langkah 5. Analisis tanggapan terdakwa
Setelah terdakwa menerima salinan pengaduan Anda, mereka akan merespons dengan mengajukan jawaban. Jawaban adalah dokumen hukum yang menjawab setiap tuduhan Anda. Selain itu, jawabannya mungkin berisi berbagai pembelaan yang dianggap relevan oleh terdakwa. Setelah diajukan, jawaban ini akan disajikan pada Anda. Baca jawabannya dengan cermat karena ini akan membantu Anda menentukan bagaimana melanjutkan.
Langkah 6. Ambil bagian dalam penemuan
Selama penemuan, Anda dan terdakwa akan bertukar informasi untuk mempersiapkan persidangan. Anda akan dapat mengumpulkan fakta, mewawancarai saksi, melihat apa yang akan dikatakan pihak lain di persidangan, dan menentukan seberapa kuat kasus Anda. Untuk mencapai hal-hal ini, Anda akan dapat menggunakan alat-alat berikut:
- Deposisi, yang formal, wawancara langsung dengan saksi dan dan pihak. Wawancara dilakukan di bawah sumpah dan jawaban yang diberikan dapat digunakan di pengadilan.
- Interogatories, yaitu pertanyaan tertulis yang diajukan kepada saksi dan pihak. Tanggapan akan ditulis di bawah sumpah dan dapat digunakan di pengadilan.
- Permintaan dokumen, yang merupakan permintaan tertulis untuk informasi yang biasanya tidak bisa Anda dapatkan. Misalnya, dalam tuntutan hukum lemon, Anda mungkin meminta informasi garansi, memo internal, catatan telepon, dan catatan perbaikan.
- Permohonan pengakuan, yaitu pernyataan tertulis yang harus diakui atau ditolak oleh terdakwa. Permintaan ini membantu mengasah apa yang sebenarnya menjadi masalah dalam kasus ini.
Langkah 7. Menentang setiap mosi untuk penilaian ringkasan
Ketika penemuan menyimpulkan, terdakwa kemungkinan besar akan mencoba untuk mengakhiri litigasi segera dan memiliki aturan hakim yang mendukung mereka. Untuk melakukan ini, mereka akan mengajukan mosi untuk penilaian ringkasan. Agar berhasil, terdakwa harus membuktikan bahwa tidak ada masalah yang nyata dari fakta material dan bahwa mereka berhak atas penilaian secara hukum. Dengan kata lain, terdakwa harus meyakinkan hakim bahwa, bahkan jika semua asumsi faktual dibuat untuk mendukung Anda, Anda tetap akan kalah.
Untuk mempertahankan diri dari mosi tersebut, Anda harus mengajukan tanggapan. Ini akan berisi bukti dan pernyataan tertulis yang menunjukkan bahwa perselisihan faktual memang ada dan perlu diselesaikan di pengadilan. Anda akan berhasil selama Anda dapat meyakinkan hakim bahwa Anda memiliki kesempatan (tidak peduli seberapa kecil) untuk menang di persidangan
Langkah 8. Cobalah untuk menyelesaikan
Percobaan bisa sangat mahal dan memakan waktu. Untuk menghindari beban persidangan, Anda harus berusaha untuk menyelesaikan jika Anda sampai sejauh ini ke litigasi. Ini adalah waktu yang tepat untuk menyelesaikan karena kedua belah pihak akan mengumpulkan bukti selama penemuan, yang akan membantu selama negosiasi. Selain itu, kemungkinan besar Anda akan mengetahui bagaimana perasaan hakim tentang kasus tersebut berdasarkan bagaimana mereka menangani penilaian ringkasan. Mulailah dengan mengambil bagian dalam negosiasi informal dengan terdakwa. Jika mereka tidak mengarah pada resolusi, coba mediasi.
