Jika Anda mengalami masalah dengan iTunes, ada banyak opsi dukungan yang dapat Anda gunakan. Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, hubungi Dukungan Apple langsung di 1-800-MY-APPLE. Jika Anda tinggal di luar AS, temukan nomor yang tepat untuk negara Anda di halaman Dukungan Apple. Sebuah rekaman akan meminta Anda untuk memberikan informasi tentang masalah Anda, kemudian Anda akan terhubung dengan agen layanan pelanggan setelah beberapa menit. Jika Anda memiliki akses internet, memulai permintaan Anda secara online dapat mengurangi waktu tunggu Anda. Selain mendapatkan dukungan iTunes melalui telepon, Anda juga dapat mengobrol online dengan agen atau mengirim email ke Apple.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menghubungi Dukungan Apple Secara Langsung
Langkah 1. Siapkan nomor seri Anda jika masalah Anda terkait dengan iPod Anda
Anda harus memberikan nomor seri iPod Anda saat Anda menghubungi dukungan. Sebelum Anda menelepon, buka iTunes dan klik tab "Preferensi". Pilih "Perangkat" untuk membuka jendela yang mencantumkan nomor seri Anda.
Anda dapat melewati langkah ini jika Anda tidak memiliki iPod atau jika masalahnya tidak terkait dengan penyelarasan iTunes dengan perangkat Anda
Langkah 2. Siapkan ID Apple Anda
Anda harus memberikan ID Apple kepada agen layanan pelanggan yang terkait dengan akun iTunes Anda. Jika tidak mengetahui ID Anda, buka halaman masuk akun Apple di https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Pilih “Lupa ID Apple atau Kata Sandi.” Masukkan alamat email Anda dan tunggu email dengan informasi akun Anda.
Langkah 3. Tekan 1-800-MY-APPLE jika Anda tinggal di Amerika Serikat
Ini adalah saluran layanan pelanggan untuk dukungan teknis iTunes, iPod, Mac, dan iPad. Sebuah rekaman akan meminta Anda untuk memasukkan informasi tentang masalah Anda, kemudian Anda akan terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan.
- Anda dapat menghubungi Dukungan Apple antara pukul 8 pagi hingga 5 sore. Waktu Standar Pusat 7 hari seminggu.
- Jika Anda tinggal di luar AS, temukan nomor yang tepat untuk dihubungi dengan mengunjungi
Langkah 4. Ucapkan "iTunes" dan berikan nomor seri Anda saat diminta
Rekaman akan meminta Anda untuk memberikan informasi tentang masalah Anda. Jika masalah Anda tidak terkait dengan iPod Anda atau Anda tidak dapat menemukan nomor seri Anda, katakan, "Saya tidak tahu nomor seri saya."
Langkah 5. Tunggu hingga terhubung dengan perwakilan
Tergantung pada waktu hari dan volume panggilan, Anda mungkin harus menunggu setidaknya 2 hingga 5 menit untuk perwakilan layanan pelanggan. Saat Anda terhubung dengan perwakilan, jelaskan masalah Anda dan bekerja sama dengan mereka untuk menemukan solusi.
Jika Anda memiliki akses internet, memulai permintaan Anda secara online dapat membantu Anda menghindari waktu tunggu yang lama
Metode 2 dari 3: Memulai Permintaan Anda Secara Online
Langkah 1. Kunjungi halaman dukungan Apple dan pilih "iTunes and Apple Music
” Buka halaman dukungan Apple di https://getsupport.apple.com. Anda akan melihat 10 gambar yang tertaut ke berbagai subtopik. Pilih "iTunes dan Apple Music" di sudut kiri bawah.
Langkah 2. Pilih “iTunes Player,” “iTunes Store,” atau “Apple Music
Mengklik "iTunes dan Apple Music" akan membawa Anda ke 3 opsi subtopik. Pilih salah satu yang paling menggambarkan masalah Anda.
- Pilih "iTunes Player" jika masalah Anda terkait dengan mengimpor musik, menyinkronkan ke perangkat Anda, atau mengelola perpustakaan Anda.
- Pilih "iTunes Store" jika masalah Anda berkaitan dengan pembelian, penagihan, atau manajemen akun iTunes baru-baru ini.
