Artikel wikiHow ini akan mengajarkan kepada Anda cara membatalkan langganan DirecTV dengan menghubungi perwakilan layanan pelanggan dan meminta agar layanan dibatalkan. Jika Anda memiliki langganan DirecTV Now, yang mirip dengan Netflix atau Hulu, Anda dapat membatalkannya dari dalam pengaturan DirecTV Now secara online (bukan di aplikasi). Ingatlah bahwa membatalkan langganan DirecTV Anda sebelum kontraknya habis akan mengakibatkan biaya pembatalan serta biaya $ 20 per bulan untuk setiap bulan yang tersisa dalam kontrak Anda.
Langkah
Metode 1 dari 3: Membatalkan Langganan DirecTV
Langkah 1. Hubungi dukungan pelanggan DirectTV
Saluran DirecTV adalah 1 (800) 531-5000. Dengan menelepon, Anda dapat berbicara dengan perwakilan tentang pembatalan langganan Anda.
Menelepon adalah satu-satunya cara untuk membatalkan layanan tradisional. Selain itu, saat menelepon Anda mungkin bisa mendapatkan informasi tentang akun Anda yang tidak tersedia di internet
Langkah 2. Navigasi melalui petunjuk lisan
Saat diminta, Anda harus menekan nomor di papan tombol ponsel Anda yang sesuai dengan opsi (mis., "Untuk semua pertanyaan lain, tekan [nomor]").
Jika memungkinkan, pilih opsi "Lainnya" jika tersedia. Ini adalah cara tercepat untuk menghubungi juru bicara dukungan pelanggan manusia
Langkah 3. Tunjukkan bahwa Anda ingin membatalkan layanan Anda
Ucapkan "Batalkan layanan" ketika ditanya apa yang ingin Anda lakukan atau mengapa Anda menelepon.
Ingatlah bahwa opsi telepon DirecTV sering berubah, jadi Anda mungkin memiliki pengalaman yang berbeda hingga titik kontak
Langkah 4. Mintalah untuk berbicara dengan departemen retensi
Saat Anda menghubungi seseorang, segera tanyakan apakah Anda sedang berbicara dengan departemen retensi; jika mereka mengatakan tidak, minta dipindahkan ke retensi. Anda kemungkinan besar akan didorong untuk menjelaskan sifat panggilan Anda sebelum melanjutkan.
Anda mungkin harus menahan 5 hingga 10 menit, tergantung kapan Anda menelepon. Pertimbangkan untuk menelepon selama waktu volume panggilan rendah, seperti antara pukul 10:00 hingga 14:00 pada hari kerja, untuk mengurangi waktu tunggu
Langkah 5. Jelaskan kepada perwakilan bahwa Anda ingin membatalkan layanan Anda, serta alasannya
Cukup mengatakan sesuatu seperti "Saya ingin membatalkan langganan DirecTV saya karena saya memutuskan semua hubungan dengan teknologi" adalah awal yang baik.
- Sayangnya, kejujuran jarang menjadi pendekatan terbaik Anda saat mencoba mendapatkan layanan pelanggan untuk memungkinkan Anda membatalkan.
- Mengatakan bahwa Anda pindah ke negara lain umumnya akan menjamin hasil yang beragam, karena negara pilihan Anda mungkin memiliki cakupan DirecTV. Menyiratkan bahwa Anda akan pergi untuk melayani di Peace Corps (atau yang serupa), biasanya cukup untuk membuat argumen perwakilan pelanggan tidak valid.
Langkah 6. Menolak dengan tegas tawaran atau pertanyaan apa pun
Seperti kebiasaan, perwakilan Anda akan menawarkan diskon, layanan gratis, dan bahkan waktu tambahan untuk uji coba gratis Anda jika berlaku. Tegas (tapi sopan) menolak tawaran ini dengan mengulangi "Terima kasih, tapi saya ingin membatalkan layanan saya."
Jangan pernah bersikap kasar kepada perwakilan layanan pelanggan Anda
Langkah 7. Tunggu hingga kotak peralatan tiba di rumah Anda
Setelah perwakilan menerima bahwa Anda ingin membatalkan layanan Anda, mereka akan mengirimkan kotak pengiriman prabayar ke rumah Anda. Anda harus mengirim kembali sebagian besar peralatan DirecTV yang mereka kirimkan kepada Anda melalui kotak ini.
Anda biasanya memiliki waktu 21 hari untuk mengembalikan properti DirecTV
Langkah 8. Kirim kembali peralatan DirecTV
Tempatkan semua peralatan DirecTV, seperti penerima dan remote, di dalam kotak dan kirimkan kembali menggunakan label yang disediakan. Satu-satunya pengecualian adalah parabola Anda-Anda tidak perlu mengirimkannya kembali ke DirecTV.
