Sky adalah perusahaan telekomunikasi yang berbasis di Inggris yang menawarkan layanan televisi dan Internet broadband kepada konsumen dan bisnis. Jika Anda tertarik untuk membatalkan akun Anda dengan Sky, Anda harus menghubungi Sky melalui telepon, obrolan langsung, atau email. Jika Anda membatalkan melalui email, Anda harus menindaklanjutinya dengan panggilan telepon. Setelah Anda mencapai akhir jangka waktu minimum pada kontrak Anda, Anda dapat membatalkan, tunduk pada periode pemberitahuan 31 hari.
Langkah
Metode 1 dari 4: Membatalkan Melalui Telepon
Langkah 1. Hubungi pusat kontak Sky
Cara paling langsung untuk membatalkan langganan Sky Anda adalah dengan menghubungi pusat kontak pelanggan Sky. Nomor yang dapat dihubungi adalah 03332 022 135, antara jam 08:30 dan 19:55. GMT setiap hari dalam seminggu.
- Panggilan ke pusat kontak Sky gratis untuk pelanggan Sky Talk.
- Jika Anda tidak memiliki paket telepon dengan Sky, biaya panggilan mungkin berlaku.
- Panggilan ke nomor 03 dikenakan tarif yang sama dengan panggilan ke nomor 01 dan 02.
- Untuk sebagian besar pelanggan yang telah mencapai akhir masa minimum kontrak mereka, masih ada periode pemberitahuan 31 hari, jadi periksa kontrak Anda dengan cermat sebelum Anda menelepon.
Langkah 2. Hubungi perwakilan
Saat Anda melakukan panggilan, Anda harus mengikuti serangkaian petunjuk untuk terhubung ke operator layanan pelanggan. Anda tidak dapat membatalkan melalui telepon tanpa benar-benar berbicara dengan seseorang, jadi jika Anda ragu tentang opsi apa yang harus diikuti, selalu coba hubungi operator.
Langkah 3. Minta untuk membatalkan akun Anda
Setelah Anda menghubungi operator layanan pelanggan, Anda perlu mengatakan dengan sangat jelas bahwa Anda ingin membatalkan akun Anda. Seringkali orang yang Anda ajak bicara akan diminta untuk mencoba membuat Anda berubah pikiran, dan mungkin menawarkan berbagai insentif untuk tidak membatalkan. Ada cerita tentang orang-orang yang mengalami percakapan telepon yang sangat lama sebelum dapat benar-benar membatalkan langganan mereka.
- Tetap berpegang pada senjata Anda, dan cobalah untuk tidak terlalu frustrasi dengan filibustering operator.
- Mengatakan bahwa Anda akan pindah ke luar negeri disebut-sebut sebagai cara yang baik untuk mempercepat prosesnya.
- Namun, tidak ada peluru ajaib, dan surat kabar telah melaporkan percakapan yang panjang dan membosankan.
- Bersikaplah sopan tetapi gigih dan cobalah untuk membuatnya benar-benar jelas bahwa Anda hanya tertarik untuk membatalkan.
Langkah 4. Lihat periode pemberitahuan
Ketika Anda telah menerima konfirmasi bahwa akun Anda telah dibatalkan, Anda akan diberikan tanggal penghentian layanan Anda. Ini biasanya akan menjadi 31 hari sejak tanggal Anda membatalkan akun, tetapi hari itu akan diberikan kepada Anda secara tertulis. Layanan TV, broadband, dan/atau telepon Anda akan berakhir pada tengah malam pada tanggal yang ditentukan.
- Pelanggan Sky ditagih di awal bulan, jadi Anda mungkin ditagih selama sebulan penuh sebelum pembatalan.
- Jika ini terjadi, itu akan memperbaiki dirinya sendiri setelah layanan Anda berakhir dan Anda akan dikreditkan setiap kelebihan pembayaran.
- Pastikan untuk memeriksa rekening bank Anda di bulan-bulan berikutnya untuk berjaga-jaga jika debit langsung belum dibatalkan.
Langkah 5. Kembalikan peralatan
Pelanggan Sky Q diminta untuk mengembalikan kotak Sky mereka setelah layanan mereka berakhir. Anda akan dikirimi kemasan dan petunjuk cara mengembalikan kotak melalui pos. Anda harus mengembalikannya dalam waktu 90 hari dari akhir kontrak Anda atau Anda akan dikenakan biaya non-pengembalian. Biaya untuk peralatan khusus untuk pelanggan di Inggris Raya dan Republik Irlandia adalah sebagai berikut:
- Kotak Sky Q - £100/€130.
