Artikel wikiHow ini akan mengajari Anda cara menghubungi Uber Eats melalui aplikasi, situs bantuan, atau tweet. Untuk mendapatkan pengalaman bantuan tercepat dan termudah, gunakan bagian Bantuan aplikasi; namun, jika Anda tidak dapat menggunakan aplikasi dan memiliki pertanyaan dukungan umum, Anda dapat men-tweet pertanyaan yang representatif.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menggunakan Aplikasi
Langkah 1. Ketuk ikon aplikasi Uber Eats di ponsel cerdas Anda
Ini membuka aplikasi sehingga Anda dapat menghubungi layanan pelanggan melalui fungsi obrolan langsung mereka dan melakukan panggilan. Jika Anda tidak dapat membuka aplikasi, Anda harus menggunakan situs web atau dukungan pelanggan Tweet.
Ini adalah cara termudah dan tercepat untuk mendapatkan bantuan terkait pesanan yang baru saja Anda lakukan, pesanan sebelumnya, dan pertanyaan akun
Langkah 2. Masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda untuk masuk ke aplikasi
Anda mungkin sudah masuk, terutama jika Anda baru saja menggunakan aplikasi. Namun, Anda mungkin perlu masuk jika Anda menggunakan aplikasi di ponsel Anda untuk pertama kali atau jika ponsel Anda tidak menyimpan informasi masuk.
Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke akun, Anda mungkin perlu menghubungi layanan pelanggan dengan cara lain, seperti melalui email
Langkah 3. Ketuk Akun
Tab Akun berada di bagian bawah layar di sisi kanan di sebelah ikon profil.
Langkah 4. Ketuk Bantuan
Menu ini menunjukkan pesanan Anda yang aktif dan pesanan sebelumnya. Cukup klik salah satu pesanan ini untuk mendapatkan bantuan dengan salah satunya. Tab BANTUAN juga memiliki opsi untuk mendapatkan bantuan dengan bagian lain dari penggunaan aplikasi, seperti "Opsi Akun dan Pembayaran" dan "Panduan untuk Uber Eats."
Langkah 5. Pilih pesanan Anda untuk membuka obrolan dengan perwakilan
Aplikasi ini akan memberi Anda ikhtisar singkat tentang hal-hal yang mungkin Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah tanpa harus berbicara dengan perwakilan. Namun, jika Anda perlu berbicara dengan seseorang, aplikasi akan membuka jendela obrolan dengan agen layanan pelanggan untuk membantu Anda.
Langkah 6. Jelaskan masalah Anda secara rinci sehingga perwakilan dapat membantu menyelesaikannya
Dengan menghubungi layanan pelanggan melalui aplikasi, agen memiliki akses langsung ke detail pesanan Anda dan akun Anda, artinya Anda tidak perlu memberikan informasi ini di sini. Cukup jelaskan masalah apa yang Anda hadapi sehingga mereka dapat memperbaikinya.
Metode 2 dari 3: Menggunakan Halaman Bantuan
Langkah 1. Buka
Jika Anda tidak ingin menunggu dukungan, coba gunakan aplikasi terlebih dahulu.
Langkah 2. Klik salah satu opsi bantuan
Anda mungkin dapat mengatasi masalah Anda dengan mengikuti petunjuk ke "Bantuan dengan Pesanan", "Opsi Akun dan Pembayaran", atau "Panduan untuk Uber Eats".
Anda juga dapat mengetikkan kata kunci dari masalah Anda di bilah pencarian di bagian atas halaman di sebelah "Kami di sini untuk membantu."
Langkah 3. Masuk (jika perlu)
Jika Anda memiliki masalah dengan masa lalu atau mengalami masalah dengan pesanan yang sedang berlangsung, Anda mungkin perlu masuk untuk mengakses pesanan dan petugas pengiriman Anda.
Beberapa petunjuk, seperti "Opsi Akun dan Pembayaran > Bagaimana cara kerja kode promo", tidak mengharuskan Anda untuk masuk
Metode 3 dari 3: Menge-Tweet
Langkah 1. Masuk ke akun Twitter Anda
Buka aplikasi Twitter di ponsel Anda atau masuk ke situs di komputer Anda. Masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda jika Anda diminta untuk melakukannya.
Anda harus menggunakan metode ini jika Anda dapat menunggu setidaknya 24 jam sebelum menerima jawaban
Langkah 2. Ketik pertanyaan Anda ke dalam kotak di sudut kiri atas halaman
Pastikan untuk menulis pertanyaan Anda dengan singkat, karena ada batas 280 karakter pada Tweet. Untuk hasil terbaik, fokuslah pada masalah utama dan cobalah untuk tidak memberikan informasi latar belakang yang tidak perlu.
- Misalnya, jika Anda mengalami kesulitan masuk ke aplikasi di ponsel Anda, jangan sertakan informasi di Tweet tentang seberapa sering Anda menggunakan aplikasi atau apa yang Anda rencanakan untuk dipesan hari itu.
- Karena ini adalah cara paling umum untuk menghubungi layanan pelanggan, Anda hanya boleh menge-Tweet pertanyaan tentang masalah umum, seperti fungsi aplikasi, dan bukan tentang akun pribadi atau paket pembayaran Anda.
Langkah 3. Tempatkan @Uber_Support di awal pesan Anda
Uber Eats tidak memiliki akun Twitter khusus, jadi pertanyaan atau masalah apa pun harus dikirim ke akun bantuan umum Uber. Menempatkan @Uber_Support di awal Tweet Anda memastikan bahwa orang yang menangani akun tersebut mengetahui bahwa Anda mencoba menghubungi Uber secara langsung.
Langkah 4. Tekan "Tweet" untuk mengirim pesan Anda, lalu tunggu tanggapan
Tidak ada jumlah waktu yang ditentukan di mana @Uber_Support biasanya merespons Tweet, tetapi Anda dapat mengharapkan mereka untuk membalas Anda sesegera mungkin. Metode ini paling baik untuk masalah yang relatif umum atau yang menyangkut aplikasi ponsel cerdas Anda sedang down.
Jika aplikasi Anda tidak berfungsi, Anda juga dapat memantau akun Twitter @Uber_Support untuk pembaruan waktu nyata tentang status aplikasi. Jika Uber Eats mengetahui masalahnya, mereka akan menge-Tweet ketika mereka telah memperbaikinya
Tips
- Anda dapat menggunakan situs web Uber atau aplikasi Uber untuk menyengketakan tarif Uber jika Anda salah ditagih.
- Jika Anda tidak yakin bagaimana menggunakan aplikasi ini, Anda dapat membaca Cara Menggunakan UberEATS untuk informasi selengkapnya.
- Karena Uber pada dasarnya adalah bisnis tanpa uang tunai, pengemudi Uber Eats Anda mungkin atau mungkin tidak membawa uang tunai, jadi membayar dengan uang tunai mungkin tidak mungkin dilakukan.