- Pastikan untuk memutuskan semua penerima dan remote dan mengumpulkannya bersama-sama.
- Jika Anda menyewa peralatan lain, seperti perangkat perekaman video atau router internet, Anda juga harus memutuskan sambungannya.
Langkah 9. Bayar biaya pembatalan
Minimal, Anda harus membayar biaya pembatalan $15. Namun, sebagian besar langganan DirecTV bersifat kontrak, artinya Anda harus membayar biaya untuk setiap bulan yang tersisa dari kontrak Anda. Biaya ini biasanya $20 per bulan.
Anda bisa mendapatkan pembebasan biaya ini jika Anda membatalkan DirecTV untuk anggota keluarga yang meninggal
Langkah 10. Hubungi kembali dukungan DirecTV untuk mengonfirmasi bahwa kontrak Anda sudah habis
Setelah Anda mengirim peralatan DirecTV dan membayar biaya penghentian Anda, hubungi kembali dukungan DirecTV dan tanyakan apakah mereka menerima peralatan dan pembayaran.
- Anda mungkin harus melakukan ini beberapa kali jika mereka menolak pembayaran awal Anda atau mengirim kembali peralatan.
- Jika kotak pengiriman DirecTV Anda tidak tiba dalam lima hari kerja, hubungi mereka kembali dan minta yang lain, pastikan untuk memberi tahu mereka untuk mengatur ulang jam 21 hari untuk peralatan Anda. Jika tidak, Anda mungkin dikenakan biaya untuk peralatan tersebut.
Metode 2 dari 3: Membatalkan Langganan DirecTV Now
Langkah 1. Buka halaman DirecTV Now
Buka https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ di browser komputer (mis., Google Chrome). Ini akan mengarahkan Anda ke halaman akun Anda jika Anda masuk.
- Jika Anda belum masuk, masukkan alamat email dan kata sandi Anda, lalu klik Masuk dekat bagian tengah halaman.
- Anda tidak dapat membatalkan DirecTV Now dari dalam aplikasi seluler DirecTV Now.
Langkah 2. Pilih ikon profil
Arahkan mouse Anda ke ikon berbentuk orang di sudut kanan atas halaman. Setelah itu, menu tarik-turun akan muncul.
Jika menu tarik-turun tidak muncul, klik ikon profil
Langkah 3. Klik Akun Pengguna
Itu ada di menu tarik-turun. Ini akan membuka halaman akun pengguna Anda.
Langkah 4. Klik Kelola Paket Saya
Anda akan menemukan opsi ini di halaman akun pengguna. Melakukannya akan menampilkan daftar tautan terkait akun.
Langkah 5. Klik tautan Batalkan Paket
Ini akan membuka halaman alasan.
Langkah 6. Pilih alasan pembatalan
Tergantung pada alasan yang Anda pilih, Anda mungkin harus memilih opsi tambahan atau memasukkan penjelasan sebelum melanjutkan.
Langkah 7. Klik Batal Sekarang
Itu ada di bagian bawah halaman. Ini akan membatalkan langganan DirecTV Now Anda dalam waktu 24 jam.
Jika Anda memasukkan permintaan Anda lebih dari 19:00 EST, permintaan Anda akan diproses pada hari kerja berikutnya. Ini berarti Anda akan ditagih untuk layanan satu bulan lagi jika Anda membatalkan setelah pukul 19:00 EST sehari sebelum langganan Anda disetel untuk diperpanjang
Metode 3 dari 3: Menghindari Biaya Pembatalan
Langkah 1. Atur waktu pembatalan Anda
Jika Anda membatalkan pada waktu yang tepat, Anda mungkin dapat menghindari biaya pembatalan. Ini pada akhirnya akan tergantung pada siklus penagihan Anda, berapa lama Anda memiliki layanan, dan kapan Anda dijadwalkan untuk memperbarui kontrak Anda.
- Jika DirecTV memberi tahu Anda tentang kenaikan tarif, mereka mungkin juga mengizinkan Anda membatalkan layanan tanpa biaya. Ini sering terjadi pada bulan Desember.
- Batalkan di akhir kontrak Anda. Jika Anda membatalkan tepat sebelum kontrak Anda habis, tidak akan ada biaya atau akan sangat kecil. Sebagian besar kontrak berdurasi satu atau dua tahun, jadi perhatikan saat waktu perpanjangan tiba.
Langkah 2. Bersikaplah sopan
Saat menelepon untuk membatalkan, Anda harus selalu bersikap sangat sopan kepada perwakilan layanan pelanggan. Ini penting, karena perwakilan (dan supervisor mereka) mungkin memiliki kebijaksanaan dalam hal membebaskan biaya pembatalan Anda.