- Kotak Sky Q Silver - £140/€182.
- Kotak Sky Q Mini - £50/€65.
- Sky Q Hub - £30/€39.
Metode 2 dari 4: Menggunakan Portal Obrolan Langsung
Langkah 1. Buka halaman kontak Sky
Jika Anda ingin mencoba dan menghindari panggilan telepon yang panjang, Anda dapat membatalkan akun Anda melalui portal Live Chat online Sky. Navigasikan secara online ke halaman kontak Sky di
Langkah 2. Klik “obrolan langsung
” Anda akan melihat ini ditampilkan di sisi kanan halaman web ketika Anda mengklik untuk membatalkan paket Anda. Opsi obrolan langsung tersedia mulai pukul 08:30 hingga 20:00. GMT, tujuh hari seminggu. Setelah Anda membuka kotak obrolan, Anda akan dapat berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Anda dapat memberi tahu dia bahwa Anda ingin membatalkan akun Anda.
Langkah 3. Katakan bahwa Anda ingin membatalkan
Beri tahu perwakilan Sky melalui obrolan langsung bahwa Anda ingin membatalkan akun Sky Anda. Operator yang Anda ajak bicara mungkin meminta Anda untuk berbicara dengannya melalui telepon. Anda seharusnya dapat membatalkan melalui Obrolan Langsung tanpa panggilan telepon. Anda mungkin menghindari panggilan telepon, tetapi Anda tidak perlu mempercepat prosesnya.
Orang-orang telah melaporkan pengalaman serupa yang melibatkan percakapan panjang sebelum pembatalan Anda disetujui
Langkah 4. Tunggu periode pemberitahuan
Setelah pembatalan Anda dikonfirmasi, Anda akan menerima pemberitahuan tentang tanggal berakhirnya layanan Anda secara tertulis. Anda harus melihat periode pemberitahuan standar 31 hari sebelum Anda berhenti menerima layanan dari langit.
Kembalikan peralatan apa pun yang Anda perlukan dalam waktu 90 hari untuk menghindari biaya non-pengembalian
Metode 3 dari 4: Membatalkan melalui Email
Langkah 1. Tulis email
Cara lain untuk membatalkan akun Anda adalah dengan mengirim email. Ini bisa lebih bertele-tele daripada dua opsi lainnya, karena Sky memerlukan klarifikasi informasi akun Anda di atas dan di luar email Anda sebelum mereka menutup akun Anda. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa mereka perlu berbicara dengan Anda melalui telepon selain email Anda.
- Perlu beberapa saat agar email menerima balasan, jadi kirimkan segera setelah Anda ingin periode pemberitahuan dimulai.
- Periode pemberitahuan Anda akan dimulai pada hari Anda mengirim email, bukan pada hari Anda menerima balasan.
Langkah 2. Sertakan informasi penting dalam email
Pastikan Anda memasukkan semua informasi terkait di email Anda. Masukkan nama, nomor rekening, alamat, kode pos, dan nomor telepon Anda di email. Nyatakan dengan jelas bahwa Anda dengan ini membatalkan akun Anda, yang akan ditutup pada akhir periode pemberitahuan.
Langkah 3. Kirim email
Setelah Anda menyusun email, kirimkan ke Sky di [email protected]. Sky akan membalas Anda dalam waktu lima hari setelah menerima email Anda. Catat hari email dan tanggal akhir periode pemberitahuan akan tercapai.
Simpan salinan semua korespondensi jika terjadi perselisihan di kemudian hari
Langkah 4. Lakukan panggilan telepon tindak lanjut
Setelah Anda mengirim email dan menerima balasan, Anda masih perlu menelepon untuk memproses permintaan pembatalan Anda. Pastikan Anda memiliki salinan email dan balasannya. Balasan mungkin memberi Anda petunjuk tentang apa yang harus Anda lakukan agar akun Anda ditutup.
- Bersiaplah untuk percakapan telepon yang berpotensi panjang dan membuat frustrasi.
- Ingat Anda telah membatalkan secara tertulis, dan Anda hanya menelepon untuk mengonfirmasi detail Anda seperti yang diminta.
