Apakah Anda memiliki pengalaman buruk dengan sebuah perusahaan? Penipuan, pesanan yang salah tempat, dan masalah lainnya bisa menjadi wilayah yang sulit untuk dinavigasi, tetapi Anda pasti tidak sendirian. Jangan khawatir-ada banyak sumber daya online yang dapat membantu menyelesaikan masalah Anda. Kami telah menjawab semua pertanyaan umum Anda untuk membantu Anda memulai.
Langkah
Pertanyaan 1 dari 8: Apakah saya harus segera mengajukan keluhan?
Langkah 1. Tidak, Anda harus mencoba berbicara dengan penjual terlebih dahulu
Cobalah untuk menghubungi penjual atau agen layanan pelanggan terlebih dahulu, jika memungkinkan. Jika Anda seorang tenaga penjualan atau perwakilan layanan tidak dapat membantu, bawa keluhan Anda ke kantor perusahaan departemen urusan konsumen perusahaan. Jika masalah Anda masih belum teratasi pada saat ini, ajukan keluhan Anda ke grup pihak ketiga.
Misalnya, jika Anda membeli blender yang rusak, Anda dapat menghubungi nomor layanan pelanggan resmi perusahaan tersebut. Jika memiliki masalah dengan pesanan eBay, Anda akan menghubungi penjual individu dan eBay sendiri sebelum mengajukan keluhan
Pertanyaan 2 dari 8: Apa yang saya perlukan ketika saya berbicara dengan penjual atau mengajukan keluhan?
Langkah 1. Kumpulkan tanda terima, jaminan, atau dokumen lain yang terkait dengan pembelian Anda
Juga, cetak email sebelumnya atau komunikasi lain yang Anda miliki dengan penjual, yang dapat membantu Anda membangun kasus Anda. Dokumen ini akan berguna saat Anda berbicara dengan penjual, atau saat Anda bersiap untuk mengajukan keluhan.
Dokumen yang sebenarnya akan tergantung pada apa pun yang Anda ajukan keluhan. Misalnya, Anda mungkin memiliki perintah kerja, kontrak, atau tanda terima penjualan untuk membuktikan pembelian Anda
Pertanyaan 3 dari 8: Di mana saya dapat mengajukan keluhan saya?
Langkah 1. Laporkan masalah dengan bisnis Amerika atau Kanada ke Better Business Bureau (BBB)
BBB adalah grup pihak ketiga yang netral yang akan memproses keluhan Anda tentang produk atau layanan perusahaan Amerika atau Kanada. Isi keluhan di situs mereka, tempat Anda dapat berbagi tentang keluhan Anda, perusahaan mana yang terlibat, dan detail berharga lainnya. BBB akan memproses keluhan Anda dalam waktu sekitar 2 hari, dan membantu Anda menghubungi bisnis yang bersangkutan. Umumnya, keluhan BBB rata-rata teratasi dalam waktu sekitar satu bulan.
- Berikut tautan ke situs resmi BBB:
- BBB hanya menerima dan memproses pengaduan yang terkait dengan layanan atau produk perusahaan. Jika keluhan Anda berkaitan dengan majikan atau karyawan atau beberapa jenis diskriminasi, BBB tidak akan dapat membantu.
- BBB adalah layanan yang sepenuhnya gratis. Namun, jika keluhan Anda tidak terselesaikan, Anda dapat membayar BBB sedikit biaya untuk membantu secara resmi menengahi dan menengahi masalah Anda dengan perusahaan.
Pertanyaan 4 dari 8: Apakah layak mengajukan keluhan ke BBB?
Langkah 1. Ya, benar
BBB adalah layanan gratis yang membantu Anda mengajukan keluhan dengan cara yang efisien dan produktif. Plus, keluhan Anda akan diposting secara anonim ke situs BBB sesudahnya, dan dapat membantu pelanggan lain lebih jauh.
Pertanyaan 5 dari 8: Apa yang terjadi jika perusahaan tidak menanggapi keluhan BBB?
