Di permukaan, membatalkan layanan TV satelit Dish Network Anda mudah - Anda menelepon 888-283-2309 (di A. S.) dan memberi tahu mereka bahwa Anda ingin keluar. Namun, seperti hampir setiap perusahaan lain di industri ini, Dish akan berusaha keras untuk memastikan Anda tetap menjadi pelanggan. Ini berarti Anda mungkin bisa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik, tetapi itu juga berarti Anda harus siap menghadapi masalah jika Anda benar-benar ingin mengakhiri layanan Anda. Anda dapat mengurangi kerumitan ini, jika Anda meluangkan waktu untuk bersiap sebelum panggilan, tetap tegas tetapi tenang selama panggilan, dan ikuti instruksi untuk mengembalikan peralatan Anda dengan cermat.
Langkah
Bagian 1 dari 3: Bersiap Sebelum Melakukan Panggilan
Langkah 1. Cari tahu apakah Anda 100% yakin ingin membatalkan
Perwakilan retensi pelanggan mencari nafkah dari ketidakpastian dan omongan penelepon. Mereka dilatih untuk mengasah keraguan yang Anda miliki tentang membatalkan layanan Anda, dan menggunakan ini sebagai pengait untuk menarik Anda kembali. Jika Anda benar-benar yakin ingin membatalkan layanan Anda, masuklah ke kerangka berpikir yang benar dengan mengatakan pada diri sendiri "Aku akan membatalkan apa pun yang mereka katakan."
Jika Anda merasa ingin membatalkan tetapi tidak sepenuhnya yakin, tentu saja tidak masalah. Bahkan, Anda dapat menggunakan ancaman pembatalan untuk menegosiasikan kesepakatan yang lebih baik: cukup beri tahu perwakilan seperti "Saya harus membatalkan karena tagihan saya terlalu tinggi" dan dengarkan apa yang terjadi
Langkah 2. Ambil informasi akun Anda dan pena dan kertas
Temukan salinan tagihan terbaru Anda atau, lebih baik lagi, perjanjian pelanggan asli Anda. Catat secara khusus nomor rekening, alamat layanan, nomor kontak, dan tanggal mulai layanan Anda. Cantumkan tanggal dan waktu panggilan Anda di kertas, dan bersiaplah untuk mencatat selama percakapan - dimulai dengan nama setiap orang yang Anda ajak bicara.
Langkah 3. Baca cetakan kecil jika Anda mencoba untuk keluar dari biaya terminasi dini
ETF adalah hal biasa pada kontrak 2 tahun yang dijual oleh Dish Network dan hampir semua pesaing mereka. Jika Anda mencoba untuk membatalkan sebelum akhir kontrak Anda, perkirakan untuk membayar sisa $20 per bulan (misalnya, $120 jika Anda memiliki enam bulan lagi) ditambah berbagai biaya administrasi.
- Anda secara teoritis dapat keluar dari biaya dengan menunjukkan pelanggaran kontrak di pihak mereka - misalnya, jika Anda menghadapi pemadaman yang tidak masuk akal atau layanan yang buruk - tetapi cetakan kecil dari kontrak yang Anda tandatangani memberi Dish Network hampir semua keuntungan. Bacalah dengan cermat dan gigih jika Anda berharap agar biaya Anda dihilangkan atau dikurangi.
- Jika Anda mendekati akhir kontrak Anda, mungkin yang terbaik adalah menggigit peluru dan menunggu sampai hampir habis sebelum membatalkan.
Bagian 2 dari 3: Menang Atas Tim Retensi Pelanggan
Langkah 1. Tekan 888-283-2309 (AS) untuk Layanan Pelanggan Dish Network
Pilih bahasa Inggris atau Spanyol untuk melanjutkan. Ikuti petunjuk otomatis untuk mencapai departemen yang benar.
- Secara teori, Anda dapat mencoba membatalkan layanan Anda dengan mengirim email ke Dish di [email protected]. Tetapi aman untuk mengasumsikan bahwa Anda harus melakukan pekerjaan kotor membatalkan melalui telepon.
