Sejak Uber Eats secara resmi diluncurkan di Australia pada tahun 2016, layanan ini diperluas ke 18 kota di seluruh negeri. Meskipun aplikasi dan layanannya cukup ramah pengguna, Anda mungkin masih bingung tentang beberapa hal dan perlu menghubungi layanan pelanggan. Uber Eats saat ini tidak memiliki nomor layanan pelanggan yang disiapkan di Australia, tetapi aplikasi ini mempermudah mendapatkan bantuan. Dengan opsi Bantuan, Anda dapat menerima tanggapan cepat atas pertanyaan dan masalah Anda.
Langkah
Metode 1 dari 2: Berkomunikasi melalui Aplikasi
Langkah 1. Buka aplikasi Uber Eats di ponsel Anda
Uber Eats memiliki opsi bantuan dalam aplikasi yang memungkinkan Anda menghubungi layanan pelanggan dengan mudah. Mulailah dengan membuka aplikasi dan mencapai layar beranda Anda.
- Aplikasi Uber Eats berbeda dari aplikasi Uber biasa, jadi Anda harus mengunduhnya terlebih dahulu. Anda dapat masuk ke Uber Eats dengan informasi masuk yang sama seperti yang Anda gunakan untuk aplikasi Uber biasa.
- Uber Eats akan secara otomatis menggunakan opsi pembayaran di akun Uber reguler Anda jika Anda masuk dengan kredensial Uber Anda. Ingatlah untuk mengubah opsi ini jika Anda ingin menggunakan metode pembayaran yang berbeda.
Langkah 2. Klik pada tab "Akun" di sudut kanan bawah
Di bagian bawah layar beranda, ada bilah dengan 4 opsi. Opsi terjauh di sebelah kanan adalah ikon orang bertanda "Akun." Ketuk ikon ini untuk membuka opsi akun Anda.
Langkah 3. Pilih "Bantuan" dari opsi menu
Saat Anda membuka opsi akun, opsi ketiga ke bawah ditandai "Bantuan." Tekan tab itu untuk melihat opsi bantuan.
Dari layar akun, Anda juga dapat mengelola opsi lain seperti alamat pengiriman, opsi pembayaran, dan restoran favorit
Langkah 4. Pilih topik bantuan yang sesuai dengan masalah Anda
Menu bantuan memiliki 4 opsi: Bantuan dengan pesanan, Opsi Akun dan Pembayaran, Panduan Uber Eats, dan Uber Rewards. Pilih salah satu yang paling cocok dengan pertanyaan Anda untuk mendapatkan bantuan.
- Pilihan yang paling umum adalah Bantuan dengan pesanan, jadi jika Anda memiliki masalah tertentu, pilih opsi ini. Pilih Akun dan Opsi Pembayaran untuk mengubah metode pembayaran Anda pada pesanan.
- Untuk pertanyaan umum, pilih Panduan untuk Uber Eats. Ini akan membuka menu bergaya FAQ tanpa menghubungkan Anda dengan layanan pelanggan.
- Jika salah satu kode hadiah Anda tidak berlaku untuk pesanan, tekan Uber Rewards.
Langkah 5. Pilih pesanan yang bermasalah
Jika Anda menghubungi Uber Eats karena ada masalah dengan pesanan, klik Bantuan dengan pesanan. Ini membawa Anda ke menu semua pesanan Anda sebelumnya. Pilih salah satu yang ingin Anda bicarakan dengan layanan pelanggan.
- Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan tertentu dan menginginkan pengembalian dana, Anda memiliki waktu 7 hari untuk memintanya setelah menerima pesanan. Setelah itu, Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
- Anda juga dapat memilih opsi bantuan yang berbeda jika masalah Anda bukan pada pesanan.
Langkah 6. Jelaskan masalah atau masalah Anda
Saat Anda memilih pesanan, Anda dapat menjelaskan masalahnya di kotak teks. Buatlah sespesifik mungkin sehingga perwakilan layanan pelanggan dapat menangani masalah Anda secara efektif.
Misalnya, jangan hanya mengatakan "Pesanan saya kehilangan barang". Sebagai gantinya, katakan "Kami memesan 3 kotak nugget ayam dan hanya menerima 2 kotak."
