WordPress adalah perangkat lunak open source gratis yang menyediakan platform penerbitan bagi siapa saja untuk dengan mudah membuat situs web mereka sendiri. Anda tidak perlu mempelajari cara membuat kode untuk menggunakan WordPress. Faktanya, sangat mudah digunakan sehingga 30% dari semua situs web sekarang diterbitkan menggunakan WordPress. Namun, jika Anda membutuhkan bantuan, Anda dapat menghubungi WordPress dengan mudah menggunakan forum online, formulir email, dan obrolan langsung.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menggunakan Forum Online
Langkah 1. Buka https://en.forums.wordpress.com/ untuk bantuan terkait masalah WordPress.com
Pengguna membuat situs web mereka dapat diakses di internet melalui platform hosting ini.
Langkah 2. Buka https://wordpress.org/support/ untuk bantuan dengan masalah yang terkait dengan perangkat lunak WordPress
Jika Anda telah mengunduh perangkat lunak untuk mengelola situs web Anda sendiri, ini adalah forum untuk Anda.
Langkah 3. Masuk ke akun WordPress
Ini akan membawa Anda ke halaman utama Anda. Anda tidak akan dapat menghubungi dukungan WordPress kecuali Anda masuk.
Atau, jika Anda tidak masuk, setiap upaya untuk mengakses forum di halaman dukungan WordPress akan mengarahkan Anda ke layar masuk
Langkah 4. Pilih forum yang sesuai
Akan ada daftar topik forum yang bisa Anda pilih. Misalnya, jika Anda memiliki masalah dengan tema tertentu, ada forum bernama 'Tema'.
- Di halaman forum WordPress.com, forum yang berbeda terdaftar di sebelah kanan.
- Pada halaman forum WordPress.org, forum tersebut terdaftar dengan judul besar seperti "Berkembang dengan WordPress".
Langkah 5. Posting pertanyaan Anda di forum
Mengklik tombol 'Tambahkan Topik Baru' akan membawa Anda ke halaman baru. Di sinilah Anda dapat memasukkan detail masalah Anda. Setelah selesai, klik 'Kirim' di bagian bawah halaman.
- Cobalah untuk sedetail mungkin. Jelaskan apa yang Anda coba lakukan dengan jelas. Tetap pada poin utama. Semakin banyak detail yang dapat Anda berikan tentang masalah tersebut, semakin baik staf pendukung dapat membantu Anda.
- Gunakan pertanyaan terbuka. Mungkin ada lebih dari satu solusi untuk masalah Anda. Pertanyaan terbuka membantu Anda menemukan informasi dan mempelajari cara baru menggunakan fitur.
- Misalnya: “Saya menggunakan tema “Dua Puluh Enam Belas”. Saya mencoba membuat galeri gambar dengan subbagian yang akan muncul ketika Anda mengklik tautan teks. Bagaimana saya bisa melakukan ini?”
- Berikan detail tentang bagaimana Anda mencoba memecahkan masalah. Berikan tautan alamat web ke halaman atau gambar yang bermasalah dan berikan tangkapan layar masalah jika memungkinkan.
Langkah 6. Tunggu setidaknya 24 jam untuk jawaban
Staf akan menjawab pertanyaan Anda sesegera mungkin. Mereka menjawab orang-orang yang tinggal di zona waktu yang berbeda. Mereka juga menerima sejumlah besar pertanyaan.
Jangan mengirimkan posting duplikat. Mengirim pengulangan hanya akan memperlambat waktu respons mereka
Metode 2 dari 3: Mengirim Formulir Email
Langkah 1. Temukan formulir dukungan kontak pribadi WordPress
Setelah masuk, tekan simbol tanda tanya di kanan bawah halaman dan klik tautan 'Hubungi Kami'.
Fungsi ini hanya tersedia jika Anda memiliki upgrade WordPress berbayar. Jika Anda menggunakan layanan gratis, mengirimkan formulir akan diposting di forum online
Langkah 2. Isi formulir dan kirimkan
Biasanya akan ada baris subjek dan kemudian kotak di bawahnya untuk Anda berikan rincian lebih lanjut.
- Fungsi ini paling cocok untuk pertanyaan yang membutuhkan privasi. Ini mungkin termasuk masalah dengan transaksi kartu kredit atau informasi akun pribadi.
- Jelaskan masalah yang Anda alami. Cobalah untuk menjadi jelas dan ringkas.
- Jelaskan cara-cara yang Anda gunakan untuk mencoba dan memecahkan masalah. Tautan alamat web ke halaman atau gambar juga membantu. Ambil tangkapan layar masalah jika perlu.
Langkah 3. Tunggu setidaknya 24 jam untuk balasan
Staf pendukung akan mengirim email kepada Anda secara langsung. Orang-orang hidup di zona waktu yang berbeda. Staf juga menerima banyak permintaan bantuan sehingga mereka akan membalas Anda sesegera mungkin.
Jangan mengirimkan posting yang sama dua kali. Ini akan meningkatkan waktu tunggu untuk tanggapan
Metode 3 dari 3: Menggunakan Obrolan Langsung
Langkah 1. Gunakan formulir kontak online WordPress
Setelah masuk, tekan simbol tanda tanya di kanan bawah halaman dan klik tautan 'Hubungi Kami'.
- Fungsi obrolan langsung hanya tersedia jika Anda memiliki peningkatan WordPress berbayar. Jika Anda menggunakan layanan gratis, mengirimkan formulir akan diposting di forum online.
- Obrolan langsung memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah Anda secara real time. Layanan ini tersedia 24 jam pada hari kerja dengan jam terbatas pada akhir pekan.
Langkah 2. Isi formulir
Ada kotak untuk memasukkan baris subjek dan kotak yang lebih besar di bawahnya untuk Anda jelaskan lebih lanjut. Jika anggota staf (Happiness Engineer) tersedia, akan ada tombol untuk menekan 'Chat with Us'.
Jika semua anggota staf sibuk, opsi untuk 'Kirim Tiket Dukungan' akan muncul sebagai gantinya
Langkah 3. Jelaskan masalah Anda dan berikan rinciannya
Staf akan dapat memecahkan masalah Anda dengan lebih baik jika Anda bisa sespesifik mungkin. Lihat fungsi tertentu dan jelaskan proses yang Anda ikuti.