Selama mediasi, pihak ketiga yang netral akan duduk bersama kedua belah pihak dan membahas kasus tersebut. Mediator akan mencoba memberikan solusi unik yang dapat membuat kedua belah pihak senang. Mediator tidak akan menyuntikkan pendapat mereka sendiri dan mereka tidak akan memihak
Langkah 9. Pergi ke percobaan
Jika Anda akhirnya pergi ke pengadilan, Anda harus mengajukan kasus Anda ke hakim, dan mungkin juri. Sebagai penggugat, Anda akan mempresentasikan kasus Anda terlebih dahulu. Pengacara Anda akan memeriksa saksi dan memberikan bukti fisik ke pengadilan. Ketika pengacara Anda selesai, terdakwa akan memiliki kesempatan untuk mempresentasikan kasus mereka. Di akhir persidangan, hakim dan/atau juri akan berunding dan mengambil keputusan. Keputusan tersebut kemudian akan diumumkan di pengadilan. Jika Anda menang, Anda akan diberikan satu atau lebih solusi yang diminta dalam keluhan Anda.
Jika Anda kalah, Anda tidak akan diberikan ganti rugi apa pun. Namun, jika Anda merasa hakim membuat kesalahan hukum yang memengaruhi hasil kasus, Anda mungkin dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut ke pengadilan yang lebih tinggi. Jika menurut Anda ini adalah kemungkinan, bicarakan dengan pengacara Anda sesegera mungkin. Dalam kebanyakan kasus, pengacara Anda harus mengajukan pemberitahuan banding dalam waktu sekitar 30 hari sejak penilaian diajukan terhadap Anda
Bagian 4 dari 4: Mengajukan Laporan Tambahan Tentang “Lemon” Anda
Langkah 1. Laporkan masalah tersebut ke Jaksa Agung
Apakah Anda mengambil tindakan di pengadilan atau tidak, Anda setidaknya dapat melaporkan masalah Anda ke Jaksa Agung. Sebagian besar kantor Kejaksaan Agung negara bagian akan menyediakan situs web atau kontak telepon untuk menerima pengaduan resmi. Pengaduan kepada Jaksa Agung kemungkinan tidak akan menghasilkan pemulihan keuangan bagi Anda, tetapi akan memulai penyelidikan terhadap dealer.
Untuk menemukan situs yang Anda butuhkan, cari "Pengacara Umum keluhan konsumen" dan nama negara bagian Anda. Ini akan mengarahkan Anda langsung ke situs dengan formulir dan informasi tambahan untuk membantu Anda mengajukan keluhan
Langkah 2. Laporkan perusahaan ke Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) memberikan pemberitahuan dan dukungan kepada konsumen ketika mereka terlibat perselisihan dengan berbagai bisnis. BBB memiliki formulir pengaduan online yang dapat Anda gunakan jika perselisihan Anda tidak diselesaikan sesuai keinginan Anda.
Better Business Bureau akan menerima keluhan Anda dan membagikannya dengan produsen untuk mendapatkan tanggapan. Jika pabrikan tidak memberikan tanggapan, BBB akan melakukan upaya kedua. BBB akan membagikan kepada Anda tanggapan apa pun yang mereka terima, atau pemberitahuan bahwa mereka tidak menerima apa pun. Bagaimanapun, keluhan Anda akan dicatat dan dapat membantu konsumen di masa depan
Langkah 3. Beri tahu Kantor Urusan Konsumen di negara bagian Anda
Kantor Urusan Konsumen adalah lembaga yang mencatat keluhan dan masalah dengan bisnis. Di banyak negara bagian, ini adalah departemen di kantor Kejaksaan Agung atau Sekretaris Negara. Kantor Urusan Konsumen tidak boleh mengambil bagian aktif dalam perselisihan Anda. Namun, mereka menyimpan catatan dan dapat mengambil tindakan jika sejumlah keluhan diterima terhadap satu bisnis.
Anda dapat menggunakan situs www.usa.gov/state-consumer untuk menemukan informasi tentang Urusan Konsumen di negara bagian mana pun di AS. Anda dapat memilih negara bagian Anda dari daftar drop-down, dan mesin pencari akan memberi Anda beberapa nomor akses dan kontak dalam negara Anda
Tips
- Seperti halnya masalah hukum, Anda harus mempertimbangkan untuk menyewa pengacara Anda sendiri untuk melanjutkan dengan klaim hukum lemon.
- Sebagian besar undang-undang lemon negara bagian mengacu pada "produsen atau dealer resminya." Anda mungkin akan merasa paling nyaman berhubungan langsung dengan dealer tempat Anda membeli kendaraan, tetapi Anda mungkin ingin mengirimkan salinan semua pemberitahuan ke kantor perusahaan untuk pabrikan juga.