- Tanyakan kepada mereka bagaimana keadaan mereka ketika mereka menanyakan hal yang sama kepada Anda.
- Beri tahu mereka "terima kasih" bila perlu.
- Jangan mengeluh, mengeluh, menggunakan kata-kata kotor, atau menghina perwakilan.
Langkah 3. Beri tahu perwakilan bahasa kontrak
Jika perwakilan menolak permintaan awal Anda untuk membebaskan biaya, bacakan kontraknya. Ada bahasa khusus dalam kontrak yang menunjukkan bahwa perusahaan memiliki keleluasaan apakah akan menilai biaya.
Bacakan klausa yang paling penting kepada perwakilan. Bunyinya: "Anda mungkin dikenakan biaya pembatalan awal jika Anda menyetujui perjanjian pemrograman dengan DirecTV." Klausul ini menunjukkan bahwa mereka tidak perlu menagih Anda
Langkah 4. Tingkatkan panggilan
Jika perwakilan mengatakan bahwa mereka tidak diizinkan untuk membebaskan biaya, tingkatkan panggilan dengan meminta untuk berbicara dengan supervisor mereka. Supervisor mungkin memiliki kemampuan yang tidak dimiliki perwakilan awal.
- Beri tahu supervisor bahwa Anda menikmati layanan DirecTV dan dapat mendaftar lagi di masa mendatang.
- Jika mereka memberi tahu Anda bahwa mereka tidak dapat membebaskan biaya, minta mereka untuk menguranginya.
- Beri tahu penyelia bahwa kontrak itu mengandung kata-kata yang membingungkan.
- Anda juga dapat mengancam untuk menghubungi Better Business Bureau atau Federal Communications Commission tentang pernyataan DIRECTV yang keliru tentang kontrak layanannya, meskipun ini harus menjadi langkah terakhir Anda karena tindakan tersebut meniadakan kesopanan apa pun hingga saat ini.
Video - Dengan menggunakan layanan ini, beberapa informasi dapat dibagikan dengan YouTube
Tips
- Karyawan DirecTV dilatih untuk mencoba membuat Anda tetap pada rencana Anda dengan menggunakan segala cara hukum yang diperlukan, jadi Anda harus berdiri teguh dalam keputusan Anda untuk membatalkan. Dengan mengingat hal itu, selalu ingat untuk bersikap sopan dan sopan-orang di ujung telepon hanya melakukan pekerjaan mereka.
- Cakupan DirecTV cukup komprehensif, artinya Anda tidak dapat mengatakan bahwa Anda pindah ke negara berpenduduk baik untuk keluar dari kontrak DirecTV Anda. Coba katakan bahwa Anda ingin memotong kabel TV satelit Anda.
Peringatan
- Membatalkan DirecTV di awal siklus pembaruan akan menjadi opsi pembatalan yang paling mahal. Pantau periode perpanjangan Anda sehingga Anda tidak secara tidak sengaja membatalkan di awal kontrak dua tahun.
- DirecTV suka menawarkan banyak layanan gratis sebagai insentif untuk tetap menggunakan paket Anda; namun, perlu diketahui bahwa layanan sering kali akan diperpanjang secara otomatis di akhir uji coba gratis, yang mengakibatkan Anda ditagih untuk layanan tersebut.
- Jika Anda membatalkan sebelum masa layanan Anda (biasanya 12 hingga 24 bulan) berlalu, Anda harus membayar biaya pembatalan pro-rata. Biaya ini mungkin mencapai $480, tergantung pada jenis paket pemrograman dan peralatan yang Anda miliki.
- Meskipun langganan DirecTV Now dapat dibatalkan dari pengaturan pengguna Anda, Anda tidak dapat membatalkan DirecTV online standar.
- Jika Anda pindah, waspadalah terhadap layanan seperti 1-800-DTV-MOVE (nomor yang benar adalah 1-888-DTV-MOVE). Nomor 888 valid, tetapi nomor telepon 800 akan menghubungkan Anda dengan perusahaan yang berpura-pura menjadi DirecTV. Namun, tidak. Saat Anda menghubungi nomor tersebut, mereka akan meminta informasi pribadi Anda (nomor telepon, alamat, dll.) terlebih dahulu dan kemudian mereka akan mencoba menjual Dish Network dan sistem Keamanan Rumah kepada Anda. Anda juga kemungkinan besar akan dimasukkan ke milis mereka dan mereka mungkin akan menjual nomor telepon Anda. Selalu hubungi DirectTV secara langsung.
