Jika Anda menggunakan AT&T untuk layanan nirkabel Anda dan telepon Anda tidak berfungsi, hilang, atau rusak, Anda mungkin bisa mendapatkan penggantinya dengan sedikit atau tanpa biaya. Jika Anda membeli ponsel baru-baru ini dan memiliki masalah teknis, itu dapat dilindungi oleh garansi pabrik dan Anda dapat dengan mudah mengirimkannya untuk penggantian. Jika tidak, Anda dapat mengganti ponsel Anda sepenuhnya jika Anda memilih asuransi seluler dengan AT&T dan Asurion, mitra asuransi mereka. Jika Anda dilindungi oleh garansi atau asuransi, Anda akan mendapatkan telepon pengganti dalam beberapa hari!
Langkah
Metode 1 dari 2: Bertukar Ponsel dengan Garansi
Langkah 1. Periksa syarat dan ketentuan garansi untuk mengetahui apakah ponsel Anda memenuhi syarat
Hanya perangkat yang Anda beli dari AT&T atau pengecer resmi yang dilindungi oleh garansi. Perangkat juga tidak boleh memiliki cairan atau kerusakan fisik pada mereka, atau mereka akan dianggap tidak memenuhi syarat. Jika Anda membeli ponsel baru, garansi berlaku selama 1 tahun setelah tanggal Anda membelinya. Jika Anda membeli perangkat sebagai “Certified-Like-New” atau “Certified Restored”, maka garansi berlaku selama 90 hari setelah Anda membelinya.
- Produk Apple, seperti iPhone dan iPad, hanya dapat dibawa ke Apple Store atau menggunakan garansi AppleCare.
- Ponsel Pra-Milik Bersertifikat AT&T tidak tercakup dalam garansi.
- Jika Anda membeli telepon di tempat lain selain AT&T, gunakan garansi yang diberikan pabrikan untuk telepon Anda.
Langkah 2. Hubungi 800-331-0500 untuk mencapai saluran layanan pelanggan AT&T
Setelah Anda mencapai saluran dukungan, beri tahu mereka bahwa ponsel Anda mengalami malfungsi atau cacat dan Anda menginginkan penggantinya. Berikan operator dukungan pelanggan informasi akun AT&T Anda, yang mungkin termasuk alamat email dan nomor telepon, sehingga mereka dapat mengonfirmasi garansi dan layanan. Operator dukungan pelanggan akan mengarahkan Anda pada langkah atau tindakan lebih lanjut yang perlu Anda ambil.
- Anda mungkin dapat membawa ponsel Anda langsung ke toko AT&T untuk mengajukan klaim garansi, tetapi mereka mungkin tidak dapat menggantinya pada hari yang sama.
- Bersikaplah hormat saat Anda terhubung dengan dukungan pelanggan.
Langkah 3. Tunggu 4–6 hari hingga telepon pengganti datang melalui pos
Setelah AT&T menerima klaim garansi Anda, mereka akan mengirimkan ponsel pengganti yang sama atau mirip dengan model yang sudah Anda miliki. Ponsel yang Anda dapatkan mungkin telah diperbarui atau dimiliki sebelumnya, tetapi ponsel ini akan memiliki garansi 90 hari lagi jika ponsel tersebut juga rusak.
Anda juga dapat membayar untuk pengiriman yang dipercepat dan menerima pengganti Anda dalam waktu 1-2 hari
Tip:
Anda mungkin perlu menggunakan kartu SIM, kartu memori, dan baterai dari ponsel lama Anda sebagai pengganti. Jika Anda tidak yakin apa yang harus dilakukan, bawa ponsel pengganti dan ponsel lama Anda ke toko AT&T agar mereka dapat membantu Anda.
Langkah 4. Kirim kembali ponsel lama Anda ke AT&T dalam waktu 10 hari menggunakan pengiriman yang disediakan
Anda akan menerima ongkos kirim kembali untuk ponsel lama Anda dalam paket dengan pengganti Anda. Masukkan ponsel lama Anda ke dalam kotak dan tempelkan label prabayar di bagian depan. Bawa kotak itu ke kantor pos atau kirimkan dengan surat biasa Anda dalam waktu 10 hari, atau Anda akan dikenakan harga penuh perangkat Anda.
Gunakan pelacakan paket yang tersedia pada label prangko yang disediakan untuk memastikan ponsel lama Anda tiba di pusat garansi. Jika tidak, maka Anda perlu mengajukan klaim dengan layanan pos
Langkah 5. Bayar biaya untuk tagihan Anda berikutnya jika ponsel Anda dianggap tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan garansi
Jika ponsel lama Anda dilindungi oleh garansi dan tidak mengalami kerusakan lain, maka Anda tidak perlu membayar apa pun. Namun, jika perangkat Anda mengalami kerusakan atau tidak memenuhi persyaratan garansi, Anda akan melihat tagihan pada tagihan berikutnya untuk biaya telepon baru Anda. Lakukan pembayaran tambahan pada tagihan Anda segera untuk menghindari biaya tambahan lainnya.