Langkah 1. Bicaralah dengan konselor Anda yang ditugaskan di situs BBB
BBB bertindak sebagai mediator, dan tidak dapat memaksa bisnis untuk membalas. Tanyakan BBB Anda untuk saran spesifik-mereka dapat merekomendasikan beberapa agen rujukan dan memandu Anda melalui pilihan Anda.
Pertanyaan 6 dari 8: Di mana lagi saya dapat mengajukan keluhan saya?
Langkah 1. Selesaikan masalah keuangan dengan Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB)
Pada formulir online, pilih produk atau layanan yang sesuai dengan keluhan Anda, seperti kredit kendaraan atau hipotek. Kemudian, jawablah pertanyaan tindak lanjut pilihan ganda. CFPB akan menanyakan secara spesifik masalah Anda, apa yang terjadi, perusahaan mana yang terlibat, dan orang mana yang terlibat. Kemudian, CFPB akan mengirimkan keluhan Anda dan dokumen tambahan apa pun ke perusahaan yang bersangkutan, dan akan menghubungi Anda kembali dalam waktu sekitar 15 hari.
- Anda dapat mencapai situs CFPB di sini:
- CFPB adalah pilihan yang baik jika Anda mengeluh tentang pembayaran besar, seperti hipotek, pinjaman, transfer uang, atau masalah kartu kredit.
Langkah 2. Laporkan penipuan ke Federal Trade Commission (FTC)
Pada formulir digital, jelaskan masalah Anda dan bagaimana Anda ditipu. Setelah Anda melengkapi formulir, FTC akan memandu Anda melalui opsi yang memungkinkan dan mengirimkan laporan Anda ke ribuan petugas penegak hukum.
- Anda dapat mengakses situs web FTC di sini:
- Jika Anda sudah mengajukan keluhan ke CFPB, Anda tidak perlu mengirimkan apa pun ke FTC.
- Jika Anda adalah korban pencurian identitas, laporkan di sini: identitytheft.gov.
Langkah 3. Hubungi jaksa agung negara bagian Anda
Kunjungi halaman web keluhan konsumen situs web negara Anda. Situs ini akan membantu Anda mengajukan keluhan ke kantor jaksa agung, yang dapat membantu menyelesaikan masalah Anda.
- Temukan jaksa agung setempat Anda di sini:
- Beberapa negara bagian memiliki portal online tempat Anda dapat mengajukan keluhan ke kantor jaksa agung. Pada formulir ini, jelaskan keluhan Anda, perusahaan yang Anda keluhkan, informasi kontak Anda sendiri, dan bagaimana Anda ingin keluhan tersebut diselesaikan.
Pertanyaan 7 dari 8: Bagaimana jika saya berurusan dengan bisnis atau penjual internasional?
Langkah 1. Ajukan keluhan dengan bisnis internasional di situs EConsumer
Jika Anda bukan dari A. S. atau memiliki masalah dengan perusahaan internasional, Econsumer.gov adalah pilihan terbaik Anda. Dengan menggunakan formulir online mereka, jelaskan jenis keluhan yang Anda ajukan. EConsumer akan mencatat keluhan Anda, dan menggunakan data untuk menentukan pola.
- Ajukan keluhan Anda di sini:
- Karena EConsumer beroperasi pada cakupan yang begitu luas, Anda mungkin tidak menyelesaikan keluhan Anda.
Pertanyaan 8 dari 8: Bagaimana cara melaporkan penipuan telemarketing?
Langkah 1. Ajukan keluhan di situs DoNotCall
Cantumkan nomor penipuan yang menelepon Anda, serta tanggal dan waktu Anda menerima panggilan tersebut. Dengan menggunakan informasi ini, FTC akan menyelidiki panggilan tersebut atas nama Anda.
Anda dapat menemukan situs DoNotCall di sini:
Tips
- Jika Anda merasa menjadi korban diskriminasi, kirimkan laporan di sini:
- Sayangnya, belum ada lembaga yang mengelola pengaduan konsumen terhadap karyawan. Jika Anda memiliki pengalaman buruk dengan karyawan tertentu, pertimbangkan untuk memberikan ulasan secara online atau menghubungi bisnis secara langsung.
