Artikel wikiHow ini akan mengajarkan kepada Anda cara mengakses sumber daya dukungan Google. Anda tidak dapat menelepon atau mengirim email langsung ke tim dukungan pelanggan Google; sebenarnya, satu-satunya waktu Anda dapat berbicara dengan Google adalah saat meminta dukungan untuk item tertentu (misalnya, ponsel Android Anda) atau mengirim email terkait pers. Dalam hampir semua situasi, menghubungi Google tidak akan menyelesaikan masalah Anda. Karena Anda tidak dapat menghubungi Google untuk mendapatkan dukungan untuk layanan seperti Gmail atau YouTube, Anda dapat menggunakan situs Dukungan Google untuk mendapatkan petunjuk. Perlu diingat bahwa banyak nomor dan alamat email yang mengaku milik Google sebenarnya adalah penipuan.
Langkah
Metode 1 dari 2: Menggunakan Dukungan Google
Langkah 1. Pahami cara kerja pusat dukungan Google
Karena Google tidak dapat menyediakan layanan pelanggan untuk hal-hal seperti penyetelan ulang sandi atau pemulihan akun, mereka memiliki daftar lengkap topik bantuan umum dan panduan untuk masalah yang sering terjadi.
Meskipun pusat dukungan bukan berarti menghubungi Google, ini adalah satu-satunya alternatif berbasis Google untuk masalah yang mungkin Anda rasa perlu untuk menghubungi Google
Langkah 2. Buka Dukungan Google
Buka https://support.google.com/ di browser web komputer Anda.
Langkah 3. Pilih produk
Klik nama produk yang bermasalah dengan Anda.
Misalnya, jika Anda mengalami masalah dengan Google Chrome, Anda dapat mengeklik Google Chrome pilihan.
Langkah 4. Tinjau sumber daya dukungan yang tersedia
Anda akan melihat daftar topik umum di tengah halaman, jadi cari pertanyaan atau masalah Anda di sana.
Langkah 5. Pilih kategori sumber daya dukungan
Klik kategori pertanyaan atau masalah yang ingin Anda gunakan. Anda akan melihat kategori diperluas untuk menampilkan opsi yang lebih spesifik.
- Jika mengklik kategori membuka halaman dukungan, lewati langkah berikutnya.
- Anda juga dapat mengetik pertanyaan atau masalah Anda ke dalam bilah pencarian di bagian atas halaman.
Langkah 6. Pilih topik sumber daya dukungan
Klik salah satu topik di bawah kategori yang diperluas. Setelah itu, halaman artikel dukungan topik akan terbuka.
Jika Anda mengetik pertanyaan atau masalah Anda ke dalam bilah pencarian, Anda akan mengklik topik yang muncul di menu tarik-turun di bawah bilah pencarian
Langkah 7. Ikuti petunjuk artikel dukungan
Baca dengan cermat artikel dukungan yang terbuka, lalu ikuti petunjuk dalam artikel tersebut untuk mencoba memperbaiki masalah Anda.
- Anda mungkin harus mengikuti beberapa petunjuk artikel untuk mengatasi masalah Anda sepenuhnya.
- Sebagian besar artikel pendukung memiliki daftar artikel terkait di sisi kanan halaman.
Langkah 8. Lihat nomor dukungan untuk ponsel Android Anda
Jika Anda ingin menerima dukungan untuk model Android non-Pixel, Anda dapat melihat daftar nomor dukungan untuk dihubungi dengan melakukan hal berikut:
- Klik Ponsel Piksel di halaman Dukungan Google.
- Klik Hubungi kami di sisi kanan atas halaman.
- Klik Dukungan Perangkat Android.
- Tinjau daftar drop-down nomor telepon.
Langkah 9. Minta percakapan untuk ponsel Pixel Anda
Jika Anda memiliki ponsel Android Pixel 1 atau Pixel 2, Anda dapat menerima dukungan berbasis chat atau panggilan telepon dari Google dengan melakukan hal berikut:
- Klik Telepon Piksel di halaman Dukungan Google.
- Klik Hubungi kami di sisi kanan atas halaman.
- Klik Dukungan Perangkat Pixel.
- Pilih model Pixel Anda.
- Klik Minta panggilan balik untuk panggilan telepon atau Minta obrolan untuk percakapan pesan instan.
- Ikuti petunjuk di layar.