- Jika Anda ingin menangguhkan layanan Anda untuk sementara daripada membatalkannya sama sekali, hubungi 888-876-7918.
Langkah 2. Nyatakan dengan jelas dan cepat keinginan Anda untuk membatalkan
Minta dan tulis nama orang yang menjawab panggilan Anda (dan siapa saja yang mengambil alih panggilan nanti). Katakan sesuatu seperti “Halo, John. Saya ingin membatalkan layanan Dish Network saya. Bisakah Anda membantu saya menyelesaikan prosesnya?”
Agen retensi pelanggan akan mencoba menarik informasi tambahan dari Anda, mencari titik lemah dalam tekad Anda yang dapat mereka manfaatkan. Mereka akan menanyakan hal-hal seperti "Apakah Anda tertarik untuk mendapatkan lebih banyak saluran dengan lebih sedikit uang?" dan “Apa yang bisa saya lakukan untuk meningkatkan pengalaman Hidangan Anda?”
Langkah 3. Tetap berpegang pada skrip Anda sampai mereka mengalah
Tidak peduli apa yang mereka tanyakan atau katakan, dan tidak peduli "penyelia" mana yang mereka pertaruhkan, terus ulangi hal-hal seperti "Terima kasih, tapi saya sudah membuat keputusan untuk membatalkan layanan saya. Tolong bantu saya untuk melakukannya” dan “Terima kasih, tetapi tidak ada yang akan mengubah pikiran saya. Tolong selesaikan pembatalan saya.”
Harapkan agen untuk gigih - mereka mendapatkan komisi untuk setiap pembatalan yang mereka cegah - tetapi tidak mentolerir intimidasi atau perilaku kasar. Tetap tenang, tetapi mintalah untuk berbicara dengan supervisor. Ambil nama dan simpan detail pengalaman panggilan Anda
Bagian 3 dari 3: Menyegel Kemenangan Anda dengan Mengembalikan Peralatan
Langkah 1. Konfirmasikan secara lisan bahwa kotak pengembalian peralatan Anda akan dikirim
Sebelum Anda menutup panggilan pembatalan yang berhasil, klarifikasi dengan perwakilan bahwa Dish akan mengirimi Anda kotak pemulihan peralatan dalam beberapa hari ke depan. Anda memiliki waktu 10 hari sejak tanggal pembatalan untuk mengembalikan peralatan apa pun yang mereka inginkan, jadi perhatikan baik-baik kotak pemulihan (yang terlihat seperti kotak kardus biasa) melalui pos.
Jika 5 atau 6 hari telah berlalu dan Anda belum mendapatkan kotak pengembalian, hubungi layanan pelanggan dan pastikan kotak pengembalian akan segera datang. Lihat catatan Anda dari panggilan pembatalan Anda jika perlu
Langkah 2. Kemas peralatan Anda dengan hati-hati dan kirimkan kembali
Kotak pengembalian memiliki berbagai kompartemen, bahan dan petunjuk pengepakan, label ongkos kirim pengembalian prabayar, dan daftar barang yang harus dikembalikan. Paling mudah untuk memasukkan semuanya ke dalam kotak jika Anda mengikuti petunjuknya, tetapi yang penting adalah memasukkan semuanya ke sana dengan cara yang membuat semuanya tidak rusak sampai tiba kembali di Dish.
- Lampirkan label pengembalian ke bagian luar kotak dan atur pengambilan oleh layanan pengiriman (mis., UPS) yang tercantum di sana.
- Pastikan kotak diambil dalam waktu 10 hari dari tanggal pembatalan Anda, atau Dish akan menambahkan biaya penalti ke akun Anda.
Langkah 3. Periksa laporan rekening akhir Anda dengan cermat
Pastikan tidak ada biaya kejutan atau penalti yang diposting ke akun Anda. Jika Anda melanggar kontrak lebih awal, periksa apakah biaya pemutusan kontrak sesuai dengan jumlah yang disebutkan dari panggilan Anda. Juga, jika Anda mengirim peralatan Anda kembali tepat waktu dan dalam kondisi baik, pastikan tidak ada biaya keterlambatan atau kerusakan yang ditambahkan.