Langkah 5. Selesaikan pembatalan
Layanan Anda akan berakhir 31 hari setelah tanggal email awal Anda yang mengatakan bahwa Anda membatalkan akun Anda. Periode pemberitahuan sama dengan metode apa pun yang Anda gunakan untuk membatalkan akun Anda. Setelah layanan Anda berakhir, segera kembalikan peralatan apa pun dan pastikan debit langsung Anda telah dihentikan.
Metode 4 dari 4: Membatalkan Sebelum Masa Kontrak Minimum Anda Berakhir
Langkah 1. Tentukan jangka waktu minimum kontrak Anda
Semua layanan langit datang dengan periode kontrak jangka minimum, biasanya 12 bulan atau 18 bulan. Itu berarti bahwa setelah Anda mendaftar, Anda berkomitmen untuk tetap bersama Sky hingga akhir jangka waktu minimum ini. Anda dapat keluar dari kontrak lebih awal, tetapi ada biaya yang dikenakan kepada Anda jika Anda memilih untuk melakukan ini.
- Periksa kontrak Anda untuk melihat apa persyaratan minimumnya, dan lihat seberapa jauh Anda melakukannya.
- Anda juga harus memeriksa kontrak Anda untuk setiap kondisi di mana Anda dapat meninggalkan kontrak lebih awal.
Langkah 2. Menilai biaya
Biaya terminasi dini akan didasarkan pada berapa banyak jangka waktu minimum Anda yang tersisa untuk dijalankan, produk yang Anda berlangganan, dan periode yang telah Anda bayar. Sky akan menentukan biaya spesifik untuk setiap pelanggan yang memilih untuk membatalkan kontraknya lebih awal, dan itu akan bervariasi dari pelanggan ke pelanggan. Berikut adalah salah satu contoh yang diberikan tentang bagaimana biaya ditentukan:
- Pelanggan Sky Broadband Unlimited yang membayar £10 per bulan, dengan jangka waktu minimum 12 bulan mulai 1 Agustus 2016, yang memutuskan untuk mengakhiri langganan pada 15 April 2017, akan dikenakan biaya £44,25.
- Perhitungan di balik angka ini adalah:
- Broadband Unlimited - £6,91 x 3 (untuk Mei, Juni, dan Juli) + ((£6,91 / 30) x 15) (untuk 16 - 30 April) = £24,18 (£24,25 dibulatkan ke 25p terdekat)
- Sewa Line - £5,71 x 3 (untuk Mei, Juni dan Juli) + ((£5,71 / 30) x 15) (untuk 16 - 30 April) = £19,99 (£20,00 dibulatkan ke 25p terdekat).
- Ada tabel online dengan informasi yang akan membantu Anda membuat perhitungan untuk kontrak Anda sendiri di sini:
Langkah 3. Lakukan panggilan
Setelah Anda menghitung perkiraan kasar biaya dan memutuskan apakah Anda masih ingin membatalkan akun atau tidak, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan dan menelusuri opsi hingga mencapai operator. Jelaskan bahwa Anda ingin mengakhiri kontrak dan meminta konfirmasi atas biaya terminasi dini sebelum Anda menyelesaikan pembatalan.
Langkah 4. Catat saat-saat ketika Anda dapat pergi lebih awal tanpa biaya
Anda perlu berkonsultasi dengan kontrak Anda untuk mengetahui semua keadaan di mana Anda mungkin dapat meninggalkan kesepakatan Anda dengan Sky sebelum Anda mencapai jangka waktu minimum. Namun, ada satu aturan yang harus berlaku untuk semua pelanggan. Jika Sky menaikkan harga kesepakatan Anda selama kontrak Anda, mereka harus memberi tahu Anda tentang hal ini secara tertulis dan Anda akan memiliki waktu 30 hari di mana Anda dapat membatalkan kontrak Anda tanpa biaya pembatalan awal.
- Jika pemasok menaikkan harga, mereka harus menawarkan kontrak baru kepada Anda untuk mencerminkan hal ini, sehingga Anda mendapatkan periode pendinginan 30 hari di mana Anda dapat membatalkannya.
- Ini diberlakukan oleh regulator Ofcom dan berlaku sama untuk semua pemasok.
- Anda juga dapat membatalkan akun Anda tanpa biaya jika Anda melakukannya selama periode pendinginan awal 14 hari setelah pembukaan akun.