Langkah 10. Minta percakapan untuk masalah Google Drive
Google Drive adalah satu-satunya layanan berbasis aplikasi yang menawarkan dukungan waktu nyata oleh Google. Untuk meminta chat dengan atau email dari Google, lakukan hal berikut:
- Klik google Drive di halaman Dukungan Google.
- Klik Hubungi kami di pojok kanan atas halaman.
-
Pilih topik, lalu pilih kategori jika diminta.
NS Minta pengembalian dana opsi tidak akan berfungsi untuk langkah ini.
- Klik Minta obrolan atau Dukungan email.
- Ikuti petunjuk di layar untuk memulai obrolan atau percakapan email.
Metode 2 dari 2: Menghubungi Google Secara Langsung
Langkah 1. Pahami bahwa hanya ada beberapa cara untuk menghubungi Google secara langsung
Kecuali Anda anggota pers atau administrator G Suite, cara Anda menghubungi Google terbatas pada mengirim surat siput kuno dan melamar pekerjaan.
Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini-dukungan Android, dukungan Pixel, dan dukungan Google Drive-tercantum dalam metode sebelumnya
Langkah 2. Jangan pernah menelepon nomor yang tidak disebutkan secara eksplisit oleh Google
Beberapa nomor penipuan yang mengaku milik Google saat ini beredar. Untuk menghindari scammed (atau hanya membuang-buang waktu Anda), hanya hubungi nomor yang secara khusus terdaftar di dokumen Google. Misalnya, Anda dapat menelepon nomor yang tercantum di formulir G Suite, tetapi tidak ada nomor yang ditemukan di situs non-Google.
- Ide yang sama berlaku untuk alamat email dan alamat biasa.
- Staf Google tidak akan pernah meminta kata sandi Anda dalam percakapan telepon atau obrolan.
Langkah 3. Kirim email ke tim pers Google
Jika Anda anggota pers dan ingin menghubungi Google untuk pertanyaan, Anda dapat mengirim email kepada mereka di
. Tergantung pada subjek email, Anda mungkin atau mungkin tidak menerima tanggapan.
Google hanya akan menerima dan menanggapi email dari anggota pers yang mapan
Langkah 4. Kirim email ke alamat Google
Jika Anda tidak keberatan mengirim sepotong surat siput dan tidak menerima tanggapan, Anda dapat mengirimkan email Anda ke 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google sangat kecil kemungkinannya untuk menanggapi surat siput, jadi jangan lakukan ini dengan item yang mendesak atau sensitif.
Langkah 5. Hubungi dukungan G Suite
Pengguna akun Google biasa tidak dapat melakukan ini, tetapi administrator G Suite memiliki akses ke dukungan pelanggan 24/7. Untuk menggunakan G Suite guna menghubungi Google, pastikan Anda adalah administrator G Suite, lalu lakukan hal berikut:
- Buka https://gsuite.google.com/support/ di browser web Anda.
- Pilih metode kontak (misalnya, klik Dukungan Telepon jika Anda ingin menelepon Google).
- Klik MASUK KE G SUITE.
- Masuk menggunakan informasi akun administrator G Suite Anda.
- Ikuti petunjuk di layar. Jika Anda menelepon Google, Anda juga harus mengikuti instruksi lisan di hotline.
Langkah 6. Lamar pekerjaan dengan Google
Cara terakhir untuk menghubungi Google secara langsung adalah dengan melamar pekerjaan dengan mereka. Anda dapat melihat dan melamar pekerjaan yang tersedia di halaman Karir Google:
- Buka https://careers.google.com/jobs di browser web komputer Anda.
- Ubah lokasi di kotak teks paling kanan agar sesuai dengan lokasi pilihan Anda.
- Klik kotak teks "Cari pekerjaan", lalu tekan Enter.
- Gulir melalui hasil.
- Pilih hasil, lalu klik BERLAKU di pojok kanan atas.
- Isi aplikasi dan ikuti petunjuk di layar.
Tips
Kesalahpahaman umum tentang menghubungi Google adalah bahwa saluran dukungan pelanggan mereka akan dapat membantu dengan masalah seperti pemulihan sandi, perubahan akun, dan sebagainya; sayangnya, Google tidak memiliki waktu maupun staf untuk memandu pengguna Google melalui proses ini
Peringatan
- Karyawan Google tidak perlu meminta sandi Anda untuk layanan apa pun.
- Berhati-hatilah dalam memberikan informasi pribadi-terutama tentang lokasi Anda-melalui telepon atau email.
