Apakah Anda memerlukan bantuan memulai Hulu di perangkat baru, Anda ingin membatalkan langganan Anda, atau Anda hanya memiliki pertanyaan tentang paket Anda, Hulu menawarkan beberapa opsi layanan pelanggan. Perusahaan tidak secara publik mencantumkan satu nomor telepon masuk, tetapi Anda dapat mencoba 1-888-631-4858 atau 1-888-265-6650. Untuk memastikan Anda mendapatkan agen layanan pelanggan melalui telepon, atau untuk menggunakan fitur obrolan langsung, pertama-tama Anda harus masuk ke akun Anda dan memberikan beberapa informasi dasar tentang masalah Anda. Dari sana, Anda akan diperlihatkan nomor telepon langsung yang dapat Anda hubungi atau Anda akan dibawa ke jendela obrolan. Cara lain untuk menghubungi Hulu termasuk fitur obrolan Hulubot otomatis, akun Twitter @hulu_support, atau alamat email khusus departemen.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menelepon Layanan Pelanggan
Langkah 1. Masuk ke akun Hulu Anda secara online
Kunjungi https://help.hulu.com/ dan masukkan informasi login Anda.
Anda dapat masuk melalui Facebook atau dengan alamat email dan kata sandi Anda
Langkah 2. Arahkan ke halaman kontak telepon
Setelah Anda masuk ke akun Hulu Anda, gulir ke bawah ke tombol Get In Touch dan klik di atasnya. Kemudian arahkan ke tab Telepon.
Langkah 3. Pilih masalah Anda menggunakan menu tarik-turun
Tanggapi permintaan "Pertanyaan/masalah saya terkait dengan …" menggunakan menu tarik-turun. Jika menu tarik-turun kedua muncul, pilih jawaban yang paling sesuai dengan pertanyaan Anda. Ikuti proses yang sama untuk menu dropdown tambahan yang mungkin muncul.
- Topik yang tercantum di dropdown pertama termasuk "Memulai Hulu," "Mengelola pembayaran dan langganan," "Menyiapkan dan masuk," "Menggunakan aplikasi atau situs web Hulu," "Ketersediaan TV dan film," dan "Pemutaran video.”
- Beberapa topik akan memiliki menu ketiga yang menanyakan tentang jenis perangkat yang Anda coba gunakan di Hulu.
Langkah 4. Ketikkan deskripsi singkat tentang masalah Anda
Setelah Anda memilih opsi terbaik dari masing-masing menu tarik-turun, tulis penjelasan singkat tentang pertanyaan atau masalah Anda di kotak teks. Ketik setidaknya 30 karakter dalam deskripsi Anda karena ini adalah persyaratan minimum.
Jangan gunakan lebih dari 255 karakter untuk deskripsi Anda
Langkah 5. Kirimkan tanggapan Anda untuk melihat nomor telepon yang harus Anda hubungi
Setelah mengisi semua bidang yang diperlukan, klik Kirim. Anda akan dibawa ke layar yang mengatakan "Kami di sini untuk membantu" dan menampilkan nomor telepon yang dapat Anda hubungi untuk meminta bantuan. Ini juga akan mencantumkan perkiraan waktu tunggu, jadi Anda tahu apa yang diharapkan.
- Hulu menggunakan beberapa nomor layanan pelanggan yang berbeda, termasuk 1-888-631-4858 dan 1-888-265-6650.
- Meskipun mungkin tampak seperti banyak pekerjaan hanya untuk menemukan nomor layanan pelanggan, Anda harus mengikuti proses ini melalui akun Anda untuk memastikan Anda mencapai nomor aktif dengan waktu tunggu terpendek.
Langkah 6. Masukkan nomor telepon Anda jika Anda lebih suka panggilan balik daripada menunggu ditahan
Jika waktu tunggu yang tercantum di halaman web terlalu lama, atau jika Anda memilih untuk tidak menunggu selama beberapa menit, Anda dapat mengetikkan nomor telepon Anda dan agen akan menghubungi Anda kembali. Halaman yang menampilkan nomor telepon yang harus Anda hubungi akan memberi Anda kesempatan untuk melakukan ini. Gulir ke atas hingga Anda melihat judul "Panggil Saya" (di atas "Kami di sini untuk membantu"). Masukkan nomor telepon Anda di dalam kotak dan klik Kirim. Perwakilan Hulu akan menghubungi Anda di nomor ini sesegera mungkin.
- Di AS, tinggalkan kode negara +1. Anda hanya perlu memasukkan kode area 3 digit dan nomor langsung 7 digit.
- Mengawasi telepon Anda untuk panggilan. Anda mungkin tidak akan mengenali nomor telepon di ID penelepon Anda, tetapi tetap angkat karena itu mungkin Hulu!