- Pilih "Apple Music" jika Anda mengalami masalah dengan keanggotaan Apple Music, radio, atau perpustakaan musik iCloud.
Langkah 3. Pilih topik dukungan yang menjelaskan masalah Anda
Setelah mengklik subtopik yang sesuai, Anda akan melihat beberapa kategori, seperti "Menyinkronkan dengan iTunes", "Penagihan akun toko iTunes", dan "Cara memulihkan item yang dibeli yang hilang". Pilih masalah yang paling menggambarkan masalah Anda.
Jika Anda tidak dapat menemukan masalah Anda, Anda dapat mencarinya atau memilih "Topik tidak terdaftar". Anda kemudian akan diminta untuk mengetikkan deskripsi singkat tentang masalah Anda
Langkah 4. Berikan informasi kontak Anda
Mengklik masalah Anda akan memunculkan 3 opsi dukungan yang direkomendasikan oleh Apple. Biasanya, opsi Anda akan mencakup email atau obrolan langsung, berbicara dengan dukungan Apple sekarang, dan menjadwalkan panggilan. Saat Anda mengklik opsi telepon, Anda akan diminta untuk memberikan nama, alamat email, dan nomor telepon Anda.
Langkah 5. Gunakan opsi "Bicara Sekarang" dan tunggu panggilan dari Dukungan Apple
Klik “Bicara dengan Dukungan Apple Sekarang” dan masukkan nama, alamat email, dan nomor telepon Anda. Dukungan Apple akan menghubungi Anda sesegera mungkin, biasanya dalam 5 menit.
- Kotak untuk opsi "Bicara Sekarang" akan mencantumkan waktu tunggu saat ini. Jika Anda tidak punya waktu untuk menunggu, jadwalkan waktu panggilan yang sesuai dengan jadwal Anda.
- Ingatlah bahwa Anda hanya dapat menggunakan opsi "Bicara Sekarang" selama jam operasional Dukungan Apple, yaitu antara pukul 8 pagi hingga 5 sore. Waktu Standar Tengah.
Langkah 6. Jadwalkan panggilan jika perlu
Pilih "Jadwalkan Waktu Panggilan" jika saat ini Anda tidak berada di dekat telepon, tidak dapat menunggu panggilan dari Dukungan Apple, atau jika berada di luar jam operasional. Masukkan nama, alamat email, dan nomor Anda, lalu pilih waktu panggilan yang nyaman.
Metode 3 dari 3: Mencoba Opsi Dukungan Lainnya
Langkah 1. Pilih topik dukungan iTunes yang menjelaskan masalah Anda
Mulailah dengan membuka halaman Dukungan Apple di https://getsupport.apple.com. Pilih "iTunes dan Apple Music" di sudut kiri bawah. Setelah mengkliknya, Anda akan melihat 3 opsi: "iTunes Player," "iTunes Store," dan "Apple Music." Gunakan menu subtopik ini untuk menemukan masalah Anda.
Jika Anda tidak dapat menemukan masalah Anda, pilih "Topik tidak terdaftar" dan jelaskan masalah Anda di tempat yang disediakan
Langkah 2. Gunakan fitur obrolan langsung Dukungan Apple jika Anda tidak suka berbicara di telepon
Setelah memilih masalah Anda, Anda akan melihat 3 opsi dukungan yang direkomendasikan oleh Apple. Alih-alih mendapatkan dukungan melalui telepon, Anda dapat mengklik "Obrolan" untuk bertukar pesan yang diketik secara real-time dengan agen layanan pelanggan.
Obrolan langsung mungkin menjadi pilihan yang lebih baik jika Anda lebih mudah memahami informasi secara visual. Mungkin juga ada waktu tunggu yang lebih singkat untuk obrolan langsung daripada dukungan telepon, dan obrolan langsung tersedia 24/7
Langkah 3. Kirim email ke Dukungan Apple
Mengirim email membutuhkan waktu lebih lama daripada opsi lain, jadi itu bukan pilihan terbaik jika Anda membutuhkan solusi segera. Anda akan diminta untuk memasukkan nama, alamat email, negara, dan ringkasan 400 karakter dari masalah Anda. Dukungan Apple akan membalas email Anda dalam waktu 48 jam.