Anda mungkin dapat bernegosiasi dengan AT&T untuk membagi biaya menjadi pembayaran yang lebih kecil di beberapa tagihan jika Anda tidak dapat membayar tagihan di muka
Metode 2 dari 2: Membuat Klaim Asuransi
Langkah 1. Mendaftar untuk asuransi nirkabel AT&T dalam waktu 30 hari setelah pembelian atau peningkatan
AT&T menawarkan 3 tingkat asuransi berbeda yang masing-masing memiliki fasilitas dan manfaatnya sendiri. Setiap tingkat asuransi akan menawarkan telepon pengganti jika yang lama tidak berfungsi atau hilang, dicuri, atau rusak. Pastikan Anda ikut serta dalam program asuransi segera setelah Anda membeli atau mengupgrade ponsel Anda atau Anda tidak akan memenuhi syarat untuk asuransi.
- Biaya asuransi seluler standar sekitar $9 USD per bulan dan hanya akan mencakup telepon pengganti.
- Paket Perlindungan Seluler AT&T sekitar $12 USD per bulan dan juga menawarkan aplikasi dukungan teknis dan penyimpanan foto.
- Paket Perlindungan Multi-Perangkat AT&T menawarkan semua layanan hingga 3 saluran seharga $35 USD per bulan.
- Jika Anda sudah terdaftar di salah satu program asuransi, Anda dapat mengubah level Anda kapan saja.
Langkah 2. Mulai klaim di situs web AT&T dan Asurion
AT&T menggunakan situs asuransi Asurion untuk cakupan dan telepon penggantinya. Masuk ke situs web dan klik "Mulai Klaim" di tengah layar. Ketikkan nomor ponsel Anda dan kode sandi yang Anda gunakan untuk masuk ke AT&T. Isi formulir klaim secara lengkap sebelum menekan tombol “Kirim Klaim”.
- Anda dapat memulai klaim asuransi Anda di sini:
- Anda harus mengajukan klaim dalam waktu 60 hari sejak ponsel Anda hilang atau rusak. Jika tidak, Anda mungkin harus membayar harga penuh untuk penggantian.
- Periksa kembali semua informasi Anda sebelum Anda mengirimkannya untuk berjaga-jaga jika Anda melakukan kesalahan.
- Jika ponsel Anda dicuri, situs mungkin meminta Anda untuk menonaktifkan layanan Anda untuk sementara waktu.
Peringatan:
Jangan pernah mengajukan klaim palsu karena dianggap penipuan dan Anda bisa mendapat masalah hukum.
Langkah 3. Tunggu 1-3 hari sampai telepon pengganti Anda datang melalui pos
Jika Anda mengajukan klaim pada hari kerja, maka Anda akan menerima telepon pengganti pada hari berikutnya. Jika Anda mengajukan klaim pada akhir pekan, mungkin diperlukan waktu 2-3 hari bagi Anda untuk menerima penggantian. Setelah Anda menerima telepon baru, Anda dapat segera mulai menggunakannya.
Jika ponsel baru Anda tidak berfungsi, Anda mungkin perlu membawanya ke lokasi AT&T agar mereka mengaktifkannya untuk Anda
Langkah 4. Bayar yang dapat dikurangkan untuk perangkat Anda pada tagihan nirkabel berikut
Jumlah yang Anda bayarkan untuk pengurangan Anda tergantung pada jenis ponsel yang Anda miliki. Ponsel flip yang lebih murah atau perangkat non-pintar mungkin hanya berharga $25–75 USD untuk pengurangan sementara ponsel cerdas yang lebih baru akan berharga sekitar $225–299 USD saat Anda menggantinya. Bayar yang dapat dikurangkan secara penuh selama siklus penagihan Anda berikutnya untuk menghindari biaya tambahan.
- Anda hanya dapat membuat 2 klaim asuransi dengan pertanggungan perangkat $1.500 USD setiap tahun.
- Anda mungkin dapat membagi yang dapat dikurangkan menjadi pembayaran yang lebih kecil yang tersebar selama beberapa bulan. Bicaralah dengan dukungan pelanggan AT&T untuk mengetahui pilihan Anda.
Video - Dengan menggunakan layanan ini, beberapa informasi dapat dibagikan dengan YouTube
Tips
- Anda mungkin dapat membawa ponsel Anda ke lokasi AT&T di dekat Anda untuk melihat apakah Anda juga bisa mendapatkan penggantinya, tetapi mereka mungkin menginstruksikan Anda untuk mengajukan klaim secara online atau menunggu penggantian.
- Jika Anda memiliki iPhone, maka Anda perlu melakukan klaim garansi di Apple Store atau pengecer Apple berlisensi.
Peringatan
- Anda harus membeli telepon baru jika telepon lama Anda sudah tidak bergaransi atau tidak ditanggung oleh asuransi seluler.
- Ponsel yang mengalami kerusakan cair atau fisik tidak memenuhi syarat untuk penggantian garansi, dan Anda harus membayar harga penuh perangkat jika Anda mencoba mengirimkannya.