Metode 2 dari 3: Mengakses Obrolan Langsung
Langkah 1. Masuk dan navigasikan ke halaman obrolan dalam akun Anda
Buka https://help.hulu.com/ di komputer desktop atau perangkat seluler dan masukkan kredensial login Anda. Setelah Anda masuk ke akun Hulu Anda, klik tombol Get In Touch. Di halaman berikutnya, klik tab Obrolan.
Pastikan Anda tidak mengklik opsi Hulubot. Ini adalah layanan otomatis dan mungkin dapat menjawab pertanyaan dasar, tetapi tidak akan menghubungkan Anda dengan orang sungguhan
Langkah 2. Pilih opsi dari menu tarik-turun yang menjelaskan masalah Anda
Buka menu tarik-turun di bawah perintah “Pertanyaan/masalah saya terkait dengan…”. Pilih opsi yang paling erat kaitannya dengan masalah yang Anda alami.
- Lanjutkan untuk memilih opsi di menu tarik-turun tambahan yang muncul.
- Jika Anda tidak yakin tentang opsi mana yang harus dipilih, pilih sesuatu yang terkait dan pastikan untuk mengklarifikasi masalah Anda melalui obrolan segera setelah Anda terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan.
Langkah 3. Tulis deskripsi singkat tentang pertanyaan Anda di kotak teks
Ketik ikhtisar dasar pertanyaan Anda. Gunakan antara 30 dan 255 karakter dalam deskripsi Anda.
- Ini adalah pesan pertama yang akan dilihat oleh agen layanan pelanggan Anda, sehingga Anda dapat mengungkapkannya sebagai pertanyaan.
- Anda juga boleh mengulangi beberapa informasi yang Anda pilih di menu tarik-turun. Tetapi perluas ini dengan menyatakan dengan tepat apa yang terjadi atau apa yang ingin Anda ketahui.
- Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Hai, saya kesulitan membuat aplikasi Hulu berfungsi di Chromecast saya. Itu terus mati dan restart. Apa yang bisa saya lakukan untuk menjalankannya?”
Langkah 4. Klik tombol Chat Now untuk membuka live chat
Periksa untuk memastikan Anda telah mengisi semua bidang yang wajib diisi. Kemudian klik Obrolan Sekarang. Ini akan mengirimkan pertanyaan Anda ke agen layanan pelanggan. Jendela obrolan akan muncul menghubungkan Anda dengan agen yang akan menjawab pertanyaan Anda.
Setelah agen membantu Anda menyelesaikan masalah, konfirmasikan bahwa Anda tidak memerlukan bantuan lebih lanjut. Dengan cara ini, mereka tahu bahwa Anda sudah siap dan mereka dapat mengakhiri obrolan
Metode 3 dari 3: Menggunakan Twitter, Email, atau Hulubot
Langkah 1. Kirim Tweet ke @hulu_support
Perwakilan tersedia untuk menjawab pertanyaan Anda dari pukul 05:00 hingga 22:00 PT di Twitter. Kunjungi akun @hulu_support dari browser web atau aplikasi Twitter. Klik Tweet to Hulu Support untuk membuka tweet kosong. Ketik pertanyaan Anda dan klik Tweet untuk mengirim pesan Anda.
Perhatikan bahwa Tweet Anda mungkin dapat dilihat oleh pengguna Twitter lainnya
Langkah 2. Kirim email ke salah satu tim di Hulu untuk masalah khusus departemen
Untuk topik dan permintaan di luar layanan pelanggan, Anda dapat menghubungi berbagai departemen di Hulu melalui email. Salin dan tempel alamat email di bawah ini ke baris subjek email kosong. Tulis dan kirimkan catatan Anda dan tunggu tanggapan dari anggota tim mereka.
- Untuk pertanyaan pers dan media, email [email protected].
- Untuk menanyakan tentang menambahkan konten Anda ke Hulu, kirim email ke [email protected].
- Untuk mendiskusikan pendistribusian konten Hulu, kirim email ke [email protected].
- Untuk masalah privasi, kirim email ke [email protected].
- Untuk masalah hukum, email [email protected].
- Untuk mengajukan klaim pelanggaran hak cipta, kirim email ke [email protected].
Langkah 3. Mengobrol dengan Hulubot otomatis untuk bantuan dengan pertanyaan dasar
Layanan Hulubot adalah sistem respons otomatis. Untuk menggunakannya, masuk ke akun Anda seperti yang Anda lakukan untuk memulai obrolan langsung. Alih-alih pergi ke fitur Obrolan, klik Obrolan Dengan Hulubot. Jendela obrolan akan muncul dan Anda dapat mengetikkan pertanyaan Anda langsung ke dalamnya. Bot akan segera merespons dengan jawaban.
- Hulubot dapat berguna untuk pertanyaan umum, termasuk pertanyaan tentang acara favorit Anda.
- Ingatlah bahwa tidak ada perwakilan layanan pelanggan di belakangnya, jadi mungkin tidak berguna untuk pertanyaan terkait akun.
