Lyft adalah aplikasi yang bagus untuk berkeliling, tetapi terkadang pengemudi bertindak dengan cara yang tidak dapat diterima atau tidak aman. Ini dapat mencakup mengemudi secara sembrono, diskriminasi atau bahasa kasar, dugaan perilaku kriminal, atau hal lainnya. Pengemudi yang bertindak seperti itu harus dilaporkan sehingga Lyft dapat menanganinya dengan cara terbaik untuk mencegah masalah lebih lanjut. Jika Anda berada dalam situasi di mana driver Lyft Anda berperilaku dengan cara yang menurut Anda harus diketahui oleh perusahaan, ada beberapa cara untuk melaporkannya, baik di aplikasi atau di situs web Pusat Bantuan Lyft.
Langkah
Metode 1 dari 2: Melaporkan Pengemudi dengan Aplikasi Lyft
Langkah 1. Buka aplikasi Lyft dan ketuk ikon menu di sudut kiri atas
Tombol ini akan terlihat seperti gambar yang Anda pilih sebagai foto Anda. Jika Anda belum melakukannya, itu akan menjadi siluet abu-abu dari sebuah sosok.
Pastikan aplikasi Anda mutakhir untuk membuat proses pelaporan lebih efisien. Jika tidak, Anda mungkin diminta untuk memperbaruinya sebelum dapat membuat laporan
Langkah 2. Pilih opsi "Riwayat Perjalanan" dari menu
Ketuk tombol ini untuk menampilkan catatan semua wahana yang telah Anda panggil.
Langkah 3. Pilih perjalanan yang dikendarai oleh pengemudi yang ingin Anda laporkan
Anda mungkin harus menggulir ke bawah tergantung pada berapa lama perjalanan itu.
Langkah 4. Ketuk opsi "Dapatkan bantuan" ("Minta Tinjauan" di perangkat Android)
Mengetuk ini akan membawa Anda ke obrolan dengan bot bantuan Lyft, yang dapat menjawab pertanyaan untuk Anda atau menemukan tim yang tepat untuk membantu Anda melanjutkan.
Opsi ini ditampilkan di bagian bawah ringkasan perjalanan di aplikasi, jadi Anda mungkin harus menggulir ke bawah
Langkah 5. Pilih opsi pelaporan yang paling sesuai dengan masalah Anda
Jika masalah dengan pengemudi adalah dengan rute yang mereka ambil, cukup pilih "Rute yang diambil buruk" dari daftar. Jika masalahnya adalah jenis perilaku lain, pilih "Tidak satu pun dari ini." Setelah memilih "Tidak satu pun dari ini," Anda akan diberikan opsi untuk "Laporkan perilaku pengemudi," yang memungkinkan Anda untuk memilih di antara beberapa opsi: "Pengemudi kasar atau tidak profesional," "Mengemudi buruk," "Perilaku tidak aman atau mengancam, " atau yang lain."
Metode 2 dari 2: Melaporkan Pengemudi di Situs Web Lyft
Langkah 1. Buka halaman “Kirim Permintaan” di situs web Lyft
Alamat halaman adalah
Langkah 2. Isi kontak yang diperlukan dan minta informasi tentang diri Anda
Anda harus memberikan alamat email dan nomor telepon untuk mengajukan permintaan. Ini agar Lyft dapat menghubungi Anda setelah permintaan diajukan.
Jika Anda dapat masuk ke akun Anda, Anda harus melakukannya sekarang. Ini akan memungkinkan aplikasi untuk mengakses informasi Anda dan merekamnya. Jika Anda tidak dapat masuk ke aplikasi, Anda akan diminta untuk memberikan informasi lebih lanjut, seperti nama pengemudi, alamat penjemputan dan pengantaran, tanggal dan waktu perjalanan, atau detail lainnya untuk tujuan konfirmasi
Langkah 3. Ikuti "Apa yang Anda butuhkan bantuan?
" langkah-langkah menu drop-down.
Ini adalah bagian dari laporan di mana Anda dapat mulai menceritakan tentang apa yang terjadi selama perjalanan Anda. Ini akan memberi Anda beberapa opsi, dan Anda harus memilih salah satu yang paling cocok dengan skenario Anda.
Langkah 4. Pilih "Saya seorang penumpang" di menu tarik-turun
Jenis laporan ini hanya berfungsi untuk penumpang. Jika Anda bukan penumpang dengan pengemudi, Anda harus menyerahkan jenis laporan yang berbeda.
Langkah 5. Pilih “Sesuatu terjadi selama perjalanan saya” di menu
Ini akan membawa Anda ke daftar kemungkinan masalah yang Anda temui dalam perjalanan Anda.
Langkah 6. Pilih opsi "Umpan Balik pada driver" dari menu drop-down
” Opsi ini akan memungkinkan Anda untuk memilih dari daftar umpan balik yang telah diprogram sebelumnya, yang mencakup berbagai jenis perilaku atau keadaan yang dapat Anda laporkan. Pilih opsi yang paling sesuai dengan apa yang perlu Anda laporkan dan isi informasi yang diperlukan.
Langkah 7. Pilih metode kontak dan kirimkan laporan
Anda memiliki opsi untuk meminta tim dukungan Lyft menghubungi Anda atau mengirim email kepada Anda.
- Jika Anda memilih untuk menerima panggilan, perwakilan akan menghubungi Anda sesegera mungkin terkait laporan Anda.
- Jika Anda memilih untuk berkorespondensi melalui email, mereka akan meminta deskripsi tambahan yang mencakup detail laporan Anda. Anda dapat mengunggah lampiran pada langkah ini.
Peringatan
- Jika Anda perlu melaporkan pengemudi untuk masalah mendesak, seperti lalu lintas atau darurat keselamatan, hubungi 911 sebelum melapor ke Lyft.
- Anda selalu dapat menonaktifkan akun Lyft Anda jika Anda tidak puas dengan layanan ini.