Langkah 7. Tunggu tanggapan dari layanan pelanggan Uber
Setelah Anda mengirimkan pertanyaan Anda, layanan pelanggan Uber akan mulai mengerjakannya. Respons biasanya cepat karena perwakilan layanan pelanggan dapat melihat detail pesanan Anda. Mereka akan menanggapi pertanyaan Anda melalui pesan teks aplikasi. Jika Anda tidak puas dengan jawabannya, Anda dapat mengirim SMS bolak-balik hingga masalah teratasi.
Metode 2 dari 2: Menggunakan Opsi Kontak Lainnya
Langkah 1. Email Uber Eats jika Anda lebih suka mengirim pesan secara pribadi
Jika Anda lebih suka menghubungi dukungan Uber dari aplikasi, kirimkan email kepada mereka. Dengan cara ini, Anda dapat memberikan deskripsi yang lebih rinci tentang masalah atau komentar Anda. Alamat email bantuan Uber Eats adalah [email protected]. Di email, sebutkan nama pengguna Uber Eats Anda, kapan pesanan dilakukan, dan apa yang Anda pesan. Kemudian, jelaskan secara spesifik apa masalahnya dengan pesanan itu, dan bagaimana Anda ingin Uber mengatasinya.
- Jika Anda tidak menghubungi Uber melalui aplikasi mereka, perwakilan layanan pelanggan tidak akan memiliki akses ke riwayat pesanan Anda. Jadilah spesifik tentang pesanan sehingga mereka dapat membantu Anda, dan sertakan informasi kontak dan nama pengguna Anda.
- Jangan sertakan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit.
- Perhatikan bahwa email dapat membutuhkan waktu beberapa hari untuk dijawab. Jika Anda membutuhkan bantuan dengan cepat, hubungi mereka melalui aplikasi.
Langkah 2. Tweet di @Uber_Support jika kontak lain tidak berfungsi
Jika Anda belum menerima tanggapan yang bermanfaat dari Uber, Anda dapat mencoba menghubungi mereka di media sosial. Halaman Twitter @Uber_Support menangani keluhan pelanggan, jadi tweet di akun ini untuk melihat apakah Anda bisa mendapatkan perhatian Uber dengan cara ini.
- Uber Eats Twitter tidak memiliki pengaturan pesan langsung, jadi Anda harus mengirim tweet publik.
- Ingatlah bahwa Uber mungkin tidak melihat tweet Anda, jadi jika Anda memerlukan bantuan khusus, hubungi mereka melalui aplikasi atau email.
- Menggunakan media sosial sangat membantu jika Anda memiliki keluhan. Perusahaan ingin mempertahankan citra publik yang baik, dan menanggapi keluhan publik dengan cepat baik untuk reputasi.
Langkah 3. Cari jawaban di situs web Uber jika Anda tidak ingin menghubungi Uber secara langsung
Uber Eats mengoperasikan halaman FAQ di situs web dukungan ini. Jika Anda tidak ingin menghubungi Uber secara langsung tetapi masih memiliki pertanyaan, jawabannya mungkin ada di sini. Periksa halaman bantuan dan lihat apakah Anda dapat mengatasi masalah Anda.
Untuk laman web di Australia, kunjungi
Tips
- Anda dapat memberikan tip kepada pengemudi pengiriman makanan melalui aplikasi Uber Eats atau secara tunai saat mereka tiba.
- Kesalahan dan keterlambatan pengiriman jarang terjadi di luar jam pengiriman puncak karena pengemudi dan restoran tidak terlalu sibuk, jadi pertimbangkan untuk memesan di luar jam tersebut. Jam sibuk adalah pukul 11:00-14:00 dan 17:00-21:00.
Peringatan
- Jika Anda memiliki alergi makanan, cantumkan di kolom "alergi" pesanan Anda alih-alih di bagian instruksi khusus. Restoran lebih cenderung melihat pembatasan ini jika ada di bagian alergi.
- Jika Anda memiliki alergi makanan, periksa kembali pesanan sebelum Anda memakannya.
